HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens konto blev pludselig lukket af kasinoet.

Wazamba Casino - Spillerens konto blev pludselig lukket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 390 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 15.05.2024 | Løst : 19.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland oplevede en pludselig kontolukning af kasinoet og påstod, at hendes penge blev konfiskeret uden nogen grund. Klageteamet kontaktede kasinoet, som oprindeligt oplyste, at kontoen var lukket på grund af en administrativ beslutning og hævdede, at alle udestående hævninger var betalt. Efter yderligere undersøgelser indvilligede kasinoet i at tillade spilleren at hæve hendes resterende gevinster. Spilleren bekræftede at have modtaget hendes penge, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

brugernavn:**** *****@gmail.com de lukkede min konto uden nogen grund og de har taget mine penge uden at fortælle mig hvorfor de er tyve kan du hjælpe mig??

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Rodman91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nej jeg har ikke spillet nogen bonusser .. slots og sportsvæddemål .. for en uge siden blev min konto lukket efter en hævning jeg havde foretaget og de havde godkendt det for mig ... Jeg prøvede at få adgang til min konto og jeg kunne ikke og jeg kontaktede dem, og de sagde det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ingen chat, fordi de lukker min chat og svarer mig aldrig, når jeg spørger dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Du har også givet dem en god vurdering, det er derfor jeg meldte mig til wazamba herfra, jeg så det, men de er tyve, når du vinder, er du ikke kvalificeret til at give dig dine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst dine seneste forsøg på at diskutere problemet med kasinoet, selvom kasinoets svar ikke var nyttige. Jeg beklager ulejligheden. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Rodman91

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvad skal man svare ;; Jeg venter på at høre fra dig, hvad der er sket med min konto..behøver jeg at fortælle dig noget andet??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Rodman91,

Vi bliver nødt til at tjekke korrespondancen mellem dig og kasinoet.

Hvis casinoet tidligere har informeret dig om kontolukning, bedes du videresende e-mailen til mig.

Hvis du forsøgte at kontakte casinoet og bede om en forklaring, så send mig venligst også interaktionen med casinoet.

Uden den kan vi ikke fortsætte. Tak for din forståelse.

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

ja jeg har kontaktet casinoet og de giver mig ikke noget svar og de sender mig heller ikke nogen mail.. de siger at de vil sende mig en mail for at få forklaringen men i en måned nu sender de mig ikke noget .. jeg forstår ikke hvad jeg præcis skal gøre jeg har intet svar fra de fortæller mig ikke hvorfor de lukkede min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rodman91, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Der er gået en måned og jeg har ikke fået svar hvad der skal ske med mine penge .. jeg taler med dem og de siger de vil sende mig et svar men de sender mig ikke noget .. de er tyve og de laver sjov med folk, de prøver at stjæle mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Rodman91,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Kære Wazamba Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hendes konto blevet blokeret/lukket? Er omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller få adgang til hendes resterende saldo?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God aften!! De har ikke givet mig nogen forklaring.. når jeg spørger dem, fortæller de mig, at der kommer et svar til din e-mail, men de sender ikke noget.. der er gået en måned, og de fortæller mig ikke noget, så pludselig lukkede de den uden at forklare mig årsagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke gjort noget godt, jeg har trukket tilbage før, og alt var i orden, men en dag pludselig, da jeg hævede, forsøgte jeg at få adgang til min konto, og de lukkede den, og da jeg talte med dem, fortæller de mig ikke årsagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, er der nogen opdatering på mine penge og min konto??? Jeg talte med dem igen, men de giver mig ingen forklaring

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket på grund af en administrativ afgørelse i overensstemmelse med følgende punkt i hjemmesidens vilkår og betingelser:


3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.


På trods af kontolukningen blev alle ventende hævninger af kunden udbetalt fra vores side.


Bemærk venligst, at det samlede beløb for indbetalinger foretaget af kunden er 500 EUR, mens det samlede beløb for udbetalinger er 2050 EUR.


Under hensyntagen til ovenstående led kunden intet nettotab.


Vi håber, at dette hjælper med at afklare situationen for dig.


