En spiller fra Tyskland står over for vanskeligheder med at opfylde casinoets kontobekræftelsesproces, som kræver indsendelse af en 6-måneders transaktionshistorik, der ikke bør overstige 5 MB og bør bestå af maksimalt 5 individuelle filer. Spilleren er bekymret for mulig kontoblokering og rapporterer, at han ikke kan få adgang til Live Support.
God dag,
mit problem er med verifikationen.
du skal verificere dig selv, jeg forstår at jeg også burde være sådan, hvad jeg også forstår er at jeg skal overføre min faktisk absolut private transaktionshistorik.
Mit problem er, at min historik maksimalt kan have 5 mb og maksimalt bestå af 5 individuelle filer, men det er ikke muligt i 6 måneder. Nu er min frygt, at min konto bliver blokeret om et godt stykke tid.Jeg har allerede kontaktet support flere gange, vel at mærke, jeg kan ikke længere åbne live support.
Jeg håber på hjælp
med venlig hilsen
Theodore *****
Kære ausi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har indsendt kontoudtogene til kasinoet til verifikation? Hvornår har du sidst modtaget noget svar fra casinoet vedrørende kontobekræftelse? Fik du nogle anbefalinger fra casinoet om, hvordan du kommer videre?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej, første gang, ja det var i en måned, men det var ikke nok, nu kræves perioden på 6 måneder, det er problemet, du kan kun sende 5 filer, de kan kun bestå af en side, alt 5 tilsammen maksimalt 5 mb. Jeg har anmodet om historikken fra min bank, nu er jeg under 5 mb, men over de 5 sider. Så kontaktede jeg live chatten, hvorefter de sendte mig brugsbetingelserne som svar, jeg blev henvist til support, som ikke svarede! Jeg ville spørge support, om jeg kunne sende dette via e-mail. Indtil videre, efter 4 e-mails, har der ikke været noget svar fra support. Jeg kan heller ikke få adgang til live chatten.
Mange tak, ausi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ausi for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wazamba Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, om du kan hjælpe spilleren med bekræftelsesprocessen for at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære kunde,
Tak for at kontakte os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har åbnet en ny dokumentplads til dig, og vi beder dig venligst uploade det nødvendige dokument ved at logge ind på din spillekonto.
Fortæl os venligst, hvis du støder på problemer, vi er her for at hjælpe dig.
Tak for din forståelse!
Bedste ønsker,
Wazamba
Kære ausi , lad os vide, hvis du er i stand til at uploade alle de nødvendige dokumenter, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Ok, fantastisk, min konto er verificeret, alt fungerede, takket være casinoguru og så også til wazamba for den hurtige behandling.
Kære ausi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
