Spilleren fra Japan indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP, men penge blev returneret til kasinoet på grund af et udeladt tag. Efter at have givet retur-TXID og kontaktet casinoet via e-mail, har spilleren ikke modtaget noget svar.
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP og troede, at tilbagetrækningen var vellykket. Jeg indtastede dog ikke tagget under anmodningen, så pengene blev sendt til min byttekonto, men derefter returneret til kasinoet fra udvekslingen. Jeg sendte retur-TXID til casinoet og kontaktede dem via e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Kære komonga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling blev returneret til kasinoet?
Har du ved et uheld anmodet om en udbetaling til den forkerte betalingsmetode?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dette er min første tilbagetrækning
Ja, pengene blev returneret til kasinoet.
Adressen var korrekt, men jeg har ikke indtastet et mærke/seddel, så pengene blev returneret uden at blive krediteret min konto.
Kære komonga, har du modtaget noget svar fra casinoet?
Har kasinoet bekræftet tilbagebetalingen af pengene til deres adresse?
Hej
Jeg sendte en e-mail og bad dem om at tjekke, om tilbagebetalingen blev foretaget, men jeg har ikke modtaget et svar.
Mange tak, komonga, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære komonga,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Wasino Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
