Spilleren fra Ungarn havde en fuldt verificeret konto, men stod over for problemer med ventende udbetalinger på 500 € og 2500 €, som var blevet indsendt for over en uge siden. Selvom casinoet angav en behandlingstid på 2-3 hverdage, havde spilleren ikke modtaget svar fra support i to dage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelse af penge, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst' i systemet.
Kære kasinoguru!
Jeg har også problemer med min tilbagetrækning. Min konto er fuldt bekræftet, de har allerede bekræftet det. Jeg har afventende hævninger på 500€+2500€ indsendt sidste torsdag. De sagde, at behandlingstiden tager 2-3 hverdage, og jeg vil modtage min tilbagetrækning midt på ugen. Mine udbetalinger afventer stadig. Jeg spurgte supporten, og de svarer ikke i 2 dage nu. Dets meget mistænkelige adfærd fra kasinoet, jeg brugte aldrig nogen bonusser, jeg indsatte med mit kreditkort totalt 290€.
Kære Gabt89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Min konto er fuldt bekræftet, og min udbetaling afventer stadig. Efter dit råd vil jeg holde dig opdateret senere
Hej! Jeg har modtaget mine midler, du kan lukke klagen, tak!
Kære Gabt89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
