Spilleren fra Spanien oplevede problemer med adskillige indskud på Wazamba Casino den 11. juni. På trods af, at det oprindeligt virkede fejlagtigt, bekræftede banken, at pengene blev overført til Wazamba, men ikke føjet til spillerens saldo. Kasinoets kundeservice meddelte inkonsekvent, at banken ville refundere beløbene, men spilleren mangler stadig 155 euro og rapporterer lignende problemer tidligere.
Den 11. juni foretog jeg adskillige indskud på Wazamba Casino.
Nogle af disse indbetalinger blev oprindeligt markeret som fejlagtige, når jeg tjekkede via besked med min bank. Dette var sket mange gange tidligere på dette kasino. Men denne gang bekræftede jeg med min bank og fandt ud af, at alle disse fejlagtige indbetalinger blev holdt af min bank til betaling til Wazamba.
Efter to dage overførte min bank pengene til Wazamba.
Ingen af disse beløb blev tilføjet til min saldo.
De tilbageholdte beløb var som følger:
20e------00:50
30e------00:07
30e------00:04
20e------06:01
20e------04:58
og tre indskud på 35 euro, der blev tilføjet, da jeg kontaktede kundeservice.
Samme dag, den 11. juni, kontaktede jeg Wazambas online chat kundeservice. Jeg krævede alle disse beløb, som var indeholdt af min bank og ikke føjet til min konto.
De svarede, at disse beløb var transaktioner afvist af Wazamba, og at jeg var nødt til at kræve dem fra min bank.
Min bank informerede mig om, at intet kunne gøres; Wazamba havde betalingsordren for det hele.
Vedhæftet er en kopi af den chat jeg havde med Wazamba, hvor de informerede mig om, at alt dette ville blive refunderet af min bank.
Tre dage senere kontaktede jeg chatten igen og informerede dem om, at jeg manglede 155 euro. De informerede mig om, at disse beløb blev tilføjet til min konto manuelt, bare sådan uden yderligere oplysninger.
Men indbetalings- og spilhistorien lyver ikke, og alt afspejles der.
Den mest alvorlige del er, at jeg har trukket historien om alle de indskud, jeg har foretaget med Wazamba, siden jeg begyndte at spille på dette casino, og jeg indså, at de havde rodet med en masse indskud, jeg ikke havde lagt mærke til, og stolede på dette casino.
Det er meget frustrerende, fordi hver kundeservicemedarbejder fortæller dig noget anderledes, hvilket får dig til at føle dig magtesløs og udmattet af så meget bedrag.
Vedhæftet er indbetalingshistorikken fra 11. juni.
Under "reduktion"-status er de indskud, der ikke blev tilføjet.
Vedhæftet er min bankhistorik over alle betalinger den 11. juni med betalte tilbageholdelser.
Vedhæftet er to chathistorier med kundeservice.
Vedhæftet er spilhistorien, kun begyndelsen af den 11. juni, som viser, at det indskud, jeg lavede i starten af dagen, mangler.
Afslutningsvis er dette forfærdeligt.
Og vi vil se, hvad der sker med alle de indskud i "fald"-status, som ikke gik igennem sidste år og i år.
Og jeg har altid undret mig over, hvorfor jeg tabte så mange penge med dette casino, indtil jeg indså, hvilket trick, de spillede på mig.
Tak skal du have,
Maido
Kære maido25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vedhæfter chatten med wazamba, hvor jeg først blev informeret om, at disse beløb skulle frigives til mig af min bank, og at det for dem fremstod som afviste transaktioner.
Anden wazamba chat, hvor jeg blev informeret om, at disse beløb blev overført til min konto manuelt, men det var ikke tilfældet.
Der blev kun overført to beløb på 35 euro, som fremgår afspejlet i indbetalingshistorikken som indbetalinger, der ikke er foretaget med kreditkort.
Jeg prøver at uploade chats i pdf, men jeg kan ikke. Jeg kan kun uploade jpg og der er flere sider.
