Efter at have spillet 'Dracula Riches' på Wazamba Casino, havde spilleren fra Spanien vundet 12,50 euro på et gratis spil, som ikke blev krediteret hendes konto. Men problemet var blevet løst, da kasinoet indsatte det krævede beløb på hendes konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej,
I går, den 27. november, spillede jeg spillet "Dracula Riches" (udbyder: Belatra) på Wazamba Casino.
Jeg blev tildelt nogle gratis spil, da min samlede saldo var 31,6 euro. Efter at have gennemført de gratis spil, endte jeg med en gevinst på 12,50 euro. Men efter at have forladt spillet, når de gratis spil var overstået, blev dette beløb på 12,50 euro ikke krediteret til min samlede saldo på 31,6 euro.
Jeg kontaktede kundeservicechatten og udholdt næsten tre opslidende timer, hvor de ikke gav mig nogen kredit.
Jeg forsynede dem med min spilhistorik, der var vist på min profil, hvor de yderligere 12,50 euro, jeg havde vundet, ikke blev afspejlet. Kundeservice insisterede på, at fordi disse gratis spil ikke blev afspejlet nogen steder, havde de ingen registrering af, at det skete.
De åbnede ikke engang en sag for det, der var sket.
Inkluderet er et skærmbillede af min spilhistorie, hvor jeg har fremhævet med rødt det sidste spil, jeg spillede, hvor jeg blev tildelt de gratis spil.
Jeg inddrager også den samtale, jeg havde med kundeservice.
Jeg har svært ved at uploade filerne, det vil ikke lade mig.
Kære Chemina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej.
Denne klage kan lukkes, kasinoet har deponeret det beløb, som jeg kræver her.
tak skal du have
Kære Chemina,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
