Spilleren fra Tyskland har registreret sig hos OASIS (Self-Exclusion Scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren ikke informerede kasinoet om sin ludomani, før han lavede indbetalinger, og hans konto blev senere lukket.
Hej kære guru team,
Jeg har været i din OASIS siden sidste år, hvilket betyder, at jeg ikke længere må spille på alle licenserede kasinoer, dvs. de lovlige. Derudover besluttede jeg ubevidst at fortsætte med at spille på grund af min stigende afhængighed. Wazamba Casino er ikke det eneste jeg har spillet, King Billy Casino, Yabby Casino, Brango Casino, Playzilla Casino og flere. Det vil helt sikkert være et samlet tab på €5000. Da disse kasinoer ikke har licens, skal de refundere mig pengene, så jeg beder om din hjælp.
her igen for afklaring:
At organisere og arrangere hasardspil på nettet er forbudt i henhold til § 4 (4) i GlüStV. Derudover er det også forbudt at bidrage til betalinger relateret til onlinespil. § 4 GlüStV er en forbudslov i henhold til § 134 BGB.
Da du tilbød onlinespilselskabet din betalingstjeneste og indgik såkaldte acceptkontrakter, formidlede du dermed onlinespil i lovens forstand. Acceptkontrakterne er derfor ugyldige i henhold til § 134 BGB.
Kun fordi du muliggjorde betalinger i online gamblingsektoren gennem acceptaftaler, var jeg i stand til overhovedet at lave indsatser og foretage de tilsvarende betalinger. Samlet set har jeg brugt din betalingstjeneste i ovennævnte periode
Så vidt jeg ved, har jeg ret her, og hvis det ikke virker, så sætter jeg det juridisk i gang. Yabby Casino, Wazamba, Brango osv. svarer mig heller ikke, hvilket er meget mærkeligt.
Mange tak for hjælpen
Keejan
Kære keejan,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolocation af OASIS-drift:
"OASIS-spillerblokeringssystemet er ved at blive introduceret i overensstemmelse med bestemmelserne i den statslige gambling-aftale (GlüNeuRStV), ifølge hvilken lovligt onlinespil er tilladt i hele Tyskland."
Da du har valgt et casino med en Curacao-licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
mange tak for svaret. Jeg har også dette problem med Brando, Yabby, Playzilla og King Billy Casino. Ved at indsende mine data har jeg allerede bekræftet, at jeg er registreret i OASIS. Hvis denne licens ikke er en tysk lovlig licens, så er den derfor ulovlig, ikke?
på den anden side skulle de aldrig have ladet mig åbne en konto.
Alle har allerede lukket min konto. Men på en eller anden måde var der noget med overtagelseskontrakterne, som er ulovlige, men jeg kender dem ikke så godt endnu. Det vil helt sikkert komme til i alt mellem 3000-5000€
Tak for dit bidrag
Tak for dit svar, Kejan. Selvom jeg forstår dit synspunkt, vil jeg gerne understrege, at kasinoer med andre licenser end tyske ikke samarbejder med OASIS, og OASIS deler ikke (og højst sandsynligt ikke) oplysninger om registrerede spillere med sådanne kasinoer.
Desværre, hvis du personligt ikke informerede casinoet om dit spilleproblem og bad om selvudelukkelse, inden du lavede indbetalinger, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at refundere dine indskud. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
Hej, jeg har gjort Wazamba Casino opmærksom på, at jeg har et misbrugsproblem. Det tog de dog ikke fat på. Det var 2 måneder siden, og for nylig har jeg ikke længere adgang til min konto.
Tak!
Dette er ikke en anmodning om selvudelukkelse, dette er blot en besked, der spørger, om du kan foretage en indbetaling, hvor du i øvrigt lige informerede casinoet om din registrering i OASIS (hvilket ærligt talt lyder meget beregnet for mig efter at have gennemgået din klage igen ). Og jeg har allerede forklaret dig, at OASIS ikke har noget at gøre med dette casino, da det ikke har en tysk licens.
Som jeg nævnte tidligere, hvis du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem, før du begyndte at indbetale, og din konto allerede er blevet blokeret, er der intet, vi kan gøre for dig, og vi mener ikke, at du er berettiget til nogen refusion. Hvis du støder på en anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt beder om permanent kontolukning på grund af spilleproblemer , er du velkommen til at genåbne denne sag.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
