Spilleren fra Finland forsøger at bekræfte sin konto i en måned efter at have sendt de nødvendige dokumenter efter deres første udbetaling den 15/10/2024. På trods af flere forespørgsler angående status, har kasinoet informeret dem om, at sagen stadig er under gennemgang, og de afventer et svar vedrørende et andet udbetalingsforsøg for €2200 foretaget den 11/6/2024.
Jeg har i en måned forsøgt at bekræfte min konto. Efter den første tilbagetrækning blev de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse anmodet via e-mail. Jeg sendte de nødvendige dokumenter, og alle blev bekræftet. De bad om endnu et dokument (ss) fra Jeton wallet bank, der viser en indbetaling til dem. Jeg sendte det til dem, men det blev aldrig bekræftet. Den første tilbagetrækning blev foretaget den 15/10/2024. Jeg har aktivt gået hen for at spørge i chatten om verifikationen og spurgt, hvornår sagerne kunne fortsætte. De forklarer, at det er under revision. Senere svarede de, at de ville kontakte mig via e-mail. Der er ikke sket noget. Jeg foretog en anden hævning den 11/6/2024, og satte hævningsbeløbet til et mindre beløb på €2000. Siden da har jeg af og til spurgt ind til situationen. I dag spurgte jeg igen om status. De svarede, at jeg skal vente på et e-mail-svar.
Kære spil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
