HjemKlagesagerWasino Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Wasino Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥60.000

Wasino Casino
Indsendt: 07.11.2024 | Løst : 04.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP, men pengene blev returneret til kasinoet på grund af et udeladt tag. Efter at have givet retur-TXID og kontakte casinoet via e-mail, modtog spilleren intet svar. Trods gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke opnået noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Klageholdet foreslog, at spilleren kontaktede Comoros Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet på kasinoets anmodning, og det blev bekræftet, at spilleren havde modtaget deres hævning på 60.000 JPY. Problemet blev identificeret som et problem med kryptoudbyderen, som midlertidigt havde sat pengene i limbo. Sagen blev løst, og klagen blev markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP og troede, at tilbagetrækningen var vellykket. Jeg indtastede dog ikke tagget under anmodningen, så pengene blev sendt til min byttekonto, men derefter returneret til kasinoet fra udvekslingen. Jeg sendte retur-TXID til casinoet og kontaktede dem via e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære komonga,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling blev returneret til kasinoet?

Har du ved et uheld anmodet om en udbetaling til den forkerte betalingsmetode?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dette er min første tilbagetrækning

Ja, pengene blev returneret til kasinoet.

Adressen var korrekt, men jeg har ikke indtastet et mærke/seddel, så pengene blev returneret uden at blive krediteret min konto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære komonga, har du modtaget noget svar fra casinoet?

Har kasinoet bekræftet tilbagebetalingen af ​​pengene til deres adresse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Jeg sendte en e-mail og bad dem om at tjekke, om tilbagebetalingen blev foretaget, men jeg har ikke modtaget et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, komonga, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære komonga,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte Wasino Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( katarina.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Wasino Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære komonga,

vi har modtaget en besked fra Wasino casino om, at du har modtaget dine penge. Vil du være i stand til at bekræfte disse udsagn?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

VI bekræfter, at brugeren nu har modtaget deres hævning på 60.000 JPY. Problemet blev identificeret som et problem med kryptoudbyderen, som midlertidigt havde sat pengene i limbo.

Sagen er blevet løst, og brugerens midler er nu leveret. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere detaljer eller hjælp.


Wasino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din hjælp

De 60.000 yen, jeg klagede over, blev indsat på min konto.

Problem løst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære komonga,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere