Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 420 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 1h 16m 3s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, for omkring 4 uger siden anmodede jeg om en tilbagetrækning fra kasinoet. Efter at have ventet i 2 uger og intet modtaget, kontaktede jeg support. De sagde, at jeg var nødt til at "sende flere data til kasinoet." Dette var meget mærkeligt, fordi min konto allerede er 100% KYC godkendt, og jeg har allerede modtaget en udbetaling før. Så besluttede supporten tilfældigt, at de ikke længere havde brug for nogen dokumenter.
Derefter fortalte supporten mig, at jeg skulle prøve igen, så jeg annullerede tilbagetrækningen og prøvede igen. Mere end 1 uge senere er vi her, og stadig ingenting.
Jeg brugte ingen bonus, og min KYC er godkendt (se vedhæftet fil).
Jeg håber, at jeg endelig modtager min tilbagetrækning nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej karlzimmermann975
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Som sagt er jeg ALLEREDE KYC VERIFIED og har allerede modtaget en udbetaling!!!
Og jeg har allerede ventet 2 uger uden at modtage udbetalingen. Jeg har lige anmodet om udbetaling igen efter 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej
Det er nu officielt 14 dage forbi og gæt hvad?
Jeg fik ikke udbetalingen 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak til karlzimmermann975 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak karlzimmermann975 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wazamba Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Opdatering: Kasinoet har anmodet om at sende "bevis for ejerskab af e-wallet".
De vil dog gerne se, at jeg har 3 forskellige FunID-punge. Disse er dog IKKE alle mine. Jeg har KUN 1 FUNID pung. De andre er konti for mine venner, der har sat ind på min konto (disse venner har IKKE en Wazamba-konto, kun FunID).
Jeg har uploadet et skærmbillede:
Som sædvanlig besvarer Wazamba support ikke spørgsmålet om, hvad jeg skal gøre nu, så her er spørgsmålet til Wazamba direkte:
Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære karlzimmermann975,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi vil venligst anmode os om at give os FUN ID'et for de anmodede tegnebøger for at fuldføre bekræftelsen og bagefter tilbagetrækningen, så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Som allerede forklaret i mailen (som du som altid ikke svarer på), ejer jeg kun FUN-ID-kontoen , som jeg uploadede under verifikation. Men dette blev afvist. Jeg har kun EN FUN-ID-konto. Den anden tilhører min VEN, som IKKE har en Wazamba-konto og kun indbetalte til mig ved hjælp af denne konto.
Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre nu. Jeg har allerede FUN-ID-kontoen til uploadet. Tjek venligst igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hurtig opdatering: E-mail-supporten er virkelig forfærdelig.
De svarer på min e-mail hver 5. dag og altid det samme.
Og de skriver altid, at jeg har "bevis for kontoejerskab" fra K skal uploade to gange? Hvad er meningen med det?
Og de vil altid have, at jeg uploader min vens konto, men jeg tror ikke, de forstår, at det åbenbart er hans data. Hvad vil de tjekke? Han har ikke en Wazamba-konto og indbetalte derfor til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære Wazamba Casino- repræsentant, blev tegnebøgerne brugt til at finansiere casinokontoen, eller er disse kun anmodet om, fordi de leverer spillerens konto? Jeg forstår din bekymring, men jeg mener, at spilleren har ret til at udveksle penge med deres venner og familie, hvis de andre ejere af tegnebøgerne ikke har en konto på dit casino. Jeg håber, vi kan nå frem til et kompromis her. På forhånd tak for din genovervejelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Vi vil gerne oplyse, at vi har svaret .
Venter på en opdatering.
Bedste ønsker,
Wazamba Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Tak for opdateringen Wazamba Casino repræsentant, jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar. På forhånd tak!
Kære karlzimmermann975 , jeg vil holde dig orienteret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino har 4d 1h 16m 3s til at svare