Jeg vil prøve at uploade den første chat i jpg.
Stedfortræder for anden chat
fortsættelse anden chat
Så skal jeg kontakte min bank? Er det min bank, der skal klage til wazamba?
Lad os klare os.
At folk ikke stoler på dette casino, de har snydt mig for mere end 500 euro for et par måneder siden.
De er svindlere.
Kære maido25,
Har du kontaktet din bank og bedt dem om hjælp?
Er indbetalingerne returneret til din bankkonto siden din sidste besked?
Hej,
Jeg har videregivet al dokumentation til min bank til kortafdelingen, og de har stadig ikke svaret mig.
Deadline for at svare mig er normalt en måned.
Tak
Maido
Har du modtaget de indbetalinger, der blev afvist ved indbetaling, tilbage til din bankkonto endnu? Har du modtaget noget svar fra din bank, som ville kræve undersøgelse fra kasinoets side?
Lad mig venligst vide.
Hej,
Nej, jeg har ikke modtaget noget endnu.
Jeg har kun modtaget en e-mail fra min bank, der informerer dem om, at de skal arbejde på hændelsen, de skal ringe til mig.
tak skal du have
Mange tak, maido25, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Det er nu blevet løst, og min bank har formået at få alle de uakkrediterede indskud tilbage til mig.
Tak skal du have.
Nu mangler alle indbetalinger forud for 2 måneder at blive løst, hvor de også lavede samme træk på mig.
Jeg vil også kræve det fra banken, selvom de allerede har fortalt mig, at fristen for at kræve alle de tidligere beløb er udløbet.
Derfor ved jeg ikke, om banken vil kunne løse det for mig.
Jeg vedhæfter indbetalingshistorikken, hvor alle indskud i "faldende" status ikke blev krediteret min saldo og blev overført.
Hvis min bank ikke længere kan gøre krav på det. Hvad kan jeg gøre for at gøre krav på det?
Da jeg i kundeservice aldrig løser noget med dem.
Hej, maido25,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Godt at vide, at du har løst problemet med de sidste indbetalinger!
Men for at være ærlig, hvis din bank formåede at ordne det på deres side, indikerer det, at kasinoet ikke modtog dine penge, og de blev sandsynligvis returneret. Ellers, hvis disse midler blev krediteret til kasinoets betalingsmetode(r), ville din bank/betalingsmetodeudbyder ikke have været i stand til blot at kreditere de manglende midler til din like fra ingenting. Det ser ud til, at pengene blev returneret til dine betalingsmetodes udbydere, men ikke direkte til dine betalingsmetoder. Derfor, hvis problemet er med din bank/udbyder af betalingsmetode, er jeg ikke sikker på, hvordan casinoet overhovedet kan hjælpe.
Kan du kontakte kundesupport for de betalingsmetodeudbydere, du brugte til de mislykkede indbetalinger, og bede dem om flere oplysninger, og om de kan hjælpe dig med at returnere penge til dine betalingsmetoder? Hvis kasinoet nægtede de pågældende indskud, og midlerne blev returneret (sandsynligvis inden for 30 dage), skulle betalingsmetodeudbydere være i stand til at finde disse penge som de sidst returnerede penge.
Kan du give mig besked, når du har nogen nyheder eller opdateringer fra dine betalingsmetodeudbydere?
Hej,
Tak for alt, og jeg vil fortsætte med at informere dig.
Men i dette tilfælde var det Wazamba-kasinoet, der stak de mislykkede indskud i lommen og ikke min bank.
Faktisk er de tilbagebetalinger, der er blevet givet til mig af det, der er blevet påstået, kommet fra Wazamba.
Okay, jeg forstår.
Du er velkommen til at informere os om eventuelle fremskridt. Jeg venter på dine opdateringer.
Hej,
I dag har Wazamba returneret tre indskud fra tidligere måneder, men der er stadig mere...
Tak for alt.
