HjemKlagesagerWazamba Casino - Spilleren oplever problemer med verifikationsprocessen.

Wazamba Casino - Spilleren oplever problemer med verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.300 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.10.2023 | Løst : 23.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Den tyske spiller kæmper med verifikationsprocessen på Wazamba casino. På trods af at have sendt de påkrævede kreditkortbeviser for de sidste seks måneder flere gange, går kommunikationen i stå, og kasinoet anmoder om de samme dokumenter gentagne gange. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant informerede os om, at transaktionshistorikken fra bankkontoen manglede. Spilleren lagde vægt på at få det sendt flere gange før, men efter at have sendt det igen, lod de os vide, at kontoen endelig var verificeret, så vi lukkede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

For et par uger siden hjalp du mig med stor succes med mit problem med kasinoet "VulkanVegas".

Så ledte jeg efter et andet kasino, som jeg kunne lide, "Wazamba".

Jeg har en saldo på €2333,50 der.

Verifikationen gik uden problemer, bortset fra bevis på min kreditkortkonto.

Wazamba kræver bevis for de sidste 6 måneder. Dit system giver dig dog kun mulighed for at uploade 5 filer. Jeg uploadede derefter mine kontoudtog fra de sidste 5 måneder for cirka 5 uger siden.

Efter et par dage blev jeg bedt om at uploade den manglende sjette måned, hvilket jeg gjorde.

Siden er det gået i stå. Kommunikation via e-mail fungerer slet ikke, kun via chat.

Jeg har hørt de samme standardudsagn der i 5 uger. Jeg blev konstant bedt om at uploade dokumenterne igen. Jeg gjorde dette mindst fem gange, på kontoen, via e-mail og endda i chatten.

Jeg sendte månederne enkeltvis via PDF og opsummerede dem også.

Jeg kan bare ikke komme længere og ville være taknemmelig for støtte.

Jeg vil gerne takke dig på forhånd.

Venlig hilsen Jörg *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kemiker,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du angive, hvornår verifikationsprocessen begyndte?

Kan du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post skærmbilleder af samtalen her i klagetråden.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Kommunikation foregik kun via chat, desværre savnede jeg at tage screenshots.

Verifikationen har kørt siden omkring den 9. september 2023.

Det blev gennemført inden for et par minutter, bortset fra kreditkortet.

Den er stadig åben i dag.

Venlig hilsen Jörg ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kort opdatering.

Siden jeg modtog mit nye kreditkortudtog fra banken i dag, opsummerede jeg det med de sidste fem måneder og uploadede det igen til Wazamba.

For de utallige gange.

Måske vil det gøre noget.

Venlig hilsen Jörg ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Jeg forstår fuldt ud din frustration.

Fortæl mig venligst, om kasinoet har fuldført bekræftelsen af dit indsendte kontoudtog, og hvis det er nødvendigt at gribe ind, kontakter vi kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Så de læste det, men accepterede det ikke igen, se skærmbillede. Problemet er, at det ikke engang er forklaret hvorfor.

Jeg har sendt dem mit officielle kreditkortudtog formentlig 10 gange, og jeg sender det gerne til dig til gennemgang, hvis du har lyst.

Der er bare ingen forklaring, det er så opslidende.

Men jeg bliver spammet med reklamer og bonustilbud.

Med venlig hilsen, Jörg

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

På nuværende tidspunkt vil det ikke være nødvendigt, da kasinoet ikke har givet nogen specifik årsag til afslaget.

Mange tak, Chemiker, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Chemiker,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din betalingsmetode. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Wazamba Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til at afvise dokumenterne uploadet af afspilleren?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Vær venligst opmærksom på, at det, vi forventer af kunden, er transaktionshistorikken for hans bankkonto , der viser indbetalingen på vores hjemmeside . Dette er grunden til, at dokumentet bliver anmodet om igen. Kunden kan uploade filen i sin profil ("Bekræftelsessektion"), og vi vil sørge for at tjekke den med prioritet, når det er gjort. På forhånd tak.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Jeg har gjort det utallige gange. Lige siden klagen startede her, to gange.

Dette er min kreditkortkonto ikke min bankkonto!!

Jeg foretog indbetalingen med Visa, og jeg uploadede også beviset, selv som anmodet, beviset for de sidste seks måneder!!

Indskuddet var den 1. september. 2023 bookingen blev foretaget den 4. september 2023, alt kan ses på kontoudtoget. Det er 500€, oplyste Wazamba "Munzen.iO" som reservationsårsag.

Jeg har fået præcis det svar som Wazamba gav i ugevis, det er fuldstændig uforståeligt!!!

Jeg har allerede uploadet september måned individuelt, så kontoudtoget er mere overskueligt og ikke så kompliceret. Det har jeg også gjort flere gange.

Jeg får altid det samme standardsvar!! Jeg finder Wazambas forretningspraksis umulig.

Det er faktisk en skam, jeg havde det sjovt i kasinoet.

Jeg vil også gerne fortsætte med at spille der, men ikke under betingelserne.


Jeg har nu først uploadet september måned igen og markeret debet med farver.

Venlig hilsen Jörg



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Opdatering. Tingene gik hurtigt nu. Min konto blev bekræftet i dag.

Jeg takker Casino Guru for indgrebet.

Venlig hilsen Jörg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kemiker,

Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet, og at problemet er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere