Spilleren fra Tyskland indsatte penge via CashtoCode på et kasino, men pengene sidder fast i "behandlingsfasen" og bliver ikke krediteret deres konto. Spillere, der rækker ud til kasinoets live chat flere gange, har kun resulteret i forsikringer om at være tålmodig. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
Hej,
Jeg lavede en indbetaling på det nævnte casino i går morges via CashtoCode. Jeg betalte straks pengene på en tankstation, og koden blev aktiveret. Men det sidder nu fast i "behandlings"-stadiet hos Wazamba og bliver ikke krediteret til min konto. Jeg har forsøgt at kontakte Live Chat flere gange, kun for at blive bedt om at "vær tålmodig" og "det bliver tjekket" osv.
Jeg forstår ikke, hvorfor det ikke bliver krediteret, og derfor beder jeg om en løsning! Inkluderet i de vedhæftede filer er indbetalingskvitteringer og e-mail-korrespondance med CashtoCode.
Kære Itsme85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg kontaktede betalingsudbyderen direkte, og de informerede mig om, at de havde reserveret beløbet, og det er derfor op til casinoet, at pengene ikke krediteres. Indtil videre har jeg ikke haft nogen problemer med indbetalingsmetoden. Casinoet skal bare "frigive" beløbet, jeg kan bare ikke forstå hvorfor det ikke sker!
Klagen kan lukkes, da kasinoet netop har frigivet indbetalingen.
Mange tak.
Kære Itsme85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
