Wazamba Casino - Forsinket udbetaling på grund af uafklaret indsatskrav.

Så tidligere havde jeg en klage her vedrørende Wazamba casino, som forsøgte at stjæle 3,7k fra mig, og det blev løst, da pengene blev returneret til mig. Nu er problemet, at da de returnerede pengene til mig, blev det vist som et depositum, og fra deres side krævede det en x1 rollover. Så de hævede mine penge manuelt. Alle gud indtil videre. Så jeg indbetaler 100 euro efter lang tid, og jeg beslutter mig for, at jeg tager afsted ved 150 (efter at være gået ned til 12 euro og helt til 200 og ned igen). Nu som jeg sagde, at rollover for 3.7k aldrig forlod min konto, da jeg aldrig spillede eller fuldførte det, da det var deres fejl, og jeg vil heller ikke fuldføre det. På dette tidspunkt tillader de mig ikke at hæve mine penge på grund af omsætningskravet, som var deres skyld, og deres kundesupport ønsker/plejer ikke at forstå, hvad jeg siger. Så ja, jeg vil gerne hæve mine penge fra deres casino.

Kære manoskap7,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, om beløbet på €3700 var dine gevinster, der allerede var blevet omsat fuldt ud, før kasinoet konfiskerede den?

Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget endnu en indbetaling på €100? Har du aktiveret nogen bonus med denne indbetaling? Har du opfyldt de nødvendige indsatskrav for denne indbetaling?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

De 3700 euro, før den blev fjernet fra min konto, var helt min og ventede på en hævning. Da klagen blev indgivet, og de besluttede at give den tilbage, og den blev sandsynligvis registreret som et depositum fra deres side og krævede en x1 rollover (altså 3,7k). Så de trak de 3.7k tilbage manuelt, efter at jeg sendte dem min info via mail. Så nu i går lavede jeg en ny indbetaling i deres casino, efter lang tid, på 100 euro. Jeg satsede sandsynligvis omkring 300 euro og besluttede at udbetale 150. Ingen bonus aktiverede ingenting. Desværre har jeg ingen skærmbilleder, selvom deres kundesupport efter at have forklaret alt ovenstående, bare blev ved med at gentage, at jeg var nødt til at fuldføre min indbetalings rollover.

Angiv venligst, hvad du mener med at sige: "Så de trak 3.7k tilbage manuelt, efter at jeg sendte dem mine oplysninger via mail." Betyder det, at du har modtaget dine gevinster på €3700?

Ja, jeg modtog mine penge på 3,7k, det er ikke problemet. Det, jeg siger her, er, at efter at de fjernede mine penge fra min konto i wazamba, da de blev returneret fra deres ende, blev de krediteret som et depositum fra dem. Nu har min konto en tærskel for en x1 rollover af den 3700€ indbetaling. Så jeg indbetalte 100€ på et senere tidspunkt, og jeg satsede omkring 300€, gik op til 150€, og jeg kunne ikke hæve mine penge, da den rollover stadig ikke er opfyldt. Jeg ved ikke hvordan jeg ellers skal forklare det.

Da jeg forsøgte at trække 3.7k tilbage, havde jeg det samme problem. Så jeg sendte dem min bankkonto via mail, og de ville sende mig 500€ hver dag. Det er ret ligetil.

Kan du venligst sende mig skærmbilledet fra din konto, hvor du kan se, hvor meget af dine penge der skal satses?

Sådan noget er der ikke. De kræver blot en rollover af mit "indskud", som som sagt er blevet satset mindst 3 gange. Dette casino giver dig ikke sådanne oplysninger om, hvor meget du skal satse, før du kan hæve, når du indbetaler uden en bonus.

Så en opdatering. Da pengene ikke var mange, besluttede jeg at opgive sagen og gå tilbage til at spille i stedet. Men jeg fik fra 150 euro ned til 70 og så op til 900+. Så nu har jeg i casinoet 800 euro på min saldo, som jeg stadig ikke kan hæve, fordi jeg stadig ikke har nået den samme x1 rollover af mit indskud på 100 euro. Forklar mig venligst, hvordan det giver nogen mening! Hvis du ikke tror på mig, så lad os bede casinoet om et detaljeret beløb af de penge, jeg har satset, og hvor meget mit indskud var siden oktober den 19. min klage blev indgivet her i casinoguru.

Mange tak, manoskap7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej manoskap7,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære kunde,

Tak fordi du tog fat.

Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ulejligheden. Din sag blev sendt videre til den relevante afdeling for at få restbeløbet udbetalt manuelt igen. Du vil blive informeret om enhver ny udvikling via e-mail.

Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Tak skal du have. Er der nogen måde at fjerne de resterende indsatskrav i tilfælde af en fremtidig indbetaling?

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære manoskap7,

Hold mig venligst opdateret.

Selvfølgelig vil jeg give dig besked her, hvis de kontakter mig via mail, så jeg kan hæve mine penge, da der er gået 20 dage nu. Jeg ved ikke, om du også vil ændre beløbet fra 150 euro til 800, som er det nuværende beløb i casinoet.

Wazamba har fuldført min tilbagetrækning. Tak for din hjælp og også tak til wazamba for at løse dette problem.

Tak til Wazamba Casino-teamet for din hjælp med at løse problemet.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, manoskap7, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter