Spilleren fra Finland har forsøgt at hæve penge siden den 15. oktober 2024, men kasinoet har ikke svaret efter at have anmodet om yderligere dokumenter, inklusive et skærmbillede af Jeton wallet-transaktionshistorikken. På trods af regelmæssige henvendelser via chat, modtager spilleren konsekvent den samme besked om at vente på godkendelse.
Jeg foretog en tilbagetrækning fra dette casino for første gang den 15. oktober 2024, og fik en e-mail med en anmodning om dokumenter: et bevis på adresse, et billede af mit kørekort fra begge sider og en selfie med mit kørekort. Jeg sendte dokumenterne, og et par dage senere bad de om et skærmbillede af min Jeton wallet-transaktionshistorik (siden jeg foretog indbetalingen med Jeton). Herefter holdt de op med at svare på mine e-mails. I over en måned nu har jeg besøgt casinoets chat mindst to gange om ugen, og svaret er altid det samme: "Vi beder dig være tålmodig, godkendelsen af udbetalingen kan tage op til 48 timer."
Kære atekasperi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
ja, de skulle have været godkendt, når jeg har fortalt chatten, at jeg har sendt alt, hvad du har bedt om, og svaret er altid, at det kan tage 48 timer at behandle betalingen. De kommenterer ikke mine dokumenter på nogen måde. Skærmbillede vedhæftet, der viser den e-mail, de sendte, og det skærmbillede, jeg sendte som svar. Jeg havde en aktiv bonus, men jeg foretog udbetalingen med mine egne penge og annullerede bonussen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
