Spilleren fra Finland har forsøgt at hæve penge siden den 15. oktober 2024, men kasinoet har ikke svaret efter at have anmodet om yderligere dokumenter, inklusive et skærmbillede af Jeton wallet-transaktionshistorikken. På trods af regelmæssige henvendelser via chat, modtager spilleren konsekvent den samme besked om at vente på godkendelse.
Jeg foretog en tilbagetrækning fra dette casino for første gang den 15. oktober 2024, og fik en e-mail med en anmodning om dokumenter: et bevis på adresse, et billede af mit kørekort fra begge sider og en selfie med mit kørekort. Jeg sendte dokumenterne, og et par dage senere bad de om et skærmbillede af min Jeton wallet-transaktionshistorik (siden jeg foretog indbetalingen med Jeton). Herefter holdt de op med at svare på mine e-mails. I over en måned nu har jeg besøgt casinoets chat mindst to gange om ugen, og svaret er altid det samme: "Vi beder dig være tålmodig, godkendelsen af udbetalingen kan tage op til 48 timer."
Kære atekasperi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
ja, de skulle have været godkendt, når jeg har fortalt chatten, at jeg har sendt alt, hvad du har bedt om, og svaret er altid, at det kan tage 48 timer at behandle betalingen. De kommenterer ikke mine dokumenter på nogen måde. Skærmbillede vedhæftet, der viser den e-mail, de sendte, og det skærmbillede, jeg sendte som svar. Jeg havde en aktiv bonus, men jeg foretog udbetalingen med mine egne penge og annullerede bonussen.
Mange tak for dit svar, atekasperi. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej! Jeg lægger e-mails mellem mig og casinoet i din e-mail. Jeg bad kasinoet om en udskrift af alle chatsamtaler, men det kan tage et stykke tid, hvis de overhovedet svarer
Mange tak, atekasperi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak! De har ikke svaret endnu
Kære atekasperi ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Da Wasino Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Nu kom svaret. De fandt på en eller anden måde ud af, at jeg brød reglerne
Hej Atekasperi,
Vores afdeling for risiko og bedrageri har identificeret uregelmæssig aktivitet med din konto på linje med flere lignende konti inden for samme periode. Vores team gennemgår væddemålsmønstre, indbetalingsaktivitet samt andre tekniske markører relateret til din enhed. Som et resultat af undersøgelsen er din konto blevet forbundet med flere andre konti, der alle bryder vilkårene og betingelserne på samme måde, som førte til, at alle dine gevinster blev fortabt.
Af sikkerhedsmæssige årsager er vi ikke i stand til at give alle detaljer om situationen på et offentligt forum, men det er vigtigt at bemærke, at den første indbetaling er tilgængelig på brugerkontoen for at blive hævet.
tak,
Wasino-holdet
Kære Wasino Casino ,
Jeg anmoder dig venligst om at dele detaljerne vedrørende din undersøgelse og give en afklaring om situationen direkte til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
