Spilleren fra Grækenland er utilfreds med verifikationsprocessen. Spilleren mistede sine gevinster, før vi nåede at hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
der er gået 3 dage, og de identificerer mig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ioanna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er sikker på, at du har indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format, kan jeg kun anbefale, at du giver casinoet et par dage mere. Det kan tage noget tid at gennemgå alle dine dokumenter og markere din konto som bekræftet.
Jeg vil holde denne klage åben, så lad os venligst vide, hvis der er nogen udvikling i mellemtiden.
På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ioanna
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
de bekræftede aldrig min konto, så pengene kom aldrig ind på min konto, og da jeg bad om at vide fejlen på mit betalingskort, at de ikke accepterede det, fik jeg aldrig et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, ioanna. Forstår jeg korrekt, at forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen skyldtes ufuldstændig verifikation? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
var at sende 3 bogstaver af mit identitetskort, som er godkendt med det samme og betalingskortet for- og bagside, forsiden er godkendt og bagsiden aldrig, før jeg lukkede kontoen, for med dem, jeg talte med i live chat, bortset fra at de ventede Fortæl mig ikke noget gyldigt, eller hvis jeg gør noget forkert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du lukkede din konto, mens du stadig havde en aktiv saldo der?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede resten af kontoen væk, fordi de ikke ville give mig pengene, det var alle undskyldninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
