Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Wazamba Casino, indsatte 800 euro og vandt 700 euro. Kasinoet har dog lukket deres konto med henvisning til "unfair betting-mønster" og har tilbudt en tilbagebetaling af den sidste indbetaling. Spilleren er ked af det og anser denne handling for uretfærdig. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Hej,
Jeg registrerede mig i Wazamba Casino, jeg så, at der ikke var behov for bekræftelse, så indsatte jeg 800 euro. Jeg spillede omkring 2 timers blackjack (uden nogen bonusser) og vandt omkring 700 euro. Forleden gik jeg ind på siden og så, at de bad om en selfie, billed-id og bevis for adresse. Jeg vedhæftede mit kørekort og adressebevis og ventede på godkendelse. Dagen efter fortalte de mig, at de ville have et billede af mit ID-kort og et nyt foto til adressen, fordi dette var blevet klippet af. Jeg har vedhæftet et billede af mit ID og bevis for adresse fra banken. Forleden viste systemet, at jeg ikke vedhæftede et billede til ID-kortet, jeg gjorde flere forsøg, men systemet viste, at det blev accepteret med succes, men så vedhæftede det ikke. Jeg chattede med dem, og vi blev enige om at e-maile dem dokumenterne, jeg sendte dem dokumenterne på e-mail, og næste dag fik jeg følgende svar.
Kære Stoyan,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi informerer dig venligt om, at kontoen er lukket i henhold til punkt 9.1 i vilkårene og betingelserne uden ret til at genåbne ved brug af et urimeligt væddemålsmønster.
Gevinsten blev trukket fra.
Det sidste depositum tilbagebetales i det nærmeste tidspunkt.
Tak for forståelsen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@wazamba.com eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Kunde service
Jeg synes ikke, det er retfærdigt og ærligt, jeg er fuldstændig skuffet over siden og deres tjenester
Kære stoyanstoyanov990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet?
Kan du rådgive, om du har brugt nogle strategier eller en spillestil, mens du spillede blackjack med dine indskudte midler, så vidt du ved?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været kunde hos Wazamba casino i et par dage, den første dag, jeg spillede, vandt jeg 712 euro på omkring en time, og det kunne de tydeligvis ikke lide
Mange tak, stoyanstoyanov990, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej stoyanstoyanov990,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Wazamba Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og gevinster trukket?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail. Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
Kunde support
Udover at de ikke har udbetalt mine gevinster, har de ikke engang returneret mit indskud endnu, jeg er ekstremt skuffet over dette casinos loyalitet. Jeg anbefaler ingen at bruge deres tjenester.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang af kravet er nået frem til en beslutning om at kreditere gevinsten tilbage på kontoen. Kontoen skal forblive lukket i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
For at få sine penge udbetalt, skal kunden give os sine bankoplysninger. Oplysningerne blev anmodet om via e-mail, vi forventer svar der.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Kære Wazamba Casino , det er vi glade for at høre!
stoyanstoyanov990 ,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak til casinoguru-teamet for et veludført stykke arbejde og deres professionalisme. Jeg modtog mit indskud og mine gevinster på min bankkonto.
Mange tak igen.
Kære stoyanstoyanov990,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
