Spillerens bekræftelse mislykkedes af en uforklarlig årsag, og hans konto blev blokeret. Senere, omkring 3 dage efter at have inviteret kasinoet til den åbne tråd, bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi anser klagen for løst.
Wazamba casino anmodede om verifikation for at hæve penge. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. Dagen efter modtog jeg et brev om, at jeg ikke havde bestået bekræftelsen, og at min konto var spærret. Jeg fik et depositum på 100 euro, og det var det. Jeg havde 1126 euro på min konto. Hjælp. Dette er bedrageri
Hej VLE1981,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i kasinoet? Brugte du nogen bonus, mens du spillede der? Har kasinoet nogensinde angivet årsagen til at blokere din konto, efter at den blev lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været registreret der i næsten en måned, i løbet af denne tid genopfyldte jeg min konto med omkring 300 euro. Brugte ingen bonusser. Bare væddemål. Nu reagerer wazambaen ikke.
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Tak VLE1981 for yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej VLE1981,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wazamba Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wazamba Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret/lukket? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak for din hjælp. Wazamba betalte mine penge.
Hvilken god nyhed!
Tak, VLE1981, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
