Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Efter at have kommunikeret med klageteamet bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Forsinkelsen skyldtes kasinoets krav om, at spilleren skulle bekræfte sin identitet. Klageteamet havde markeret klagen som løst.
Kære hr. / frue,
Som det er blevet beskrevet flere gange, forsinker Wazamba Casino udbetalinger. De tillader ikke engang dig at indsende dokumenter til verifikation på forhånd. Supportteamet stopper dig simpelthen. Indbetalinger behandles bemærkelsesværdigt hurtigt, og du har selvfølgelig lov til at spille på ubestemt tid. Siden den 3. oktober har jeg dog ventet på, at min udbetaling skulle gå endnu bedre, men der er ikke sket noget!! Det ser ud til, at kasinoet simpelthen venter på, at folk til sidst mister deres penge. Desuden lukkes alle forespørgsler via deres chatfunktion omgående uden nogen rimelige forklaringer. Desuden synes hver repræsentant at give forskellige svar. Når jeg først har modtaget mine penge, vil jeg aldrig spille i dette casino igen!
Hej.
Ja, jeg modtog pengene. Jeg var dog overrasket over, at jeg først skulle verificere mig selv nu. Men indtil videre er alt godt. Tak.
Kære Serje,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
