HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens konto blev pludselig frosset efter bekræftelse.

Wazamba Casino - Spillerens konto blev pludselig frosset efter bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.226 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.10.2023 | Sag lukket : 10.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indledt en tilbagetrækningsproces og gennemført den påkrævede verifikation, men kasinoet frøs hans konto på grund af forkert adgangskodeindtastning. Spilleren havde €11.226,80 låst på sin konto og havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Han hævdede, at han ikke brugte nogen bonus, og at kasinoet allerede havde betalt ham €1.650 af €12.826,80. Efter at vi havde gennemgået sagen og kontaktet casinoet, oplyste de, at spillerens konto var lukket på grund af mislykket verifikation. De fremlagde også bevis for, at spilleren overtrådte deres vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået de leverede beviser konkluderede vi, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, og at kasinoet derfor havde handlet korrekt. Klagen blev afvist på grund af denne overtrædelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg havde en saldo/gevinst på 12.826,80 € på Wazamba Casino. Den 18.10.23 startede jeg tilbagetrækningsprocessen. To udbetalinger på hver 800 € lykkedes. De bad derefter om verifikation, som jeg udførte. Her til morgen (26.10.23) blev min verifikation anerkendt som vellykket og noteret som sådan på min profil. Pludselig blev min konto dog frosset på grund af angiveligt at have indtastet min adgangskode forkert adskillige gange. Jeg har sendt flere e-mails, men har endnu ikke modtaget et svar.

I live chatten oplyste de, at min konto var lukket på grund af administrationen af hjemmesiden.

Jeg har stadig 11.226,80 € på kontoen, som jeg ikke har adgang til. Jeg har dog skærmbilleder. Hvad skal jeg gøre?

Jeg brugte ingen bonusser, havde ingen ekstra konti, og ingen andre har spillet med min IP-adresse. Så ingen af disse er relevante problemer. Og, som tidligere nævnt, blev min bekræftelse markeret som accepteret!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Alfi85,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst, hvornår registrerede du dig på casinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Kære Guru Team.

For at være ærlig husker jeg ikke præcis, hvornår jeg åbnede kontoen. Men det burde have været det, jeg har brugt regelmæssigt i omkring et år nu.

Jeg modtog i dag information om, at min konto er blevet permanent blokeret i overensstemmelse med afsnit 9.1 i vilkårene og betingelserne. Jeg har kun tabt. Og jeg ville gerne have noget udbetalt, hvorefter de simpelthen lukkede min konto, fordi jeg angiveligt havde begået svindel eller hvad de nu mener med afsnit 9.1. Mine gevinster ser ud til at være blevet annulleret. Min konto lukket permanent.

Det er ikke sandt! De betalte mig også €1.650 af de faktiske €12.826,80. Først efter det blev min konto simpelthen blokeret. Først og fremmest uden nogen forklaring.

Og nej, jeg gjorde ikke krav på nogen bonus.

I går overførte Wazamba mig yderligere 50 € (som var mit indskud den 18. oktober 2023). Så den nuværende saldo er faktisk €11.176,80, som stadig mangler at blive udbetalt til mig.

Jeg håber du kan hjælpe mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har nu skrevet flere e-mails og bedt Wazamba om at forklare og bevise for mig, hvad jeg havde overtrådt.

Svaret er altid kun en henvisning til de generelle vilkår og betingelser, uden forklaring og uden beviser! De lyver for at undgå at betale mig mine gevinster!

Det sjove er, at jeg ønskede at lukke min konto hos dem i slutningen af september eller begyndelsen af oktober og anmodede om at lukke kontoen via e-mail. Men i stedet for at lukke min konto, gav de mig en bonus på €50. Desværre har jeg ikke længere e-mailen, fordi jeg ikke troede, jeg nogensinde ville stå i sådan en situation.

Og nu, efter så stor en sejr, lukker de pludselig min konto. Det er snyd! Sådan noget burde forbydes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Nick,


Vil jeg modtage feedback? Jeg har ventet på feedback fra dig i en uge nu. Det hele trækker en del ud. Du hænger bare i luften.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til Alfi85 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Alfi85,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Wazamba Casino ,

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto blev lukket på grund af mislykket verifikation, og vi har sendt beviserne til din e-mail.


Handlingerne blev truffet baseret på følgende vilkår og betingelser:


9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:

- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;

- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;


9.4 Skulle vi nå frem til en rimelig mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:

- annullere alle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og refundere den sidste indbetaling på kontoen;

Derfor blev gevinsterne i henhold til den førnævnte artikel trukket fra, og den sidste indbetaling blev returneret til kunden.


Fortæl os venligst, hvis du har brug for mere information.


Bedste ønsker,

Wazamba



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg blev kun gjort opmærksom på vilkår og betingelser. Uden en forklaring på, hvad jeg angiveligt har begået i forbindelse med de generelle vilkår og betingelser. Jeg gjorde ikke noget svigagtigt. Jeg havde sat penge ind på min bankkonto, som jeg derefter indsatte på kasinoet og vandt med de penge. Det var 50 €. Ikke 1000 kr. Selv lovene siger, at jeg kun skal bevise, hvor pengene kommer fra, hvis jeg indsætter €10.000 på min bankkonto. Hvad er svigagtigt ved det? Det er mine penge, som jeg har tjent ved at sælge gamle ting, som jeg ikke længere bruger. som der er en kvittering for. Mine indbetalinger til min bankkonto kommer fra arbejde eller fra min mand, som er ansvarlig for at støtte mig. Intet i mit kontoudtog viste sig at være afgørende for bedrageri eller hvidvaskning af penge. Intet kan bestrides. €1650 blev udbetalt. Og så troede du ved dig selv, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne eller hvad?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Alfi85,

Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke kan tilbyde nogen hjælp med din klage. Vi har grundigt gennemgået alle beviser og oplysninger fra kasinoet og har fundet ud af, at klagen ikke er berettiget. Dette skyldes, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser, specifikt paragraf 9.1 og 9.4, som tidligere blev nævnt af casinoet.


Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Af ovenstående grunde vil denne klage blive afvist. Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.


Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino.

Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere