Spilleren fra Japan indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP, men penge blev returneret til kasinoet på grund af et udeladt tag. Efter at have givet retur-TXID og kontaktet casinoet via e-mail, har spilleren ikke modtaget noget svar.
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning ved hjælp af XRP og troede, at tilbagetrækningen var vellykket. Jeg indtastede dog ikke tagget under anmodningen, så pengene blev sendt til min byttekonto, men derefter returneret til kasinoet fra udvekslingen. Jeg sendte retur-TXID til casinoet og kontaktede dem via e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Kære komonga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling blev returneret til kasinoet?
Har du ved et uheld anmodet om en udbetaling til den forkerte betalingsmetode?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
