Spilleren fra Italien er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at hun har åbnet flere konti. Kasinoet hævder, at de tillod spilleren at fuldføre verifikationen, som spilleren bekræftede var gennemført med succes. Vi ved ikke, om spilleren bad om en udbetaling, og gevinsterne blev udbetalt, fordi spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål. Derfor afviste vi klagen.
Godaften Casino guru, jeg har en klage over wazamba, efter at have anmodet om en hævning på 500 euro fandt jeg mig selv med kontoen spærret og en anklage for duplikering uden grundlag, da wazamba oplyser dette, men ikke giver nogen beviser om det, jeg vil gerne at have støtte til at afklare denne situation, på forhånd tak.
Kære DALILA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
„3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
alle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;
eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den."
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ingen i min familie har en konto på wazamba kasinoet .. Jeg har muligvis spillet på et offentligt Wi-Fi-netværk uden at være klar over det, men jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt noget forbud i kontrakten mellem mig og wazamba. Jeg har kun en support-e-mail, fordi gamle samtaler ikke er synlige. Efter at have talt med tre operatører, der fortalte mig, at jeg skulle tale med support, eller at min tilbagetrækning under alle omstændigheder blev annulleret og min konto blokeret uden nogen forklaring, var svaret fra supporten dette 
Mange tak for dit svar, DALILA. Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen, før kasinoet blokerede din konto? Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
De gevinster jeg har akkumuleret uden aktiv bonus, som for at bestå verifikationen før blokering af kontoen jeg forstod ikke hvad du mener, kan du give mig mere info?
Jeg spørger, om du nogensinde har indsendt dokumenter for at bekræfte din identitet - er din konto blevet bekræftet?
Jeg er aldrig blevet bedt om dem, men da min konto er blokeret, kan jeg ikke engang fuldføre bekræftelsen af kontoen
Mange tak DALILA for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej DALILA,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede Wazamba casino-repræsentanten om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Ok, jeg afventer udviklingen og forbliver tilgængelig
God dag,
Tak fordi du kontaktede os.
Lad os informere dig om, at kundens spilkonto er blevet kontrolleret af vores sikkerhedsafdeling og genkendt som en duplikat. Vi vil gerne fremhæve følgende punkt i vilkårene og betingelserne for vores hjemmeside, som kunden accepterede, da han oprettede en konto:
<...>
3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
- hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
- eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
- Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
<...>
Vi håber, at ovenstående tydeliggør årsagerne til, at kontoen blev lukket og gevinsterne blev trukket fra.
Giv os venligst besked i tilfælde af yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Tak for svaret til Wazamba Casino-teamet.
Vil du være i stand til at give os nogle understøttende beviser for den forbindelse, der eksisterer mellem konti? Send venligst alle relevante beviser til min e-mail tomas@casino.guru meget værdsat!
Hej alle,
Tak til Wazamba-teamet for at levere beviser i denne sag.
Jeg gennemgik beviserne fra kasinoet, og det viser, at en indbetalingsmetode blev brugt til at finansiere to konti. DALILA, kan du forklare, hvilken indbetalingsmetode du brugte til at finansiere din konto i kasinoet, og hvorfor den også blev brugt til at finansiere en anden konto?
Jeg brugte min efterlønsrevolution. Regningen var fra en af mine venner, som ikke havde en betalingsmetode på det tidspunkt og brugte mit kort. Faktisk kan du bekræfte, at betalingen til den konto kun blev foretaget én gang, første gang jeg også loggede på wazamba. Jeg troede ikke, det kunne være et problem. Jeg forsikrer dig om, at den spillekonto ikke er min ejendom, hvis du har brug for afklaring og bevis på det, så tøv ikke med at spørge.
Hej alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Dalila gav os en plausibel forklaring på begivenhederne, og vores konklusion er, at betalingen på begge konti kunne have været en ærlig fejl, og grunden til, at konti blev oprettet på så kort tid, skyldtes uplanlagte omstændigheder og hensigten. var ikke for at bedrage eller snyde kasinoet.
