HjemKlagesagerWazamba Casino - Spilleren hævder, at lokale love bliver overtrådt.

Wazamba Casino - Spilleren hævder, at lokale love bliver overtrådt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.600 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.10.2023 | Sag lukket : 18.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien har ikke modtaget kontakt fra Wazamba casino i to måneder, og hans klager på forskellige platforme er blevet ignoreret. Han bemærker, at kasinoet mangler licenser til at operere i Spanien, men de lader spillere fra Spanien registrere, verificere og satse i kasinoet. Da Casino.Guru Complaint Resolution Center ikke beskæftiger sig med spørgsmål vedrørende regler, og ingen anden gyldig grund til tilbagebetaling blev præsenteret i løbet af klagen, var vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Rigtig gode dage. Jeg er Felipe **** (bruger "felmelvil" i Wazamba), en spansk statsborger, som i flere måneder ikke har modtaget svar fra online casinoet "Wazamba", som du, hvis jeg siger rigtigt, er ejere af.


Jeg beklager, at jeg henvender mig direkte til dig, men som sagt er alle e-mails sendt til support@wazamba.com ikke blevet besvaret i de sidste to måneder.


Jeg har forsøgt at kontakte " Antillephone NV", firmaet der licenserer dette casino, men jeg har heller ikke modtaget svar. Jeg har også meddelt mit krav til "Askgamblers"-portalen uden svar fra "Wazamba".


Jeg vil vedhæfte hele mit krav og de vedhæftede dokumenter til denne e-mail:


-Hverken "Wazamba", eller "Rabidi NV" eller "Antillephone NV" har licens til at operere i mit land, Spanien. Alligevel giver de dig mulighed for at vælge "Spanien" som bopælsland i din registrering, validere telefoner med Spaniens præfiks "+34" og verificere spanske identitetsdokumenter.


-Husk, at firmaet, der ejer "Wazamba", "Rabidi NV", tilhører (SMES) Solutions for Management and Employment Support NV, det samme firma, der ejer onlinekasinoerne "Rolling slots", "Oxi casino" og "dusin spins" ", ejet af henholdsvis GBL Solutions NV og Altacore NV. Disse kasinoer har indvilget i at returnere de indskud, der er foretaget af samme årsager som kravene i Wazamba.


-Ifølge "Antillephone NV", det organ, der giver dem spillelicensen, er de forpligtet til at overholde nationale og internationale love:


- Det er licenstagerens ansvar at være bekendt med de lokale love og krav for de områder, som de har til hensigt at tilbyde deres tjenester. Før du rapporterer en sådan manglende overholdelse, skal du sørge for, at licensindehaveren ikke opererer under flere licenser, hvilket tillader lovlig drift i ovennævnte regioner.


- Lov 13/2011, der regulerer spil i dens titel II, artikel 9, punkt 4, bestemmer, at " De bemyndigende titler givet af andre stater vil ikke være gyldige i Spanien . Operatører anerkendt af andre stater, der er medlemmer af Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, skal overholde krav og med den behandling, der er fastsat i gældende lovgivning".


Uden videre, tak for din tid, i håb om at få et svar fra dig.


Med venlig hilsen


Philip ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Felmelvil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.


Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

Jeg tjekkede hjemmesiden og oplysningerne om, hvorvidt spanske spillere må spille i kasinoet, og det ser ud til, at de faktisk er accepteret i øjeblikket:


file

Fortæl mig venligst, hvad det omstridte beløb (€1600) repræsenterer i denne situation. Fortæl mig venligst dine forespørgsler til casinoet og hvilket problem vi kan hjælpe med at mægle i denne situation.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Jeg sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Rigtig god eftermiddag og mange tak for din hurtighed med denne sag. Jeg vil forsøge at give dig alle de oplysninger, du anmoder om i dele:

-De 1600 euro, der kræves, er dem, der stammer fra indbetalingerne minus hævninger. Dette er et skøn, da jeg desværre ikke har det nøjagtige tal. Det beløb skulle "Wazamba" oplyse, men jeg har ikke modtaget et svar fra dem.


-Jeg forstår, at du har en begrænsning med hensyn til licensregler og -politikker, og det er derfor, jeg takker dig endnu mere for at acceptere denne påstand. Det, jeg beder dig om, er, at du hjælper mig med at komme i kontakt med "Wazamba", da de i flere måneder ikke har svaret på mine e-mails.


-Med hensyn til de andre klager i kasinoer ejet af SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) såsom "Rolling Slots" og "Oxi Casino", har du allerede set, at de accepterede tilbagebetalingen af mine indskud af de samme grunde, som jeg forklare i denne påstand.


