Spilleren fra Tyskland fik sin konto frosset på grund af anklager om at have kørt flere konti. På trods af deres anmodning om tilbagebetaling ved hjælp af den originale betalingsmetode, beder kasinoet om bankoplysninger. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg indsatte 35 euro og havde til formål at udnytte velkomstbonussen, derfor kontaktede jeg chatsupport. Som et resultat blev min konto frosset med den begrundelse, at jeg kørte flere konti. I flere dage har jeg fremhævet min anmodning om refusion over for dem ved at bruge samme betalingsmetode som indbetalingen. Indbetalingen blev foretaget via min søns Jeton-konto.
De anmoder om mine bankoplysninger, men jeg vil ikke have problemer med min bank. Kan du hjælpe mig, da disse svindlere ikke længere reagerer?
Kære hysnimustafa967,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket Wazamba Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
du handler på dine egne vegne;
du er en kompetent og lovlydig borger;
du ikke har en spilleafhængighed, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
alle data og oplysninger, som du har givet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og ægte, og du vil fortsætte med at opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
du fuldt ud forstår og accepterer det faktum, at der er mulighed for pengetab, mens du bruger vores tjenester;
du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;
du ikke har indgået hemmelig aftale og vil ikke gøre et forsøg på at samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde af hjemmesiden;
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