Vi forstår, at reglerne blev brudt med hensyn til betalingsmetoden, der blev brugt til at finansiere to konti samtidigt, men vi mener, at hver sag skal bedømmes individuelt, og spilleren skal have en chance for at afvise dine mistanker om duplikerede konti eller andre påstande.
Medmindre der er andre omstændigheder, vil vi gerne have, at Wazamba casino genovervejer lukningen af Dalilas konto og giver hende mulighed for at fuldføre verifikationen, så hun kan bevise, at hun var ejeren af de midler, der var beregnet til hendes kasinokonto. Og hvis hun kan bevise det, vil vi gerne have, at du lader hende fortsætte med at hæve sine gevinster.
Tak casinoguru for forståelsen. Jeg er fortsat tilgængelig for at sende dokumenterne for at bekræfte min identitet
Kære Casino Guru,
Vi vil gerne takke dig for din feedback og fortælle dig, at vi har gennemgået den aktuelle sag grundigt.
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at kunden efter at have udført et grundigt tjek var begrundet mistænkt for at overtræde de vilkår og betingelser for Wazamba.com, som de var enige i ved oprettelse af en konto, hvilket har ført til lukning af kontoen og fradrag af opnået gevinster. Bortset fra den del, der vedrører duplikerede konti, vil vi gerne henvise til følgende punkter i vilkårene og betingelserne:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<...>
du ikke har indgået en aftale og vil ikke gøre et forsøg på at samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde af hjemmesiden;
<...>
6.10 Du accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere enhver tilbagetrækning i tilfælde af, at du er mistænkt for bedrageri, hemmeligt samarbejde eller ulovlig aktivitet.
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
<...>
deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
<...>
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
permanent lukke din konto på hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne;
annullere alle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og refundere den sidste indbetaling på kontoen;
<...>
Baseret på ovenstående kan afgørelsen ikke omgøres og forbliver endelig fra vores side.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Hej Wazamba Casino,
Vi er af den opfattelse, at hvis der er uregelmæssigheder med Dalilas konto, skal hun stadig have mulighed for at verificere sin konto og den anvendte betalingsmetode til kasinoets tilfredshed.
Vi mener, at bruddet på vilkårene var resultatet af ikke at kende reglerne og ikke hensigten om at indgå aftaler, begå svindel eller på anden måde skade kasinoet.
Vi vil gerne have dig til at genoverveje din holdning over for Dalila eller give en anden forklaring på de omstændigheder, der ikke allerede er diskuteret.
Kære Casino Guru,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at selvom uvidenhed om vilkår og betingelser ikke burde være en undskyldning, har vi besluttet at give den pågældende kunde mulighed for at gennemgå verifikationsprocessen.
I tilfælde af vellykket gennemførelse af kontobekræftelse kan kundens spilkonto genåbnes, og gevinsterne kan returneres. Vi har også kontaktet kunden via e-mail med en liste over de nødvendige dokumenter.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Hej alle,
Tak til Wazamba Casino for at give spilleren en chance.
Kære Dalila,
fortæl os om resultatet af verifikationen, eller hvis du støder på andre vanskeligheder. Meget værdsat!
Tak for tilgængeligheden casinoguru.
Jeg beder wazamba om at returnere e-mailen til mig, fordi den ikke er ankommet.
Jeg sendte alt det, der blev bedt om i e-mailen fra wazamba. Venter på en bekræftelse.
Hej Dalila,
Har du nogle nyheder? Var bekræftelsen vellykket?
Kære Dalila,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej Tomas, undskyld forsinkelsen i svaret. Ja, verifikationen ser ud til at have været vellykket.
Hej Dalila,
Kan du også fortælle os, var din tilbagetrækning vellykket? Er problemet løst?
Kære Dalila,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej alle,
da vi ikke har modtaget noget svar fra Dalila i 2 uger, kan vi ikke fortsætte med at løse denne sag, og klagen vil blive afvist, fordi spilleren holdt op med at svare.
Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