-Med hensyn til min sidste kommunikation med "Wazamba", var det eneste svar, jeg modtog, et svar, der blev genereret automatisk i deres system:


Din anmodning (10321332) er modtaget og bliver gennemgået af vores supportmedarbejdere.

Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.


Sidste gang jeg modtog en besked som denne var den 31. august 2023, og de har stadig ikke givet mig et svar. Da jeg så, at det var umuligt at kontakte dem via support@wazamba.com og vip@wazamba.com, prøvede jeg gennem "live chatten" på deres hjemmeside. Denne tjeneste har en del begrænsninger og tillod dem ikke at få adgang til status for mit krav. De bad mig bare vente. Dette er en kopi af en af samtalerne med nævnte chat dateret den 15. september 2023 (jeg har udskrifterne, hvis du har brug for det):


Cenk

Tak fordi du ventede

Cenk

Det relevante team oplyste, at sagen stadig er under behandling, og derfor er vi nødt til at vente på en opdatering.

Philip

Men det er to måneder siden

Philip

Og de har ikke engang svaret på mine sidste beskeder

Cenk

Jeg ved det, men da sagen stadig er under behandling, må vi vente

Philip

Jeg kan ikke fatte, at denne sag har trukket ud så længe.

Philip

Hvor længe? Tre måneder mere? Seks? Et år?

Philip

Under alle omstændigheder sætter jeg stor pris på, at du taler med den relevante afdeling.

Philip

Han er den første, der hjælper mig med denne sag.

Cenk

Da vi ikke er en del af det relevante team, kender jeg ikke det nøjagtige tidspunkt for svaret.

Cenk

Desværre er der ikke noget at gøre i øjeblikket. Vi afventer stadig en opdatering fra den relevante afdeling.


Som du kan se, giver denne type kontakt ikke nogen form for information. Hvis du kunne hjælpe mig med denne sag, ville jeg være evigt taknemmelig. Uanset hvad, tak for din tid og opmærksomhed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, men grundene angivet i dine indlæg er ikke grund nok til, at vi konfronterer casinoet.

Vær venlig at forstå, at vi ikke kontrollerer, hvem kasinoet skal acceptere, og hvem det ikke er.

Da du antydede, at kasinoet ikke kun behandlede dine indskud, men også formodentlig udbetalte dine gevinster, har vi ingen grund til at betragte situationen som uretfærdig over for dig,

Bemærk venligst, at vi ikke kontakter kasinoer bare for at bede dem om at svare spillere.

Endelig kan jeg se, at kasinoer har besluttet at refundere dig dine penge, men vi har ikke noget grundlag for at afgøre, hvad der gik ind i deres beslutning om at gøre det.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers fortsætter vi ikke med klagen.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen og tak for dit svar. Først og fremmest vil jeg gerne sende dig mere kommunikation med OXI CASINO, ROLLING SLOTS, WINSTORIA OG DUSEN SPINS, hvor du kan se årsagen til disse returneringer.


Du vil også kunne se, at i et af tilfældene, det med DOZEN SPINS, blev forskellen i de foretagne indbetalinger refunderet, minus udbetalingerne. Hermed henviser jeg til din udtalelse om "vi har ingen grund til at betragte situationen som uretfærdig over for dig" . Hvad der er fair eller uretfærdigt, har ikke at gøre med, om de har fået lov til at hæve penge, men derimod med adgang til siden fra et land, Spanien, hvor de har forbud mod at operere.

Du kan se, at andre kasinoer ejet af SMES (også ejere af Wazamba) har accepteret at returnere mine indskud, minus udbetalingerne.


Til alt dette bør vi tilføje klagen for de næsten tre måneders ventetid, som kundeservice, gennem e-mails support@wazamba.com og vip@wazamba.com , har ladet mig vente med et svar på denne sag, som endnu ikke er kommet. Jeg har anmodet om erstatningsskemaer fra Wazamba, men de er heller ikke blevet udleveret til mig.


Jeg sætter pris på al den hjælp, du kan give mig med denne sag. Jeg forstår, at de vil være vant til at håndtere denne type kasinoer og vil kende vanskelighederne ved at kontakte dem.


Uden videre, tak igen for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring af dit synspunkt.

Lovligheden eller manglen på lovlighed af kasinoet, der opererer i et land, er uden for rammerne af vores klageløsningscenter.

Vi håber virkelig, at casinoet vil overveje din anmodning om refusion baseret på de angivne omstændigheder, desværre kan vi ikke hjælpe dig med din anmodning om at kontakte casinoet på grund af ovennævnte årsager.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere