Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens jackpotgevinster ikke modtaget.
Wazamba Casino - Spillerens jackpotgevinster ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
999 ден
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
04.12.2023
|
Sag lukket : 08.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from North Macedonia had reported not receiving his jackpot winnings from an online casino. Despite having reached out to the casino's support team multiple times, he had received no response. The player had provided screenshots as evidence, however, these only showed bonus balance, not real money. Upon reviewing the casino's terms, we discovered that jackpot games could not be played with bonuses. The player did not respond to our subsequent inquiries, which led us to reject the complaint due to a lack of further information.
Spilleren fra Nordmakedonien havde rapporteret, at han ikke havde modtaget sine jackpotgevinster fra et online casino. På trods af at han havde kontaktet casinoets supportteam flere gange, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren havde leveret skærmbilleder som bevis, men disse viste kun bonussaldo, ikke rigtige penge. Efter at have gennemgået casinoets vilkår opdagede vi, at jackpotspil ikke kunne spilles med bonusser. Spilleren reagerede ikke på vores efterfølgende henvendelser, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende yderligere information.
dette casino for ikke at modtage min jacpot-gevinst!
Jeg vandt hovedjackpotten, og jeg fik aldrig pengene tilbage. Efter at have kontaktet mere end 10 gange fik jeg svar fra supportteamet, at jeg vil blive kontaktet via e-mail, og efter mere end 1 måned har jeg ikke fundet nogen e-mail fra dem!
Hello i have complaint for
this casino for not receiving my jacpot win!
i won main jackpot and i never recoved the money. After contacting more then 10x times i had answer from the support team that i will be contacted via email and after more then 1 month i havent recoved any email from them!
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår vandt du jackpotten? Har du noget bevis for at vinde jackpotten? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello punky1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you win that jackpot? Do you have any proof of winnings the jackpot? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Jeg er virkelig taknemmelig for at hjælpe mig med dette problem. Jeg blev verificeret, og jeg deponerede der mere end 20 gange. Jeg vandt jackpot den 17.11.23, og efter ikke at have modtaget den kontaktede jeg live support. Min kamphistorik viste ikke spillene og perioden, hvor jeg vandt jackpotten, og derefter blev den frosset, jeg mener, den blev aldrig opdateret, da jeg tjekkede. Jeg lavede et skærmbillede den dag, og jeg sender det til live support, hvor jeg fortalte dem, at jeg også oplever det problem. Jeg havde alle de spil, jeg spillede, indtil det tidspunkt, hvor jeg vandt jackpotten! De fortalte mig, at jeg vil blive kontaktet på e-mail fra deres afdeling . Derefter kontaktede jeg mindst 4 gange live support for at se, om der er en opdatering om mit problem, fordi jeg ikke modtog nogen e-mail. I går kontaktede jeg igen, og de fortalte mig det samme, at jeg skal kontaktes på e-mail, når de gennemgår mit problem! Dette var ikke det eneste problem, jeg oplevede på hjemmesiden, men jeg kan tale om det senere. Jeg sender dig nu skærmbillede, at jeg nævnte det ovenfor. Mens jeg skriver denne e-mail, forsøgte jeg at logge ind, og jeg får denne besked, og jeg kan ikke logge ind på min konto! Der står, at jeg er logget ind et andet sted, men jeg er ikke logget nogen steder fra! Alt mit gambling spiller på alle hjemmesider, jeg finder her på din side CASINO GURU, og jeg sætter stor pris på, at du hjælper for gambling-fællesskabet!
Tak endnu en gang supportteam fra CASINO GURU og tak for at du eksisterer <#
Hello Nick,
I am really grateful for helping me about this issue. I was verified and i deposited there more then 20 times. I won jackpot on 17.11.23 and after not receiving it i contacted live support. My match history was not showing the games and the period when i won the jackpot and after that it was frozen i mean it was never updated when i checked. I made screenshot that day and i send it to live support where i told them that i experience that issue also. I had all the games that i played till the time when i won the jackpot! They told me that i will be contacted on email from their department. After that i contacted at least 4 times live support to see if there is some update about my issue because i did not received any email. Yesterday i contacted again and they told me the same that i need to be contacted on email when they review my problem! This was not the only issue that i experienced on the website but i can talk about that later. I am sending you now screenshot that i mentioned it above. Now while i am writing this email i tried to log in and i get this message and i cant log in on my account! It says that i am log in somewhere else but i am not logged from anywhere! All of my gambling plays on all websites i find here on your page CASINO GURU and I really appreciate that you are helping for the gambling community!
Thanks once again support team from CASINO GURU and thanks that you exist <#
Jeg er ikke helt sikker på, om det vil være muligt at fortsætte uden egentlige beviser for jackpotten – hverken et skærmbillede eller nogen log i spilhistorikken. Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hello punky1993,
I'm not entirely sure if it will be possible to proceed without any actual evidence of the jackpot - neither a screenshot or any log in the gaming history. Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej Nick, jeg sender dig mine skærmbilleder, som jeg lavede nu, og de slettede historien, hvor jeg havde vundet jackpotten. Du kan se på skærmbillederne på de datoer, jeg skrev fra 11.14.23 - 12.20.23, og alle spil, som jeg spillede, da jeg vandt mega jackpotten, er slettet. Og jeg optog ikke samtalen med kasinoet. Hvis der er en mulighed, hvordan kan jeg finde samtalehistorien, så sender jeg den til dig. Tak for at hjælpe mig, det sætter jeg virkelig pris på!
Hello Nick i am sending you my screenshots that i made now and they deleted the history where i had won the jackpot. You can see on the screenshots on the dates i writed from 11.14.23 - 12.20.23 and all games that i played when i won the mega jackpot are deleted. And i didnt recorded the conversation with the casino. If there is some option how can i find the history of conversation i will send it to you. Thanks for helping me i really appreciate it!
Baseret på de skærmbilleder, du angav, havde du ingen saldo for rigtige penge, kun bonussaldo. Som du kan se på casinobetingelserne, er det ikke tilladt at spille jackpotspil med bonusser:
Baseret på casinoets vilkår var saldoloftet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hello punky1993,
Based on the screenshots you provided you had no real money balance only bonus balance. As you can see from the casino terms, it is not allowed to play jackpot games with bonuses:
Based on the casino terms, the balance cap was according to their terms and conditions.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
