Spilleren fra Armenien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Spilleren bekræftede, at hans dokumenter var verificeret, og at hans gevinster blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Wallacebet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Wallacebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg fik en gratis bonus for at nominere deres casino i Ask…. 200 gratis spin, hvor det er angivet, at den maksimale udbetaling af penge er 100 €, så jeg opfyldte alle betingelserne for denne bonus, jeg uploadede de dokumenter, som de accepterer, og herfra begynder problemet, jeg sendte en kontoudtog, de siger, at banklogoet er mangler jeg kontakter banken de tilføjer logoet send et nyt dokument hvor bopælsstedet er tydeligt angivet og alle de andre data der skal til for at bekræfte adressen sender jeg svaret igen, desværre accepteres de dokumenter der blev sendt ikke, du skal sende et uddrag fra forsyningsselskaber, men i vores land er der ikke et sådant koncept for disse tjenester, der er ingen anden måde at betale for forsyningsselskaber, og det forekommer mig, at de specifikt ikke accepterer dokumenter for ikke at sende mine gevinster, dette er en overtrædelse fra deres side, fordi de accepterer dette dokument. venligst hjælp mig med at få mine gevinster
Uploadede et skærmbillede af listen over godkendte dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære xachdanielyan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af adressen på din bopæl er den sidste hindring for at gennemføre verifikationskontrollen?
Er du i stand til at levere ethvert alternativt dokument, der leveres til din hjemmeadresse, såsom en telefonregning eller anmodning om bekræftelse af bopæl fra lokale myndigheder? Forsøgte du at forklare dine forhold til kasinoet? Tilbød de nogle anbefalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej, tak fordi du hjælper mig med dette problem. Jeg forstår alt dette, at det er vigtigt at bestå testen, ja, jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, hvad er problemet? hvis de accepterer et kontoudtog, sender jeg et kontoudtog, der står min bopælsadresse, jo mere nøjagtige adresse i mit pas er skrevet, hvad er problemet, det seneste i går bad jeg banken om at sende det til mig, og jeg sendte det til kasinoet ... desværre er der ingen andre muligheder for at bekræfte adressen forsyningsregninger der er ikke et sådant koncept i landet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration.
Før vi kontakter casinoet, vil du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoet, så vi har et klart billede af situationen? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej kære Thomas, jeg har sendt en mail, du kan se deres svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\
Oversættelse
Det viser sig at være en meget underlig situation, de sendte mig et brev om, at mit dokument blev accepteret, men da jeg lavede en indbetaling, ville jeg sætte det på outputtet, en fejl siger, at kontoen skal være fuldt verificeret, så hvis den manglende dokumentet blev accepteret, hvorfor er kontoen så ikke verificeret til slutningen? Jeg forstår det ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne.
Vær venlig at forstå, at hvis du ikke har foretaget nogen indbetaling i kasinoet endnu, kan kasinoet bede dig om at foretage en minimumsindbetaling i kasinoet for at bekræfte, at betalingsmetoden virker.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, og jeg fandt dette:
58.3.8 For freespins uden indskud, kasinochips og gratis væddemål tildelt til spillere, der ikke tidligere har foretaget en indbetaling, kræves et minimumsindskud samt en indsats på x1 (gange én) indbetalingsbeløbet, før gevinsterne kan trukket tilbage. Loyalitetscasinobonusser, Freespins, Casinochips og Loyalitet Sportsbookbonusser og Freebets kan kun tildeles fuldt verificerede spillere.
Har casinoet informeret dig om den mindste kvalificerende indbetaling? Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej. Ja, alt er i orden, de sendte pengene, du kan lukke klagen som løst👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Efter at have accepteret dokumentet foretog jeg en indbetaling og modtog efter 48 timer en hævning af penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære xachdanielyan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock