Wazamba Casino - Spilleren har ikke modtaget kampagnepræmien.

Mens jeg spillede et spil, vandt jeg en kampagne med præmiefald - en pop op dukkede op, der sagde, at pengene ville blive indbetalt den følgende hverdag, men det skete aldrig. Kasinoets chatrepræsentanter er absolut ubrugelige og inkompetente! De forventede, at jeg ville sende et skærmbillede, men jeg tog aldrig en bcc, betingelserne i kampagnen siger ikke at gøre det …. Kasinoet har min spilhistorie, men repræsentanterne er alt for inkompetente til at tjekke og bekræfte. De bad mig tjekke min historie, men på spillerprofilens historie - den viser kun så mange elementer og viser ikke hver eneste spilrunde, så jeg forklarede, at jeg ikke kunne finde den information, de bad mig om. Jeg talte med 6 forskellige reps, og alle gav mig de samme scriptede BS-svar! Disse casino-kampagner er en joke! Jeg bad endda om at få mig i kontakt med det tekniske team, da jeg kunne trække hele min spilhistorie, men de nægtede at gøre det! Jeg har svaret på nogen af mine e-mails i de sidste 4 dage! Præmiefaldskampagnen ser ud til at være en total fidus!!!!

Kære Rama12345,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg forstår, at du ikke har et skærmbillede eller andre beviser, der viser det beløb, du har vundet. Du som spiller er dog berettiget til at anmode om din spillehistorik fra casinoet. Jeg foreslår, at du kontakter kundesupport via e-mail support@wazamba.com , ikke via chat. Bed venligst casinoet om at give dig hele din spilhistorik fra den 31. marts i Excel-format, og videresend det derefter til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronica,

Jeg har sendt en e-mail til support, lad os se om de svarer. Jeg venter stadig på svar fra den 1. april, og der er endnu ingen, der er vendt tilbage til mig. Jeg har spillet på dette casino i over et år, og jeg foretog et par udbetalinger for første gang for nylig og bemærkede, at de smed mig ud af VIP-status siden da med en masse dårlige undskyldninger, der siger, at mit spil/indskud er tilflugtssted ikke været nok…. Jeg indbetalte over 10k for marts, så det var ren BS! De holdt også op med at betale mig mine normale ugentlige tilbagebetalingsbeløb og har altid en dårlig undskyldning for det, hvorimod jeg i virkeligheden laver enorme indbetalinger ugentligt og spiller ret ofte, så intet kommer op! Jeg håber, at dette problem bliver løst, fordi det ikke er rimeligt. Det var første gang siden jeg åbnede min konto, at jeg vinder et præmiefald, og beløbene er så små, men en gevinst er en gevinst!!

Hej Veronica,

Jeg har sendt en e-mail til support, lad os se om de svarer. Jeg venter stadig på svar fra den 1. april, og der er endnu ingen, der er vendt tilbage til mig. Jeg har spillet på dette casino i over et år, og jeg foretog et par udbetalinger for første gang for nylig og bemærkede, at de smed mig ud af VIP-status siden da med en masse dårlige undskyldninger, der sagde, at mit spil/indskud er tilflugtssted ikke været nok…. Jeg indbetalte over 10k for marts, så det var ren BS! De holdt også op med at betale mig mine normale ugentlige tilbagebetalingsbeløb og har altid en dårlig undskyldning for det, hvorimod jeg i virkeligheden laver enorme indbetalinger ugentligt og spiller ret ofte, så intet giver noget! Jeg håber, at dette problem bliver løst, fordi det ikke er rimeligt. Det var første gang siden jeg åbnede min konto, at jeg vinder et præmiefald, og beløbene er så små, men en gevinst er en gevinst!!

Har du modtaget din spillehistorie fra casinoet endnu? Lad mig venligst vide.

Med hensyn til din VIP-status, beklager vi at informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke kan yde mere hjælp til at løse dette problem.

Hej Veronica,

Jeg sendte adskillige e-mails og modtog intet svar! Det er latterligt, for der er gået over en uge nu, og ingen har gidet at svare tilbage. Jeg tror ikke, de vil dele min spilhistorie. Jeg synes, det er ret lyssky, at jeg på deres hjemmeside ikke kan se mere end 1-2 spilhistorik for hver tidsperiode, jeg sætter ind. Jeg burde være i stand til at se hele min spilhistorie. Jeg gætter på, at de ikke ønsker at udbetale præmiefaldet $, så de ignorerer mine e-mails! Jeg har læst alle Oronos vilkår, og ingen steder står der, at det er spillerens ansvar at tage et skærmbillede af gevinsten og holde styr på deres spilhistorie. I betragtning af hvor mange spins man kan spille på et enkelt minut, når man spiller slots/ det er en uhyrligt latterlig anmodning fra deres chat-repræsentanter!!!

Hej Veronica,

Jeg har stadig ikke modtaget et svar fra nogen hos Wazamba angående at sende mig min spilhistorik for den nævnte periode. Det er nu over 12 dage siden min første e-mail til dem. Hvilken flok dovne uvidende svindlere!

Jeg beklager, men hvis du ikke kan se din gevinst i din spillehistorie og mangler beviser for det præmiefald, du skulle modtage, kan vi ikke henvende dig til kasinoet for at anmode om betaling for gevinsten. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino Guru