Spilleren fra Rusland har ventet i seks uger på en tilbagetrækning. Spilleren leverede nødvendige dokumenter og et foto af et bankkort på anmodning fra kasinoet, men kasinoet bliver ved med at svare, at det havde brug for mere tid.
Den 21. juli fremsatte jeg en anmodning om en hævning af penge, efter at have uploadet de nødvendige dokumenter. Jeg skrev for at støtte. De svarer altid, at du stadig skal vente. Den 17. august bad de mig uploade et billede af et bankkort. jeg uploadede. Og siden svarer de kun, at du skal vente.
Kære sport4ever,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du sende bekræftelsen vedrørende vellykket kontobekræftelse sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Har du tidligere hævet penge fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, dette var det første forsøg på at trække sig tilbage.
Mange tak, sport4ever, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak sport4ever for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WagonBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære sport4ever ,
Tak for din tålmodighed. Jeg tjekker oplysningerne med økonomiafdelingen og vender tilbage til dig!
Første tilbagetrækning modtaget.
Kære sport4ever , mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har ventet i en uge på, at en ny udbetalingsanmodning blev behandlet.
Kære sport4ever , er der sket nogen udvikling i din sag?
Tak på forhånd!
Nej. Jeg modtog ikke pengene. Alle e-mails bliver besvaret, som jeg stadig mangler at vente.
Da kasinoet holdt op med at svare på vores beskeder, vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