Okay, jeg forlænger timeren for dig i en længere periode nu, lad os sige i 2 uger, og vil vente på dine opdateringer.
Når alt er ordnet med casinoet og de pågældende indskud, er du velkommen til at informere os om et omtrentligt beløb af disse indbetalinger og bekræfte, når problemet er fuldstændig løst, er alt returneret.
Da jeg kan se, at du selv er i stand til at løse situationen med casinoet og/eller din betalingsmetodeudbyder, kunne jeg betragte det som lukket. Jeg vil dog holde klagen åben i et stykke tid, hvis der sker noget, eller der opstår andre problemer, eller du går i stå på et tidspunkt uden fremskridt. Så kunne vi bede casinoet om en opdatering eller hjælpe os med at løse det. Men hvis alt går godt, kan vi overveje en klagelukning.
Tak for din tålmodighed og forståelse samt for dine opdateringer.
Ser frem til at høre gode nyheder fra dig.
Hej,
Indtil videre har de kun returneret 175 euro til mig.
Min bank har ikke svaret på mine seneste e-mails, hvor de anmoder om at få flere mislykkede indbetalinger fra begyndelsen, som er fra november 2023.
Hvis min bank fortæller mig, at de ikke kan kræve så meget tilbage i tiden, hvad skal jeg så gøre? Indgive en klage?
Jeg ser det slet ikke klart. De har punget meget mere i lommen og har ikke returneret det til mig. De er skamløse, det er helt sikkert.
Tak
Tak for opdateringen, maido25.
Jeg vil gerne spørge dig om én ting.
Du hævdede, at " I dag har Wazamba returneret tre indskud fra tidligere måneder, men der er stadig mere... " - Hvordan ved du, at Wazamba returnerede dine indskud, og at transaktionerne ikke sad fast på din banks side? Hvor blev dine indskud returneret? Hvis de blev returneret til din betalingsmetode - hvordan kan du så være så sikker og påstå, at disse penge overhovedet var hos casinoet?
Vi bør helt sikkert afvente et svar og yderligere detaljer fra din bank. Da det ikke er helt klart, hvor fejlen er opstået, om det er på din banks side eller mellem din bank og kasinoet, er det ikke klart, hvor du skal klage.
Samtidig synes jeg, det er det bedste tidspunkt at invitere casinorepræsentanten til tråden og bede dem om detaljer.
Kære Wazamba Casino Team ,
Kan du se på brugerens problem (ikke-krediterede/mislykkede indbetalinger) på din side og give os resultaterne af undersøgelsen?
Hej Branislav,
Jeg svarer dig;
Du udtalte, at "i dag har Wazamba returneret tre indskud fra tidligere måneder, men der er stadig flere...". Hvordan ved du, at Wazamba returnerede dine indskud, og at transaktionerne ikke var blokeret på din banks side?
De indbetalinger, der blev returneret til mig, blev krediteret min bankkonto, den samme som jeg har registreret i Wazamba på min brugerkonto, og hvor indbetalingerne blev foretaget.
Dage før jeg modtog betalingerne, talte jeg med en agent fra min bank, som kontaktede Wazamba for at kræve en del af disse indbetalinger foretaget i juni.
Wazamba krediterede mig de krævede indskud fra juni dage efter at have talt med min bankagent, og to dage efter at have modtaget dem krediterede de mig yderligere tre indskud før juni.
Hvor blev dine indskud returneret? Hvis de blev returneret til din betalingsmetode,
Indbetalingerne blev returneret til min bankkonto via det kreditkort, der blev brugt til mine indbetalinger.
Hvordan kan du være så sikker på, at disse midler var i kasinoet?
