Spilleren fra Japan indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP, men pengene blev returneret til kasinoet på grund af et udeladt tag. Efter at have givet retur-TXID og kontakte casinoet via e-mail, modtog spilleren intet svar. Trods gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke opnået noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Klageholdet foreslog, at spilleren kontaktede Comoros Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet på kasinoets anmodning, og det blev bekræftet, at spilleren havde modtaget deres hævning på 60.000 JPY. Problemet blev identificeret som et problem med kryptoudbyderen, som midlertidigt havde sat pengene i limbo. Sagen blev løst, og klagen blev markeret som 'løst'.