Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret på grund af mislykket verifikation. Kasinoet nægtede først at udbetale spillerens gevinster, fordi deres betalingsmetode blev brugt af deres vens konto, men spilleren var i stand til at modtage alle udbetalingerne, og sagen er løst.
Den 15/11/2022, 16/11/2022 og 17/11/2022 anmodede jeg om hævninger på €2.000 i alt €6000. I henhold til vilkårene og betingelserne behandles udbetalinger inden for 3 hverdage. Dette bliver stadig ikke overholdt, og supporten udsætter dig konstant og beder om forståelse for, at økonomiafdelingen tager sig af det. Efter at have ansøgt om betalingerne skulle jeg ikke bekræfte, at jeg gjorde det med ID og meddelelse om byen. Hver dag skrev jeg til livechatten, ingen kunne hjælpe. Nå, i dag den 21/11/22 fik jeg beskeden fra økonomiafdelingen om, at min konto var spærret og mine betalinger blev annulleret, fordi verifikationen ikke havde fungeret. Hvornår modtager jeg mine penge, og hvornår har Wazamba tænkt sig at gøre noget ved den manglende betalingsvilje?
Kære Moli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst præcisere, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kære hold,
Jeg spurgte live chat-agenten, om jeg kunne bruge andre dokumenter, fordi jeg har et engangsbeløb og ikke får nogen regninger.
Jeg fik mailen den 16. november. Jeg sendte mine dokumenter samme dag. Jeg har modtaget en meddelelse om registrering fra byen Dieburg, hvor jeg er registreret. Jeg lagde mit identitetskort på arket og tog billeder. Jeg gjorde det samme med bagsiden af mit identitetskort. Jeg tog et billede af det som der stod i mailen, du skal se alle 4 hjørner af arket.
Medarbejderen i livechatten sagde, at han ikke kan fortælle mig, om rapporten er nok, fordi han sagde, at den var fra 2018, da jeg flyttede ind, men de vil også kontakte mig, hvis det ikke er nok, så jeg kan sende et andet dokument.
Mine dokumenter var i fotoformat som anmodet og ikke PDF.
Men desværre kom mailen jeg startede med ansøgningen.
Mange tak for dit svar, Moli. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt dokumenterne til kontaktoplysningerne.
Har du brug for flere dokumenter, så kontakt mig venligst
Jeg bliver anklaget for at have en anden Wazamba-konto, hvilket jeg ikke har.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Er der nogen chance for, at du har oprettet en konto i fortiden og har glemt det? Eller at en anden fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg har ikke aktiveret eller gjort krav på en bonus. Jeg indsatte mine penge via min konto og spillede derefter uden bonus.
Nej, jeg har kun oprettet denne ene konto. Det ved jeg 100 pct.
Jeg indbetalte altid fra min konto og ønskede også at hæve det til min konto.
Jeg bor ikke alene i huset.
Der bor andre mennesker der.
Men det kan jeg ikke tjekke.
Mange tak, Moli, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Moli!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Wazamba Casino ind i denne klage for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse problemet.
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi informerer dig venligst om, at kontoen med brugernavn: MOLI1 blev lukket som dublet, og den har overtrådt vores generelle T&C 9.1
Vi håber, at dette har løst din forespørgsel.
Med venlig hilsen
Wazamba.com
Jeg har kun denne ene konto hos Moli1!
Med mit navn og min adresse samt med mine kontooplysninger, hvormed der altid blev indbetalt og udbetalt skulle ske til samme konto.
Jeg har ikke en dubletkonto!
Kære Moli,
Kasinoet har givet os nogle yderligere oplysninger med hensyn til situationen. Ifølge oplysningerne var der betalingsmetode og IP-match med anden konto. Vil du venligst uddybe denne situation mere detaljeret? Kan du også fortælle mig, har du brugt nogen bonusser på din konto tidligere? Hvis du har brugt en bonus, kan du så fortælle mig, har du formået at vinde med bonussen?
Jeg har aldrig accepteret eller spillet med bonusser.
Jeg har altid indbetalt mine penge fra min konto og brugt dem til at tjene penge uden bonusser!
Jeg har nu tænkt over det igen, og jeg kan kun forestille mig, at de var enige med mig, da mine venner var på besøg, og de spillede også via deres konto, men var i mit WLAN.
Og en af mine venner kunne ikke indbetale, fordi han indsatte på sin konto via min konto.
Men min konto blev kun indbetalt til min konto og skulle også udbetales til min konto.
Men hans konto har intet med min konto at gøre. Han har selv registreret sig og bor slet ikke hos mig, kan du se på hans personlige oplysninger!
Hej Moli!
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at vi stadig er i en løbende kommunikation vedrørende denne sag med casinoet. Når jeg har nogen opdateringer, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt.
God dag,
Wazamba support sendte mig en e-mail i går.
Efter en intern kontrol udbetales nu et samlet overskud på 2000 euro.
Men de sagde ikke, hvad der skete med de andre 4000 euro!
Jeg skrev til dem, at det allerede er fremskridt, men hvad med mine resterende 4000 euro. Jeg venter stadig på svar.
Bare så du er informeret.
Det håber jeg bliver afklaret.
God dag,
Jeg vil gerne fortælle dig, at de fulde 6000 euro er blevet udbetalt og er blevet krediteret min konto i dag.
Tak for din støtte til at løse problemet.
Hej Moli!
Jeg er meget glad for at høre, at din tilbagetrækning er blevet gennemført. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
