Spilleren fra Italien stod over for problemer med et kasino, der fortsatte med at tillade indskud på trods af spillerens selvudelukkelse. Han anmodede om tilbagebetaling af mindst halvdelen af de deponerede €2000. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden flere gange og søgte bekræftelse af spillerens anmodning om selvudelukkelse og nødvendig dokumentation. Men på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Hej,
Da jeg selv har udelukket websteder, hvordan er det muligt, at dette casino stadig giver mig mulighed for at indbetale penge og spille, selvom jeg har adgang til det i Italien og har brugt over 2000 €? Jeg vil gerne anmode om tilbagebetaling af mindst halvdelen af det, jeg har indbetalt indtil nu, hvis det er muligt!
Kære Fra95,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du bekræfte, om din konto er lukket i øjeblikket?
Kan du angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Nej min konto er åben i øjeblikket; men jeg er et selvudelukket emne på AAMS-sider i hele Italien. Jeg forstår ikke, hvordan et kasino, der tillader spillere at indbetale det betalte beløb, er endnu mere end €2000
Til dato har jeg brugt €6000 som et emne, der er selvudelukket fra webstederne. Kan du hjælpe mig med at genvinde mindst halvdelen af det?
Bemærk venligst, at dette casino opererer uden en italiensk licens, så det har ikke adgang til registret over spillere, der er udelukket gennem den italienske licensmyndighed.
Kan du bekræfte, om du har informeret Wazamba Casino direkte om dit spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende anmodningen om kontolukning, du sendte til dem, til min e-mail på veronika.l@casino.guru .
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Som sagt prøver jeg stadig at lukke min spilkonto, men de forårsager tusinde problemer, og jeg har brugt yderligere 3k
Kære Fra95,
Har du anmodet om at blive selvudelukket fra Wazamba Casino direkte? Venligst videresend de e-mails, du sendte til casinoets kundesupport med dine anmodninger om kontolukning, til mig på veronika.l@casino.guru .
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er, at jeg er afhængig af gambling.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Tak fordi du har givet skærmbillederne. Jeg kan dog ikke se nogen omtale af årsagen til din kontolukning i de billeder, du delte.
Vil du venligst bekræfte, om du har sendt en e-mail til kasinoet med anmodning om at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed, ved at bruge den skabelon, jeg gav i mit tidligere svar? Hvis ja, bedes du sende en kopi af anmodningen om kontolukning til veronika.l@casino.guru .
Uden disse beviser vil vi desværre ikke være i stand til at fortsætte med din klage, og den skal afvises. Jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
