Spilleren fra Spanien indsatte €20 hos Wazamba, tjente gevinster på €520, men har ikke været i stand til at få adgang til deres konto eller hæve gevinsterne. Spilleren bekræftede, at hans gevinster var modtaget, og derfor lukkede vi klagen som løst.
God eftermiddag,
Jeg har registreret mig hos Wazamba, indtastet alle mine detaljer og kunne foretage en indbetaling på €20. Til min overraskelse, da jeg forsøgte at hæve mine €520 i gevinster, blev skærmen blank, og jeg har ikke været i stand til at få adgang til den siden.
Jeg kan heller ikke få adgang til chatten for at tale med dem eller noget.
Hvad kan jeg gøre for at få mine gevinster tilbage?
Mange tak.
Kære Mgv20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
I går kunne jeg få adgang til siden og foretage tilbagetrækningen. Men i dag får jeg den samme fejl, som jeg vedhæftede dig igen. Jeg har talt med dem via e-mail, og jeg har sendt dem et skærmbillede og venter på, at de svarer mig! Tilbagetrækningen siger, at det er fra 1 til 3 dage. Jeg bad om det i går, det skulle stå på kontoen i morgen, så må vi se.
Mange tak 
Tak for opdateringen.
Jeg var i stand til at få adgang til hjemmesiden nu. Prøv at få adgang til webstedet fra en anden enhed eller ved at bruge en anden internetbrowser.
Hold mig venligst orienteret om eventuelle fremskridt vedrørende din tilbagetrækning. Tak på forhånd.
Hej Tomas,
Jeg var i stand til at modtage udbetalingspengene, men jeg kunne aldrig få adgang til dem fra nogen søgemaskine igen.
Så jeg vil ikke spille der igen.
mange tak
Jeg forstår, tak for at fortælle mig det.
Jeg er glad for, at din udbetaling blev modtaget, og jeg ønsker, at du vil nyde dine gevinster.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
