Spilleren fra Singapore havde oplevet problemer med et depositum på $25, der ikke afspejlede deres Wazamba Casino-konto. På trods af at have kontaktet casinoets support- og økonomiafdelinger, havde spilleren ikke modtaget nogen assistance. Dette havde været spillerens første indbetaling hos kasinoet. Men problemet blev til sidst løst, og indbetalingen var blevet krediteret spillerens konto. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Kære aveeceedee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har henvendt mig flere gange til deres support og er blevet omdirigeret til finansiering. Dog intet svar yderligere. Ja, dette er mit første indskud.
Tak for din hjælp.
Hej Tomas.
Jeg er glad for at kunne meddele, at mit indskud er blevet krediteret nu - tak for din hjælp!
Hav en god dag!
Kære aveeceedee,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomáš
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
