Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 Euro og modtog en matchende bonus, som senere blev tabt uforklarligt. Hun blev informeret via live chat om, at bonussen var udløbet under hendes spil. Der blev ikke givet hende nogen fyldestgørende forklaring på denne hændelse. Vi anmodede om yderligere beviser, specifikt spillerens spilhistorik i Excel-format, som casinoet ikke kunne levere. På grund af mangel på tilstrækkelige beviser blev klagen afvist.
Hej, jeg bor i Tyskland.
I dag indsatte jeg 100 euro kl. 10.00. Jeg modtog en bonus på 100 euro.
Efter at mine rigtige penge var opbrugt, begyndte jeg at spille med bonuspengene. Jeg arbejdede mig op og vendte bonussen. Da jeg ville skifte spil, faldt min kontosaldo pludselig til nul.
I live chatten fik jeg at vide, at bonussen var udløbet.
Midt i mit gameplay. 4 timer efter jeg havde spillet.
Jeg har ikke en ordentlig forklaring på dette.
Vær venlig at hjælpe mig.
Jeg bemærkede, at jeg modtog en e-mail. Bonussen var for mindre end 48 timer siden.
Det var tilbuddet heller ikke.
Min fulde historie blev simpelthen slettet.
Kære Mulahontas,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog?
Videresend mig også venligst enhver kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udløbet af din bonus. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg sendte alt via e-mail
Tak for din e-mail. Jeg beklager, men for at kunne fortsætte med efterforskningen af din sag, har vi brug for flere beviser fra din side. Da du ikke har nogen registreringer om bonusspillet i din casinohistorik, anbefaler jeg, at du anmoder om din spillehistorik fra 6. maj i Excel-format direkte fra casinoet og derefter sender den til mig ( veronika.l@casino.guru ). Uden tilstrækkelige beviser vil vi ikke være i stand til at konfrontere kasinoet.
Min historie på siden blev slettet midt i den kl. 10.00, selvom jeg spillede til kl. 12.30, og gevinsterne var efter kl. 10.00.
Jeg spurgte i livechatten og blev bedt om at skrive en e-mail.
Jeg venter på svaret og på mit spilfremskridt
Tak ♥️
Tak skal du have. Når du modtager din spilhistorik i Excel-format, bedes du sende den til mig på den adresse, jeg nævnte før ( veronika.l@casino.guru ). Fortæl mig også her i tråden.
Hej Veronika.
Kasinosiden har ikke sendt mig min spilhistorik i flere uger? Hvad kan jeg gøre
Jeg beklager, men uden din spilhistorik er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og konfrontere kasinoet.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
