Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning, men casinoet lukkede hans konto.
Jeg anmodede først om en betaling på 300 euro, derefter to dage senere en anden betaling på 200 euro, hvor jeg anmodede om i alt 500 euro i 2 dage, og ventede kort på at spørge og fik at vide, at det normalt tager 3 arbejdsdage pludselig et par timer senere ville jeg registrer dig, og få meddelelseskontoen frossen
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og rådgive, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet lukkede din konto? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Gav kasinoet nogen forklaring på, hvorfor din konto er blevet blokeret? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller skriv det alternativt her).
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Påstået, at jeg havde 2 konti på kasinoet, hvilket kun er forkert
Mange tak for dit svar, Alexander. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser (https://wazamba.com/en/rules ), og jeg fandt det udtryk, casinoet henviste til i din kommunikation:
"3.2 Din konto på webstedet skal være registreret i dit eget, korrekte navn. Kun en konto pr. Person pr. Husstand / adresse pr. Telefonnummer / e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på Hjemmesiden betragtes som "duplikatkonti". Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at give falske eller alternative legitimationsoplysninger. ... "
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, jeg bor alene ... Jeg tjente overskuddet uden en bonus
Mange tak Alexander for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Alexander.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med casinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.
Kære Alexander.
Er du opmærksom på at have duplikatkonti, eller skal vi kræve bevis fra casinoholdet? Vær opmærksom på, at det er strengt forbudt at have duplikatkonti næsten i alle kasinoer. Kan du også informere os, når du modtager refusionen?
Kære Wazamba Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Da spilleren ikke har bekræftet din erklæring. Kan du give os bevis for at opretholde dine krav?
Du kan videresende den til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru eller sende den i denne tråd, den vil blive markeret som følsom (ikke synlig for offentligheden).
Kære alle,
Undskyld os for det forsinkede svar.
Vi vil gerne informere dig om, at det samlede indbetalingsbeløb allerede er blevet tilbagebetalt til spillerens konto den 13-05-2021
Yderligere beviser er videresendt via e-mail.
Vi håber, at ovenstående tydeliggør sagen.
Med venlig hilsen,
Wazamba Team
Ja, indskudene blev betalt tilbage, det er sandt, men er det bevist, at jeg angiveligt havde 2 konti?
Kære Alexander.
Vi har anmodet om yderligere information fra casinoholdet. Jeg forlænger timeren med 7 dage, og jeg vender tilbage til dig med mere information så hurtigt som muligt.
Kære alle,
Vi vil gerne meddele dig, at den relevante afdeling har gennemgået sagen grundigt.
Som et resultat af undersøgelsen besluttede vores team at betale de resterende midler fra spillerens tilbagetrækning.
Dette sker på den korteste tid, og når betalingen er gennemført, vil spilleren blive informeret via e-mail.
Vi vil gerne takke alle for deres tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Hvad betyder denne meddelelse nu? Wazamba kunne ikke give mig en duplikatkonto, fordi den ikke eksisterede. Hvad betaler wazamba mig for min tilbagetrækning?