Med venlig hilsen,

Wazamba hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde ikke tid til at foretage udbetalingerne, de løj at jeg havde en saldo på min konto som de ikke gav mig.. de lukkede min konto med en saldo i den

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino team ,

Tak for dit svar og yderligere detaljer. Det afklarede desværre ikke situationen tilstrækkeligt.

Den anvendte regel giver mening (på en retfærdig måde uden yderligere forklaring eller begrundet begrundelse), hvis en spillers resterende saldo udbetales.

Uanset de vellykkede afventende udbetalinger, hvad var den resterende saldo på den omstridte konto på tidspunktet for kontolukningen? Hvis der ikke var nogen resterende saldo på spillerens konto på det tidspunkt, kan du så på en eller anden måde bevise det?

Hvis nogen af brugerens gevinster blev konfiskeret, kan du så se på mit tidligere indlæg og mine spørgsmål/anmodninger rettet til casinoet og samarbejde om at give relevante svar og understøttende beviser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke huske præcis hvor meget jeg tror 400 euro jeg havde på min konto .. Jeg havde også åbne væddemål, der kom ud at vinde, så beløbet var højere .. Jeg kan ikke vide præcist, men det er en fidus .. de kan gør det når som helst de vil med en konto uden at forklare, hvordan folk kan spille i dette selskab er tyve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Du har det for høj sikkerhed for folk, der spiller, mens her ser det tydeligt ud til, at de stjal mine penge, fordi de ville uden nogen forklaring, folk skal passe på, hvilke svindlere de har at gøre med, holde sig væk fra disse virksomheder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay, Rodman91 . I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar og de yderligere detaljer, jeg anmodede om, har jeg også et par spørgsmål til dig.

Fra hvilke spil eller typer spil akkumulerede du dine omstridte gevinster, der blev tilbage på kasinoet og angiveligt blev konfiskeret af kasinoet?

Forstår jeg rigtigt, at det blev akkumuleret i sportsvæddemål? Kan du angive, i hvilke spil eller typer af spil dine åbne væddemål blev foretaget?

Selvom vi venter på casinoets svar, så vær sikker på, at jeg vil vente på dine svar på disse spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde satset på at vinde europa conference league Olympiakos 26 udbytte 10 euro, og jeg havde også yderligere 350 euro eller det kan jeg ikke huske præcist, men jeg havde vundet dem fra et væddemål .. Jeg kunne ikke trække dem tilbage, fordi de ikke lad mig hæve mere end 500 euro, og det er derfor, jeg var forsinket, jeg hæver alle pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for de yderligere oplysninger. Så lad os vente på yderligere detaljer og understøttende beviser fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De vil ikke svare på noget, fordi de er tyve, det er det, de gør, de stjæler folks penge, fordi de ikke har en licens, og de kan gøre det, uden at nogen gør dem noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har foretaget endnu en undersøgelse af situationen med kundens konto og truffet beslutningen om at lade kunden hæve de fratrukne gevinster. Selve kontoen forbliver dog lukket. For at vi kan fortsætte med betalingen, beder vi dig venligst give os følgende oplysninger:


• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)

• E-mail

• IBAN eller bankkontonummer

• BIC

• Banknavn og lokationsby

• Bankland


Send gerne oplysningerne til vores e-mailadresse.


Med venlig hilsen,

Wazamba hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg vil fortsætte med det, du spørger om, og forhåbentlig får jeg pengene tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.


Kære Rodman91 ,

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før casinoet behandler en refusion, og en betaling kommer til dig.

Fortæl os venligst om eventuelle opdateringer eller en vellykket betaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja ja jeg vil fortælle dig mange tak!! Jeg håber alt går godt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik mine penge normalt!! En stor tak til casinoguru-teamet uden jer ville de ikke have givet mig mine penge!! Godt gået for det perfekte arbejde du laver og tak for alt!!!!!❤️❤️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Gode nyheder, Rodman91!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Tak, Wazamba Casino Team, for din vilje til at gennemgå sagen igen og genoverveje din beslutning. Det sætter vi stor pris på!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere