Rigtig god eftermiddag og mange tak for din hurtighed med denne sag. Jeg vil forsøge at give dig alle de oplysninger, du anmoder om i dele:
-De 1600 euro, der kræves, er dem, der stammer fra indbetalingerne minus hævninger. Dette er et skøn, da jeg desværre ikke har det nøjagtige tal. Det beløb skulle "Wazamba" oplyse, men jeg har ikke modtaget et svar fra dem.
-Jeg forstår, at du har en begrænsning med hensyn til licensregler og -politikker, og det er derfor, jeg takker dig endnu mere for at acceptere denne påstand. Det, jeg beder dig om, er, at du hjælper mig med at komme i kontakt med "Wazamba", da de i flere måneder ikke har svaret på mine e-mails.
-Med hensyn til de andre klager i kasinoer ejet af SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) såsom "Rolling Slots" og "Oxi Casino", har du allerede set, at de accepterede tilbagebetalingen af mine indskud af de samme grunde, som jeg forklare i denne påstand.
-Med hensyn til min sidste kommunikation med "Wazamba", var det eneste svar, jeg modtog, et svar, der blev genereret automatisk i deres system:
Din anmodning (10321332) er modtaget og bliver gennemgået af vores supportmedarbejdere.
Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.
Sidste gang jeg modtog en besked som denne var den 31. august 2023, og de har stadig ikke givet mig et svar. Da jeg så, at det var umuligt at kontakte dem via support@wazamba.com og vip@wazamba.com, prøvede jeg gennem "live chatten" på deres hjemmeside. Denne tjeneste har en del begrænsninger og tillod dem ikke at få adgang til status for mit krav. De bad mig bare vente. Dette er en kopi af en af samtalerne med nævnte chat dateret den 15. september 2023 (jeg har udskrifterne, hvis du har brug for det):
Cenk
Tak fordi du ventede
Cenk
Det relevante team oplyste, at sagen stadig er under behandling, og derfor er vi nødt til at vente på en opdatering.
Philip
Men det er to måneder siden
Philip
Og de har ikke engang svaret på mine sidste beskeder
Cenk
Jeg ved det, men da sagen stadig er under behandling, må vi vente
Philip
Jeg kan ikke fatte, at denne sag har trukket ud så længe.
Philip
Hvor længe? Tre måneder mere? Seks? Et år?
Philip
Under alle omstændigheder sætter jeg stor pris på, at du taler med den relevante afdeling.
Philip
Han er den første, der hjælper mig med denne sag.
Cenk
Da vi ikke er en del af det relevante team, kender jeg ikke det nøjagtige tidspunkt for svaret.
Cenk
Desværre er der ikke noget at gøre i øjeblikket. Vi afventer stadig en opdatering fra den relevante afdeling.
Som du kan se, giver denne type kontakt ikke nogen form for information. Hvis du kunne hjælpe mig med denne sag, ville jeg være evigt taknemmelig. Uanset hvad, tak for din tid og opmærksomhed.
Very good afternoon and thank you very much for your speed with this matter. I will try to give you all the information you request in parts:
-The 1600 euros claimed are those derived from the deposits made less withdrawals. This is an estimate since, unfortunately, I do not have the exact figure. That amount would have to be provided by "Wazamba", but I have not received a response from them.
-I understand that you have a limitation regarding licensing regulations and policies and that is why I thank you even more for accepting this claim. What I ask of you is that you help me get in touch with "Wazamba", since for months they have not responded to my emails.
-As for the other complaints in casinos owned by SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) such as "Rolling Slots" and "Oxi Casino", you have already seen that they accepted the return of my deposits for the same reasons that I explain in this claim.
-As for my last communications with "Wazamba", the only response I received was one automatically generated in their system:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
The last time I received a message like this was on August 31, 2023 and they still haven't given me a response. Seeing that it was impossible to contact them through support@wazamba.com and vip@wazamba.com, I tried through the "live chat" on their website. This service has quite a few limitations and did not allow them to access the status of my claim. They just told me to wait. This is a copy of one of the conversations with said chat dated September 15, 2023 (I have the transcripts if you need it):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Philip
But it's been two months
Philip
And they haven't even responded to my last messages
Cenk
I know but since the case is still under review we need to wait
Philip
I can't believe this matter has dragged on so long.
Philip
How long? Three more months? Six? One year?
Philip
In any case, I greatly appreciate you speaking to the appropriate department.
Philip
He is the first one to help me with this matter.
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
As you can see, this type of contact does not provide any type of information. If you could help me with this matter I would be eternally grateful. Anyway, thanks for your time and attention.
Muy buenas tardes y muchas gracias por su rapidez con este asunto. Intentaré darles toda la información que me solicitan por partes:
-Los 1600 euros reclamados son aquellos derivados de los depósitos realizados menos las retiradas. Esto es una estimación ya que, lamentablemente, no dispongo de la cifra exacta. Esa cantidad tendría que facilitarla "Wazamba", pero no he recibido respuesta por su parte.
-Entiendo que ustedes tienen una limitación respecto a las regulaciones y políticas de licencias y es por eso que les agradezco aún más que hayan aceptado esta reclamación. Lo que les solicito es que me ayuden a ponerme en contacto con "Wazamba", ya que durante meses no han respondido a mis correos.
-En cuanto al las otras reclamaciones en casinos propiedad de SMES (Solutions for Management and Employment Support N.V.) como "Rolling Slots" y "Oxi Casino", ya han podido ver que aceptaron la devolución de mis depósitos por los mismos motivos que expongo en esta reclamación.
-En cuanto a mis últimas comunicaciones con "Wazamba", la única respuesta que he recibido era una generada automáticamente en su sistema:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
La última vez que recibí un mensaje como este fue el 31 de agosto de 2023 y siguen sin darme respuesta. Viendo que a través de support@wazamba.com y vip@wazamba.com era imposible contactar con ellos, lo intenté a través del "chat en vivo" de su página web. Este servicio tiene bastantes limitaciones y no les permitía acceder al estado de mi reclamación. Solo se limitaban a decir que esperara. Esto es una copia de una de las conversaciones con dicho chat con fecha 15 de septiembre de 2023 (tengo las transcripciones si lo necesitan):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Felipe
Pero han pasado dos meses
Felipe
Y ni siquiera han contestado a mis últimos mensajes
Cenk
I know but since the case still under review we need to wait
Felipe
No puedo creer que esté asunto se dilate tanto
Felipe
Cuánto tiempo? Tres meses más? Seis? Un año?
Felipe
En cualquier caso, le agradezco enormemente que haya hablado con el departamento correspondiente
Felipe
Es el primero que me ayuda con este asunto
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
Como ven, este tipo de contacto no facilita ningún tipo de información. Si ustedes pudieran ayudarme con este asunto estaría eternamente agradecido. De todos modos, gracias por su tiempo y atención.
Automatisk oversættelse:
