HjemKlagesagerWagerinox Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket hos Wagerinox.

Wagerinox Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket hos Wagerinox.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 117

Beløb: 1.167 €

Wagerinox Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.02.2024 | Uløst : 28.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde brugt en bonus hos Wagerinox Casino, opfyldt omsætningen og havde anmodet om en udbetaling for over en måned siden, som ikke var blevet betalt. På trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice og bekræftelser på hans verificerede konto, var udbetalingen fortsat forsinket. Vores team havde forsøgt at formidle problemet og inviterede kasinorepræsentanten til at deltage i samtalen. På trods af gentagne forsøg havde kasinoet dog ikke reageret. På grund af casinoets mangel på en gyldig licens og manglende reference til nogen ADR-tjeneste, var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket potentielt påvirkede kasinoets vurdering. Spilleren var blevet rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

(Jeg er en spiller fra Tyskland)


Hej allesammen,


Jeg spillede hos Wagerinox med en bonus, fuldførte bonusomsætningen og anmodede om en udbetaling. Det er nu mere end en måned siden, men casinoet har ikke udbetalt endnu. Jeg har kontaktet live chat et par gange, men får altid det samme svar:


Vi beklager dybt forsinkelsen i udbetalingen. Vi arbejder ihærdigt på at indhente det, og vi værdsætter oprigtigt din forståelse. Jeg sender straks din klage videre til økonomiafdelingen.



Min konto i casinoet er allerede blevet bekræftet, og mens jeg spillede, overholdt jeg også bonusbetingelserne.

Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen


Ruben

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Rubeng93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Var dette dit første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ja, min anmodning om udbetaling afventer stadig, og i livechatten bliver jeg ved med at få at vide, at de videresender den til økonomiafdelingen, men der sker ikke noget. Det var min første udbetalingsanmodning i dette casino, og jeg ved ikke noget om et systemproblem


Hilsen

Ruben

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rubeng93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Wagerinox Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Rubeng93,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Wagerinox Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Wagerinox Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Rubeng93,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

MIrka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere