Spilleren fra Grækenland blev tilbudt en indbetalingsbonus af Wazamba Casino, efterfølgende blev hans konto lukket, og hans gevinster blev konfiskeret, med henvisning til overtrædelsen af vilkår 6.6.4 vedrørende kontobekræftelse. Til sidst blev problemet løst, spillerens konto blev låst op, og gevinsterne blev refunderet.
Hej Casinoguru team,
Den 22. juni modtog jeg en 100% indbetalingsbonus op til 400 euro med 5x indsats fra Wazamba Casino for at genåbne min konto, som jeg tog. Den 26. juni modtog jeg en e-mail fra dem om, at min konto er blevet lukket og overskuddet konfiskeret, og mit depositum på 400 euro blev returneret kort efter det. De lukkede også min konto i Quickwin (et andet Rabidi NV /Estolio Limited casino) med 2,2k på min konto, og grunden til det var "administrationens beslutning" i starten. Betingelsen, der blev krævet fra dem, var, at jeg overtrådte Term 6.6.4 som angiver, at hvis verifikation bliver anmodet af dem, har spilleren 30 dage til at fremlægge de nødvendige dokumenter, ellers vil kontoen blive lukket og fortjeneste konfiskeret. Der går et par dage, og de genåbner min konto i Quickwin (uden at give mig besked), og når jeg logger ind og spørger dem, blev der først anmodet om bekræftelse, og efter at den var afsluttet, kunne jeg hæve mine penge. Kontoen i Quickwin på tidspunktet for lukningen var 17 dage gammel (fra den dato, den blev oprettet), og vilkåret 6.6.4, som de senere også gjorde krav på for Quickwin, giver et 30 dages vindue! Jeg havde været medlem i Wazamba casino i de sidste 10-11 måneder og havde indtil nu ingen problemer med dem, men havde heller ikke nogen lignende store gevinster! Siden de sidste par uger er de holdt op med at svare via e-mail, og jeg har kontaktet en advokat, og forhåbentlig kan vi løse denne sag på en konsensuel måde så hurtigt som muligt, før der er behov for yderligere handling. Jeg vil vedhæfte en pdf med printscreens af frem og tilbage med Wazamba, Quickwin og 7signs ,(7signs jeg havde et lignende tilbud til wazamba) alle kasinoer fra det samme firma. De første par mails er på græsk fra deres side ved hjælp af google translate.
Bedst,
Manos/Emmanouil ****
Kære manoskap7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst oplyse, om du har indsendt nogen dokumenter til verifikation til Wazamba Casino?
Blev der anmodet om dokumenter til verifikation af kasinoet fra dig og hvornår?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Verifikation blev aldrig anmodet om af dem, så dokumenterne er ikke blevet indsendt. Først efter at fortjenesten var konfiskeret, sagde de, at de ville genåbne min konto, hvis jeg forsynede dem med dokumenterne, men uden mit overskud.
Vedhæfter også 2 skærmbilleder af, hvad de bad mig om for at genåbne min konto. At droppe ethvert krav, jeg havde mod deres casino. 
Mange tak, manoskap7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej manoskap7,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wazamba Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi kontaktede den afdeling, der var ansvarlig for handlingerne, for at få klarhed omkring denne konkrete sag. Du kan være sikker på, at et svar vil blive givet hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang af kravet er nået til en beslutning om at genåbne kontoen og kreditere gevinsterne tilbage, med virkning fra nu. Kontoen er nu verificeret.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Glad for, at vi kunne løse dette problem. Tak skal du have.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære manoskap7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