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dette spørgsmål korrekt. Problemet her er, at Wazamba ikke føjede disse indbetalinger til min casinosaldo, fordi jeg fik en fejl, da jeg behandlede dem, og de blev ikke føjet til min saldo, og da det skete så tydeligt, forsøgte jeg at gøre indbetalingsprocessen igen, indtil jeg fik ingen fejl, men det viser sig, at der ikke var nogen fejl overhovedet, for alle de beløb, som jeg troede ikke var blevet foretaget, modtog Wazamba dem alligevel, indtil jeg sent, måneder senere, da jeg tjekkede, indså, at alle disse beløb var blevet overført korrekt, men oven i købet vises disse mislykkede indbetalinger, i min Wazamba-indskudshistorik, alle i "reduceret"-status, det er derfor, jeg var i stand til at finde alle de indbetalinger, der ikke er blevet tilføjet til min konto.
Jeg har sendt dig historikken med alt, hvis du ser det, er der indskud i rødt med en seddel, hvor der står "fald". Alle disse er meget klare.
Jeg ved ikke, om jeg har forklaret mig rigtigt, men min bank forstod det perfekt og kontaktede Wazamba.
Disse betalinger forekommer mig at være blevet overført af Wazamba N******.
Jeg har stadig mange indskud at modtage, i øjeblikket ved jeg stadig ikke, om min bank vil være i stand til at gøre krav på månederne før juni, i hele denne august måned har de ikke svaret endnu, jeg formoder, at august er en kompliceret måned, håber jeg, at de i september vil fortælle mig, om de kan gøre noget.
Fejlen kommer tydeligvis fra Wazamba, ellers ville jeg ikke have modtaget disse betalinger på min konto i deres navn.
Jeg gik endda så langt som at kræve disse juni-indbetalinger gennem Wazambas kundeservice-chat, som gør meget lidt for at løse dit problem og endnu mindre for at informere dig ordentligt, alt taget i betragtning, og de fik selv manuelt rettet to mislykkede indbetalinger og tilføjede dem til min balance, mens jeg talte med dem.
Men da jeg gjorde krav på alle de andre indskud, gav de mig runden og ignorerede mig, og oven i købet fortalte hver enkelt mig en anden ting om, hvad der skete med disse indskud. Alle disse samtaler i Wazamba-chatten blev optaget, og jeg har også sendt dem til dig. Du har alt.
Og en anden ting, de har blokeret min Wazamba-konto, jeg kan ikke længere få adgang til det casino, men ingen har forsikret mig om, at min konto er blevet slettet, og alle mine data vises ikke i databaserne.
tak,
Maido
Okay, Maido. Tak for den yderligere præcisering, jeg tror endelig, jeg forstår, hvordan du mente det før.
Men hvad angår dine data - jeg er sikker på, at det er sikkert på casinoet, men det er muligt, at de er nødt til at gemme sådanne data i nogen tid.
Lad os vente på casinoets svar og opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg tror oprigtigt, at kasinoets repræsentant vil svare snart.
Kære kunde,
Tak, fordi du henvendte dig!
For at vi kan hjælpe yderligere, beder vi dig venligst informere os om det samlede beløb for succesfulde midler fra din bank, som blev overført til vores kasino den 11. juni. Derudover bedes du give os det beløb, der blev indsat på selve kasinokontoen den 11. juni.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Wazamba hold
Kære Maido,
Da dine mislykkede indbetalinger for juni og juli 2024, hvis jeg har forstået det rigtigt, allerede var refunderet, så handler det nu om alle mislykkede indbetalinger for de tidligere perioder, altså fra første mislykkede indbetaling til slutningen af maj 2024 – korrekt?
Er det muligt for dig at tjekke din bankkonto og filtrere transaktionerne i henhold til modtageren af transaktionerne (alle indbetalinger foretaget til kasinoet) fra november 2023 til slutningen af maj 2024, og generere/gemme et sådant kontoudtog? Hvis det ikke er muligt sådan, er det alternativt muligt at give et kontoudtog fra den pågældende bankkonto med alle transaktioner på denne bankkonto fra november 2023 til slutningen af maj 2024?
Eller kan du bede din bank om en komplet liste over alle transaktioner foretaget til kasinoet (som kun viser alle indbetalinger)?
