Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er bevis for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser.
Vær venlig at hjælpe mig,
Jeg foretog den første hævning på 240,00 reais i denne uge, og jeg havde ingen problemer, men for 3 dage siden fremsatte jeg anmodningen om en hævning på et beløb på to tusinde to hundrede og fireogtyve reais, og den er stadig afventende, i løbet af denne periode jeg modtog en e-mail fra wazamba, hvori jeg bad om flere dokumenter og billeder med identitet og et adressebevis i mit navn, men adressen står i min bedstemors navn og husregningerne i hendes navn, fordi jeg ikke har mit eget hus! Jeg har sendt alt, og indtil nu afventer min tilbagetrækning! Hjælp mig venligst ☹️
Jeg kan se nu, at jeg skal vente to uger med at indgive en klage, hvis du alligevel kan hjælpe mig, sætter jeg stor pris på det!
En anden ting, jeg indgav den samme klage i aften og foretog derefter registreringen, jeg lagde min e-mail også den samme, som jeg lagde her i registret! 🇧🇷
Hjælp mig! De betalte mig desværre ikke, jeg har allerede sendt et bevis på adresse, mit kreditkortseddel, kontoudtoget på min konto i banken i Brasilien også, jeg sendte hele kontoudtoget til pay4fun flere gange, fordi de bad om det flere gange også, og bare for at påpege, jeg lavede pay4fun-kontoen nu i december præcis for at bruge den i wazamba, men alligevel sender jeg altid et uddrag med datoen oktober, november, hvor der ikke er nogen bevægelse, men jeg tager det ud på udtrækket, fordi de vil have et 90-dages udtræk, og december er også måneden, hvor jeg lavede pay4fun-kontoen og hvor der er bevægelse, da jeg allerede har foretaget ind- og udbetalinger fra andre sider uden problemer gennem pix og pay4fun. og de accepterede alle den dokumentation og adressebevis, som jeg også sendte til wazamba, selv Nbet modtog mine dokumenter og bekræftede endda min konto samme dag! Disse andre sider er Nbet og Blaze, hvor jeg har foretaget op til 3 udbetalinger om dagen på hver enkelt, og de udbetalinger, jeg anmoder om, og de indbetaler samme dag, kan du se mine konti på disse andre sider, hvis du vil!
Der er ingen forklaring på, hvorfor de ikke bekræftede min konto og frigav min hævning på 2.224,00 reais!
Mange tak fordi du besvarede mine beskeder, jeg tror på, at du vil løse det! 🙏❤️😢
Kristina hjælp mig tak! Jeg sendte endda et dokument udstedt af den brasilianske føderale regering, som de bad om, jeg sendte alt, det eneste jeg ikke kunne sende var en rapport fra min konto i Mercado Pago-banken, hvor jeg sendte penge til min pay4fun, fordi Mercado Pago Bank sagde, at kun de sendte denne rapport om 15 dage, jeg forklarede dem det og sendte udskrifterne, der viste, at banken gav denne frist og stadig udskriver med alle de indbetalinger, jeg har foretaget til pay4fun for at fremme disse oplysninger, og kort efter annullerede de min udbetaling og annullerede min konto og hævdede svindel! Please hjælp mig, hvilken uretfærdighed min Gud 😢 Du kan bede mig om alt, hvad jeg sender dig!
Wazamba-assistenten bekræfter, at min tilbagetrækning blev annulleret og min konto annulleret på grund af svindel:
Meddelelse fra det betalte marked om de 15 dage til at sende mig den overførselsrapport, jeg lavede:
Tak for dit svar, rayaraketilly. Forstår jeg korrekt, at kun én udbetaling er blevet behandlet med succes indtil videre? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Godmorgen Kristina, jeg havde ingen aktiv bonus, jeg indsatte 30 reais, og jeg var så heldig at få 2.224,00 reais i et spil, ligesom på Blaze og på enhver gambling-side, jeg er altid heldig, men jeg har aldrig haft et problem uden dokumentation, og jeg blev aldrig nægtet nogen tilbagetrækning uanset beløbet!
Jeg sender mailen til dig!
Husk, at jeg bestilte denne tilbagetrækning for omkring 20 dage siden!
Mange tak, rayaraketilly, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rayaraketilly,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega, Kristina nævnte, er KYC, såvel som AML, en meget vigtig og væsentlig proces. Ingen af de fair licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.
Jeg forstår, at disse processer nogle gange kan være frustrerende, men casinoerne skal følge regler og regler.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wazamba Casino,
Kan du give mere specifik information om, hvordan spilleren angiveligt begik bedrageri? Angiv venligst dokumentation til min e-mail michal.k@casino.guru
Tak kære Kristina for alt, jeg håber alt lykkes og wazamba betaler mine penge, som med rette er mine!
Michal på forhånd tak for at løse min situation! Tak, hvis Gud vil, vil jeg modtage mine penge, hvilket er rimeligt, det er frustrerende at lide sådan uretfærdighed, men efter stormen kommer en stilhed, og jeg tror, at WAZAMBA vil revurdere min sag og se, at der var en fejl i analysen af mine oplysninger og vil betale mig og også refundere min konto!
Tak 🙏
Kære team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst informeret om, at vi har sendt dig forklaringen af sagen på michal.k@casino.guru
Med venlig hilsen
Wazamba
Tak for svaret, Wazamba Casino.
Kære rayaraketilly,
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra dig via e-mail.
Kære Michal, jeg vil svare med det samme! 😃
Kære rayaraketilly,
Efter grundig overvejelse af alle fakta og beviser leveret af casinoet og dig, er jeg bange for, at vi er nødt til at acceptere casinoets beslutning om at lukke din konto uden nogen økonomisk forpligtelse over for dig.
Som nævnt i casinoets vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
