Spilleren fra Grækenland havde oplevet en betydelig forsinkelse i tilbagetrækningen. Kasinoets live chat havde ikke givet nogen anden forklaring end at rådgive tålmodighed. Spillerens forsøg på at nå kasinoet via e-mail var mislykket på grund af en fuld indbakke. Efter seks arbejdsdage rapporterede spilleren, at han havde modtaget sine penge. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Min tilbagetrækning er blevet for forsinket. Den eneste metode til kommunikation med casinoet er via live chat, som ikke er i stand til at give mig et dækkende billede af, hvad der sker med mine gevinster. Den eneste information, jeg har fået, er, at der er betydelige forsinkelser, og jeg blev rådet til at udvise yderligere tålmodighed, da de ikke kan præcisere, hvornår min tilbagetrækning vil blive gennemført. Jeg forsøgte at kommunikere via e-mail kl support@wazamba.com og modtog en besked om, at deres indbakke er for fuld til at modtage min e-mail.
Kære JimmyMJ,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen tak for interessen, men jeg har ikke været nødt til at bekræfte endnu ifølge kasinoet, også inden for betingelserne. Den anslåede tidsperiode det tager finansafdelingen at behandle en udbetaling er en til tre dage, lad mig være tålmodig og 5 dage og en uge, men det er uacceptabelt.
Gutter, pengene kom endelig ind efter 6 arbejdsdage
Kære JimmyMJ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
