Spilleren fra Australien har ventet på en udbetalingsanmodning på $300 siden den 12. december og har modtaget de samme ubehjælpsomme svar fra kundesupport i syv dage. Hun udtrykker frustration over de hurtige indbetalinger, men forsinker at modtage sine gevinster.
Jeg har ventet på min udbetalingsanmodning på 300 dollars, siden den 12. december ventede 7 dage med at kontakte dem, og hver dag har jeg fået de samme skumle beskeder fra hver person, jeg fortalte til selv support-e-mail-linjen. Det har været forfærdeligt, de tager mine penge så hurtigt smart, men de vil slet ikke give dem tilbage. Det bliver mere og mere latterligt.
Kære Brittany,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er anmodningen om tilbagetrækning stadig afventende?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
