Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine bonusgevinster, men kasinoet anklagede ham for at have overtrådt bonusbetingelserne og konfiskerede alle akkumulerede midler. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
Hej. Jeg havde modtaget en e-mail fra denne udbyder med et genindlæsningstilbud. Jeg indsatte derefter €150,00 og fik en bonus på €150,00. Derefter var der i alt €300,00 på min spillekonto.
Efter at have opfyldt bonusvilkårene havde jeg en saldo på €577,84. Jeg ønskede derefter at hæve €300,00 fra disse penge. Efter at anmodningen om udbetaling blev foretaget, modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster blev annulleret, fordi jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og jeg kan kun hæve det beløb på €150,00, som jeg havde indbetalt.
For at kunne få disse €150,00 udbetalt, bør jeg acceptere, at jeg accepterer vilkårene og betingelserne, og at jeg accepterer konsekvenserne af at overtræde dem (annullering af de gevinster, der er opnået med bonussen).
Jeg læste derefter vilkårene og betingelserne igennem og fandt ud af, at jeg ikke havde overtrådt et eneste punkt.
Jeg skrev derefter en e-mail til Wallacebet. De skriver tilbage til mig, at det forbliver sådan. Jeg kan kun hæve det indbetalte beløb på €150,00 og derefter kun hvis jeg accepterer vilkårene og betingelserne. Hvad skulle det? Så det lader til, at Wallacebet selv ved, at de ikke må opføre sig sådan, ellers ville de ikke have brug for min godkendelse for at acceptere vilkårene og betingelserne!? Jeg har aldrig oplevet noget lignende med nogen anden udbyder!
Jeg vil gerne hæve hele min saldo (indskud + bonusgevinster) og bede CasinoGuru om hjælp. Med venlig hilsen
Kære DaRealBigOne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere hvilken bonus du har spillet med? Send venligst et link her, eller videresend tilbuddet til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ), jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Har kasinoet angivet, hvilken regel der er blevet overtrådt?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina og tak fordi du accepterer min sag. Jeg vil e-maile det til dig. Med venlig hilsen
Hej Kristina. Fik du min email?
Med venlig hilsen
Mange tak for dit svar, DaRealBigOne. Ja, jeg har modtaget den. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med sportsvæddemålsbonus?
Hej Kristina og tak for svaret. Ja med sportsvæddemål. Med venlig hilsen
DaRealBigOne, jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer . Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Mange tak for din forståelse.
Okay, ærgerligt. Hvilke andre muligheder har jeg nu? Så vidt jeg ved, kan jeg anmelde sagen til MADRE. Jeg tvivler dog på, at dette punkt vil afgøre til min fordel, fordi MADRE drives af væddemålsudbyderne selv, inklusive Wallacebet. En neutral dom er meget usandsynlig, er det ikke? Med venlig hilsen
Jeg vil vende tilbage til dig via e-mail med et forslag til et par websteder, der muligvis kan hjælpe dig med denne type problemer.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
