Spilleren fra Østrig havde foretaget en indbetaling, men havde ventet i næsten 2 timer, og trods hans forsøg på at løse problemet via live chat, fortsatte problemet. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren, herunder hans kommunikation med betalingsbehandleren og modtagelse af betalingen, for bedre at forstå og løse problemet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål.
Hej, jeg har foretaget en indbetaling her og ventet næsten 2 timer. Jeg har sendt en besked til livechatten to gange, og der er ikke sket noget.
Kære chiller19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
