Spilleren fra Tjekkiet indsatte 500 CZK og vandt 20000 CZK på Wazamba casino. Spillerens anmodninger om tilbagetrækning afvises dog gentagne gange, og personalet råder ham til at prøve igen. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, for omkring 14 dage siden indsatte jeg 500 CZK i Wazamba casino på min spillekonto. Inden for to uger vandt jeg 20000 CZK på væddemål. Da jeg fremsatte en gentagen anmodning om tilbagetrækning, blev jeg ikke imødekommet, og tilbagetrækningen blev afvist. Arbejderne bliver ved med at skrive til mig for at foretage valget igen. Har du ikke allerede stødt på et lignende problem? Ved du ikke, hvordan du kan hjælpe mig? Tak skal du have.
Hej otikniepel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvilken betalingsmetode bruger du til at hæve din saldo? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Hjemmesiden siger, at kontoen ikke er verificeret, men der er en note om, at kontoen i øjeblikket ikke kræver verifikation. Med hensyn til akkumulering af gevinster genopladede jeg 500 CZK via et betalingskort og annullerede indbetalingsbonussen. Jeg kom efterhånden op på 20.000 CZK, som er på kontoen nu. Jeg satsede mest på sportskampe og spillede også roulette. Jeg brugte mit Visa betalingskort til at foretage mit indskud som betalingsmetode til at hæve. Spørg venligst, hvis du har andre spørgsmål. tak skal du have
Hej otikniepel,
Jeg vil klart anbefale at verificere din konto, da det gør udbetalingen meget hurtigere. Du kan også prøve at bruge en anden betalingsmetode til at hæve din saldo.
Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Bemærk også, at vi kun beskæftiger os med kasinorelaterede problemer, og hvis din sag skulle vise sig at være et sportsvæddemålsrelateret problem, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke er kvalificerede til det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
