Spilleren fra Polen sendte beviset for sine betalinger fra eZeewallet. Desværre godkendte kasinoet ikke dokumentet. Til sidst fandt vi ud af, at spilleren brugte penge sendt til hans eZeewallet af hans venner og slægtninge, som også spillede i Wazamba, så vi afviste klagen.
Jeg har et problem med at bekræfte min konto. De har accepteret mit ID, bevis for adresse, men problemet er med transaktioner fra Ezeewallet. De spørger om .pdf-format af transaktioner, det er umuligt at oprette, jeg har downloadet .csv-fil af mine transaktioner og konverteret det til .pdf-format (de anbefaler det), men filen accepteres ikke, hjælp mig med den sag
Kære beniogol1963,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Har kasinoet forklaret, hvorfor dit dokument blev afvist? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
De fortalte mig ikke, hvorfor mine dokumenter blev afvist. Jeg kan bare sende det igen (det er umuligt under verifikationsprocessen)
Har du prøvet at kontakte kundesupport for at forklare, hvad der er galt med dit bekræftelsesdokument? Forstår jeg korrekt, at kasinoet anbefalede dig at konvertere eZeeWallet .csv-filen til en .pdf-fil?
Min ven spørger dem på chat (alle har det samme problem, når de spurgte om listetransaktioner fra ezeewallet) de fortalte ham om at konvertere den fil
Jeg talte med dem på polsk sprog
Skærmbilledet siger, at du først sendte eZeeWallet-dokumentet i går. Er det allerede blevet afvist? Reagerede kundesupport på din billet?
Nej, de afviste det i går, jeg sendte det i fredags
Har kasinoet forklaret dig, hvorfor dokumentet blev afvist?
Nej, de afviste det to gange, uden at give mig en grund
Nu spurgte de mig om, hvem jeg havde penge på min ezeewallet.
Vær venligst opmærksom på, at kasinoet er berettiget til at undersøge kilden til penge, du bruger til gambling. Det er en nødvendig del af KYC- og AML-procedurerne. Som det fremgår af Wazambas vilkår og betingelser :
Bekræftelse af din alder, identitet og andre kontroller
5.1 Du skal give os alle oplysninger, som vi måtte anmode om for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de penge, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt certificeret ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
Kontosaldo, ind- og udbetaling af midler
6.16 Virksomheden kan forsinke behandlingen af din udbetalingsanmodning for at udføre kontrol af din identitet, kontosaldo, pengekilde og din overholdelse af vilkårene. I sådanne tilfælde kan virksomheden starte og/eller deltage i og/eller hjælpe i undersøgelsen af omstændighederne, og du accepterer at yde støtte og assistance i enhver sådan undersøgelse. Virksomheden forbeholder sig retten til at udskyde at udføre betalinger eller give summen af gevinsterne, indtil alle verifikationsprocedurer og checks, der er beskrevet i vilkårene, er gennemført.
Jeg anbefaler, at du samarbejder med casinoet og giver dem de ønskede oplysninger, så din konto kan verificeres med succes. Fortæl mig venligst om enhver ny udvikling.
Jeg fortalte dem, min ven sender mig 450 PLN på min ezeewallet-konto.
De lukkede min konto og stjal alle mine penge (indskud og gevinster)
Hjælp mig venligst med det røverifirma
Tak for opdateringen. Spiller din ven også i Wazamba kasinoet?
Tak for dit svar.
Hvad var det nøjagtige beløb, din ven sendte dig til din konto? Var det kun én transaktion? Hvornår sendte din ven dig betalingen?
Hvor mange penge indsatte du i kasinoet? Indbetalte du før eller efter du modtog pengene fra din ven?
Nej, nogle gange beder jeg min ven om en tjeneste, fordi hele den gruppe af kasinoer betaler meget langsomt (du skal vente mere end et par uger på dine penge ligesom mig lige nu)
Før min første indbetaling til wazamba casio sender min ven 450 PLN tre gange. Så lavede jeg min første og sidste indbetaling der.
Dette er mine transaktioner fra 1. april, jeg er ikke sikker på, hvornår jeg foretog en indbetaling, og jeg kan ikke logge ind på min konto for at tjekke det. Jeg tror den 25. april
Kære beniogol1963, vær opmærksom på, at online casinoer kræver, at alle spillere kun bruger deres egne midler til gambling. Som det også står i Wazambas vilkår og betingelser :
6.21 Overførsel af penge mellem kunder i enhver form er strengt forbudt. Virksomheden forbeholder sig retten til at spærre alle konti, der er involveret i overførsler, fratrække eventuelle gevinster og indberette sådanne aktiviteter til de relevante myndigheder.
Fra skærmbillederne af din eZeeWallet-konto er det tydeligt, at dine venner og slægtninge sender dig penge, som du straks videresender til forskellige spillesteder. Det er strengt imod reglerne.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
