Spilleren fra Finland har en afventende udbetaling efter tidligere at have foretaget flere vellykkede udbetalinger. Kasinoet anmodede om yderligere verifikation, som spilleren gav, men de har ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring om forsinkelsen.
Hej.
Jeg har verificeret min spillekonto og har kunnet hæve penge 8 gange, men nu er min hævning igen blevet standset.
De har bedt mig om yderligere bekræftelse af min spillekonto, specifikt en bekræftelse af telefonnummer den 20. juli 2023.
Jeg gav dem den ønskede dokumentation samme dag. De har ikke anmodet om noget yderligere eller givet kommentarer eller forklaringer på, hvorfor den yderligere anmodning blev fremsat, og hvorfor det tager så lang tid.
Jeg har tidligere indgivet en klage til Askgamblers, da en tilbagetrækning tog tre uger uden nogen given grund. De reagerede slet ikke. Umiddelbart efter det fik jeg hurtigt to udbetalinger, men nu er alt igen gået i stå. Jeg har adskillige gange forespurgt sagen via e-mail og vil gerne vide status. De svarer altid, at en anden afdeling håndterer problemet, og de kender ikke detaljerne. Jeg har bedt om denne afdelings kontaktoplysninger, men jeg har ikke modtaget dem.
Det tog kun et kort stykke tid, omkring 5 dage, at bekræfte min spillekonto, men det har trukket ud i flere uger nu.
Hvad kan jeg gøre?
Tak skal du have.
Kære haapamakisamii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du vandt uden at bruge en casinobonus?
Er status for din udbetaling i øjeblikket 'afventende'? Hvornår var du i kontakt med casinosupporten, og hvad fortalte casinosupporten dig angående udbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har vundet uden bonuspenge. Alle de penge, der spilles på det casino, har været uden bonusser/bonuspenge.
Jeg forhørte mig om hævningen den 6.8-23, de svarede at kontoen er under gennemgang og en anden enhed håndterer den, så de kender ikke situationen, de vil informere dig når situationen ændrer sig. Udbetalingen har været i status for afventende udbetalinger indtil 21.7-23.
De svarer hurtigt på beskeder, men de siger ikke, hvornår jeg bliver udskrevet, eller hvor lang tid det vil tage.
Kære haapamakisamii,
Har du modtaget nogen opdateringer om situationen? Blev gennemgangen af din konto gennemført af kasinoet? Lad mig venligst vide.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Hej
Jeg venter stadig på anmodningen om tilbagetrækning.
Der er gået en måned siden den sidste godkendte anmodning.
Jeg har sendt dig de yderligere dokumenter, du har anmodet om, og der er gået næsten en måned.
Hvorfor kan jeg ikke modtage min udbetaling?
Tak
Kære Sami
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på gennemgang af din tilbagetrækning, og vi beklager ulejligheden. Da processen håndteres af en anden afdeling, beklager vi, at vi ikke er i stand til at give dig en specifik tidsramme for dens gennemførelse.
Vi beder om din tålmodighed i denne periode, og vi forsikrer dig om, at så snart der er en opdatering, vil du straks blive underrettet via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Det har efter min mening allerede taget urimelig lang tid. Meget hurtigere behandling er lovet på dine sider.
kan du bede dem om at handle hurtigere?
Tak.
Kære Sami
Tak fordi du kontaktede os.
Da gennemgangen udføres af en anden afdeling, kan vi ikke give dig en nøjagtig tidsramme for dens konklusion. Din frustration er forståelig, men på grund af sikkerhedsforanstaltninger og protokol skal den relevante afdeling foretage en grundig gennemgang af sikkerhedsmæssige årsager.
Vi anmoder om din tålmodighed, og ved enhver opdatering vil du straks blive underrettet via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
De er stadig i gang med yderligere verifikation af kontoen. Jeg har sendt de nødvendige oplysninger den 20. juli 2023, hvor længe kan/kan de forlænge kontrollen?
Mange tak, haapamakisamii, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej haapamakisamii!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Verifikation kan være en lang og trættende proces, men jeg håber, at det denne gang ender positivt, og at du får dine midler så hurtigt som muligt.
Men jeg vil stadig gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Nyt asiassa på tapahtunut todella outo käänne. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä 0€ ja aamulla siellä oli vielä 21510,78€ ja odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Kære Sami
Vi beklager at måtte informere dig om, at vi har været nødt til at fjerne visse gevinster forbundet med din konto på grund af en overtrædelse af vilkår 2.5.7 i vores vilkår og betingelser, som du accepterede før registreringen.
Vi har bemærket, at den 02/06 oversteg dine gevinster grænsen på 5 tusinde, hvorfor vi har trukket det passende beløb fra din kontosaldo.
Bemærk venligst, at denne handling er blevet truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Vi opfordrer dig til at fortsætte med at spille ansvarligt og til at overvåge din konto nøje for at undgå sådanne fradrag i fremtiden.
(Yderligere vil vi gerne understrege, at på trods af dette fradrag forbliver din konto rentabel hos os med 5000 €.)
Tak for dit samarbejde, og vi glæder os til at se dig spille i vores casino!
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
haapamakisamii, anser vi sådanne regler som yderst uretfærdige. Spilleres gevinster bør ikke tages på grundlag af gevinstgrænser fastsat af kasinoer. Vi vil forsøge at overtale casino til at returnere dine penge til dig.
Har du også vundet hele den omstridte sum i 24-timersperioden? Casino har reglen om, at grænsen på 5000€ kun gælder for sådanne gevinster.
Hej. Så jeg har modtaget to gevinster på mere end €5.000.
Den anden var €53.332,80
Og den anden lidt over €5.000
Disse sejre har fundet sted på forskellige dage. Ellers har det kun været et tab at spille efter den store sejr.
Så jeg har spillet dem meget tilbage. Jeg havde €30.510,78 i penge på min spilkonto, da jeg modtog min første vellykkede udbetaling. Men jeg synes, det er helt urimeligt at tage alle mine penge væk, €22.510
Ingen blandede sig på nogen måde, da jeg modtog gevinsten.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Hvis du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden, så lad mig det vide, og giv mig venligst beviset (skærmbillede, e-mail osv.). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
