Spilleren fra Australien har ikke været i stand til at få adgang til deres casinokonto eller chatfunktionen i de sidste syv måneder efter at have indbetalt $70-$80 i Bitcoin, som ikke er blevet krediteret. Hjemmesiden er nu ikke-funktionel, hvilket får hende til at tro, at kasinoet kan have lukket.
Hej, wagerinox har ikke fungeret i chat- og live casino-området de sidste 7 måneder. Jeg indbetalte for 7 måneder siden, og der kom ikke penge på kontoen. Jeg har bitcoin-kvitteringen for indbetalingen. Jeg har ventet på at gå tilbage til hjemmesiden for at se, om der er chat på eller ej, og den har ikke været aktiv. I dag fungerer casinoets hjemmeside pludselig ikke længere. Jeg tror, de lukkede, men jeg indbetalte stadig 70$ 80$. Hvad gør jeg nu?
Kære Lisale,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over Wagerinox Casino. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine indsatte midler vil blive returneret til sidst.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
