Spilleren fra Australien mente, at hendes konto var i dvale og havde haft problemer med at hæve penge, efter hendes saldo faldt fra $500 til $188. Hun følte, at kasinoet fremstillede påstande om at have flere konti, hvilket hun nægtede, og var frustreret over manglen på kommunikation og support fra kundeservice. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg tror på, at dette casino opdigter løgne for mig. Jeg tror, at min konto er i dvale. Jeg har ikke vundet noget, da jeg vandt. Jeg forsøgte at hæve, så gik jeg fra $500 til $188 af en eller anden grund. Casino havde jeg ikke kan kontakte dem via telefon Jeg har bevist alle dokumenter, de bliver ved med at fortælle mig, at jeg har brug for mere, mine oplysninger ser ud som om jeg har flere konti, så jeg uploader mine penge og vinder ikke noget på grund af dette, jeg beder om det til blive rettet, de siger, at det er min skyld, jeg har ikke flere konti, jeg har én konto, dette dumme casino fabrikerer svaret, og siger, indtil jeg har bevist, at et kontoudtog i win forbliver i dvale, ikke vinder eller godkendte noget, selvom jeg uploadede 1 million dollars, en kundeservicemand fortalte mig, at jeg ville miste hele 1 million dollars, indtil jeg giver den erklæring, og mit spil ville miste hver gang hjælp, de vil ikke hjælpe mig. Jeg kan ikke kontakte nogen, jeg tror, jeg bliver taget for en tur og ikke tilfreds kunde
Kære melissajaramillo1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
