Spilleren kan ikke trække sig tilbage af endnu ukendt årsag. Vi var ikke i stand til at få et svar fra kasinoet, så sagen blev lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
Wallacebet Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 168
Beløb: 1.454 €
Wallacebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tilmeldte mig hos Wallacebet onsdag i sidste uge, indsatte 100 euro via Muchbetter og vandt derefter 1454,85 euro, jeg indbetalte uden bonus.
Nu har jeg uploadet mit identitetskort, bevis for adresse (kontoudtog) og 2 screenshots fra Muchbetter, som er blevet verificeret. Wallacebets retssag varede hele 8 dage. Jeg var ikke i stand til at trække mig tilbage i denne periode, og selvom jeg nu er bekræftet, kan jeg stadig ikke trække mig tilbage.
Fortæl mig venligst, hvor problemet ligger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej panderjulien,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wallacebet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er blevet verificeret siden i dag, men det tog 9 dage, hvilket jeg synes er lang tid, jeg spillede kun med rigtige penge, jeg talte sidst med casinoet i dag og var endelig i stand til at lave en udbetalingsanmodning. I hvert fald fra de første 1.000 euro.
Jeg ville nu vente yderligere 2-3 hverdage for at se, om det rent faktisk bliver behandlet.
Så måske er min bekymring allerede blevet afklaret, men jeg giver dig besked igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig er tilbagetrækningsanmodningen lige blevet afvist, nu vil de have en selfie med ID, det giver jeg og vender så tilbage til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej panderjulien og tak for de nye oplysninger. Giv os venligst besked, når casinoet svarer dig angående din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
min selfie blev accepteret, men min udbetalingsanmodning blev annulleret, nu vil du have en liste over mine ewallet-transaktioner og hvordan jeg har betalt for dem, jeg har nu uploadet flere dokumenter, fortæl mig nu at vente yderligere 5 dage, og annuller derefter min tilbagetrækning igen og anmod om et nyt dokument, hvordan kan dette være lovligt? Skal jeg kontakte Madre? Eller kan du løse dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har lige modtaget denne mail fra wallacebet efter 3 ugers forsinkelse af udbetalinger, utroligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak panderjulien for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej panderjulien,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wallacebet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens klage? Er der nogen grunde til annullering af spillerens udbetalingsanmodninger og yderligere kontrol af kontoen, hvis den tidligere er blevet bekræftet?
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej panderjulien,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra Wallacebet, kan vi i henhold til vores politik ikke fortsætte med at løse din klage uden samarbejde fra casinoets side. Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste vil denne uafklarede sag advare andre spillere om den negative oplevelse, de måtte have. Kasinoets vurdering vil også blive påvirket af klagen.
Jeg håber virkelig, at du ikke støder på problemer i onlinekasinoer igen.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