Forudsat at din konto er blokeret, og casinorepræsentanten sandsynligvis har overset flere vigtige oplysninger ovenfor, så kan vi bede casinorepræsentanten om hjælp og en grundig undersøgelse på deres side, angående resten af de mislykkede indbetalinger.
Kære Wazamba Casino Team ,
Tak for dit svar. Jeg synes dog, din anmodning er irrelevant.
Gå venligst igennem tråden igen og omhyggeligt, og giv os instruktionerne om, hvad casinoet skal bruge for at undersøge sagen, og hvordan brugerens situation kan løses.
En lille opdatering for at forenkle det - mislykkede indbetalinger for juni og juli 2024 skulle have været løst og refunderet. Nu er problemet de tidligere mislykkede indbetalinger (markeret som et "fald" på brugerens kasinokonto) for perioden november 2023 indtil slutningen af maj 2024.
Desuden, hvis brugerens kasinokonto virkelig var blokeret/lukket, som han hævdede i sit sidste indlæg, og han ser alle transaktionerne som succesfuldt trukket fra hans bankkonto (allerede tilbagebetalte mislykkede indbetalinger blev trukket fra hans bankkonto før), hvordan kan han finde ud af, hvor meget der er blevet krediteret hans casinokonto og/eller hvordan kan kasinoet bede ham om det, hvis det indtil videre er den eneste, der kan se og tjekke det på sin side?
I mellemtiden, indtil spilleren informerer os om muligheden for at levere det anmodede kontoudtog, kan du gennemgå hendes casinokonto i detaljer (især de indbetalinger, der er markeret i hendes transaktionshistorik som "fald", de røde, foretaget fra betalingsmetoden pågældende - MasterCard) og give os resultaterne af undersøgelsen? Hvad skete der med de indskud, som ikke er blevet refunderet til spilleren endnu, og hvornår vil casinoet frigive/refundere dem?
Hej,
Ja, i morgen vil jeg anmode om erklæringen og sende den.
Tak
Maido
Kære Branislav,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at indbetalinger markeret som "Reduktion" blev markeret som sådanne, fordi de blev afvist og aldrig nåede kundens konto. Dette kan være forårsaget af et af følgende:
Enhver af ovenstående kunne have forårsaget, at indbetalingerne dukkede op i vores system, dog skulle ingen af dem have forårsaget fradrag på kundens bankkonto.
Vi har sendt en e-mail til Branislav med yderligere beviser.
Hvis kunden hævder, at indbetalingsbeløbene for indbetalingerne, markeret på deres konto som "Reduktion", faktisk blev trukket fra deres saldo, kræver vi, at kunden giver os den fulde transaktionshistorik for perioden november 2023 til juni 2024, inklusive alle indgående og udgående overførsler.
Venlig hilsen,
Wazamba hold
Stor! Mange tak, Wazamba-team , for dit svar, e-mail og alle de angivne detaljer.
Da jeg antager, at kasinoet kræver det eller de originale kontoudtog i .pdf-format, kan du så give os en e-mail-adresse, som spilleren skal sende det eller de ønskede dokumenter til til gennemgang?
Kære Branislav,
Kunden skal sende dokumenterne til os via kundesupport-e-mailadressen:
Venlig hilsen,
Wazamba hold
Hej,
Jeg noterer alt, hvad jeg skal sende, jeg venter på, at min bank sender det til mig.
De sidste e-mails, jeg sendte til Wazambas kundeservice-e-mail, da jeg sendte mine klager, blev afvist af serveren, og de kom alle tilbage til mig.
Kære Maido,
Informer os venligst, når e-mailen med de ønskede dokumenter er sendt til kasinoet.
Hvis der er en fejl, så del venligst et skærmbillede af det med os direkte her.
Derudover er du velkommen til at tilføje mig til kopien af e-mailen, så jeg også kan gennemgå dokumenterne, eller hvis afsendelsen mislykkes, kan jeg videresende den til casinoet på en anden måde i stedet for dig.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
