Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Det er totalt fupnummer. Jeg forsøgte at indbetale på deres casino (som jeg kender 7signs, som nok er den samme gruppe, og hvor jeg ikke havde nogen problemer): Mit kort virker ikke. Jeg kontaktede kundeservice, som fortalte mig, at jeg kunne indbetale med min ægtefælles kort, og at der ikke var noget problem med min potentielle udbetaling, hvis jeg vandt, bortset fra at jeg skulle anmode om udbetalingen på hendes kort og ikke mit. Så langt så godt --> jeg vinder 520 euro, jeg ansøger om en tilbagetrækning --> Ingen nyheder i 10 dage, jeg kontakter dem (de fortalte mig, at jeg ikke behøvede at validere noget dokument) de fortæller mig, at de venter på et dokument (jeg skal allerede gætte) Jeg giver dem alt 3 gange, fordi nogle dokumenter ikke er valideret (uden nogen kort grund. ...) til sidst lukker de min konto angiveligt fordi jeg ikke må indbetale med en andens kort ( noget, jeg kunne forstå, hvis DERES KUNDESERVICE IKKE BEKRÆFTTE DET OMSTILLENDE !!!!). Anyway, jeg venter på mine penge, men jeg har tænkt mig at sagsøge, løbe væk, dette websted er et stort fupnummer, SCAM.

Kære boskoyann,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

"kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet, hvor kasinoet gav dig lov til at bruge en betalingsmetode, der ikke tilhører dig? Du kan sende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej boskoyann

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg forstår. Men faktum er, at jeg har en fælles konto med denne person, vi bor sammen! Det er ikke som om det var en tilfældig person, det er min kæreste siden 6 år, og jeg kan sende dig vores fælles konto, hvis det er nødvendigt, men vi har ikke "kreditkort" på denne konto. Kun en konto, så jeg kan ikke betale med den. Faktum er, at jeg er sikker på, at de ændrede reglerne, da jeg første gang spurgte supportchatten, om det var ok, sagde de ja. Når jeg nu spørger, siger de nej.

Nå, jeg kunne forstå, hvis jeg bad om en hævning på 5.000.000 euro, men det er kun 520 euro, for et kasino, som er meget stort, og jeg lavede indbetalingen med min GF's kort (jeg bor hos hende, vi har fælles konto osv.). ..) det er latterligt. Hvis du tjekker historikken, har jeg spillet mere end 20 timer for at tjene disse 520 euro. 20 timer og de kan ikke engang give mig 100 euro for dette, deres casino er latterligt. 520 euro for en så stor gruppe, det er ingenting, for mig er det meget, og jeg spillede 20-30 timer på deres casino, men de er ligeglade.

Btw jeg har et andet problem med dem:

De lukker min konto og wazamba og også min konto på 5gringos (deres gruppe) og fortsætter med at refundere (jeg afsatte 25 på wazamba og 13 + 10 på 5 gringoer), og de refunderede mig kun 10 for 5 gringoer og besvarede aldrig mine mails ! Så hvor er de 13 euro??? de stjal mig 520 nu stjæler de mig også depositum ? wtf er denne gruppe, hvordan kan deres omdømme være så højt.

Og en anden kendsgerning, de forbød mig ikke den første gang. Jeg har diskussion med dem 3-4 gange for at bekræfte min konto, og de beder om min GF's dokument! Så det er et bevis på, at de (i en første gang) ønskede at validere mit dokument selv med indbetalingen med min GF's kort (jeg fortalte dem, og de bad om dokumenter + de nægtede et dokument, fordi de ville have det i PDF eller JPG, og så jeg var nødt til at sende hendes pas, så de ville have dokumenterne for at bekræfte det !!!) det er noget lort, de lyver, hvis det var så "forbudt" hvorfor så beder de om hendes dokument + mine dokumenter, når jeg prøver at verificere min konto (ved den første mail fortalte jeg, at jeg lavede indbetaling med min GF's kort)! Jeg kan sende dig skærmen med mailen, hvis du vil!

Tak for dit svar, boskoyann. Bemærk venligst, at du stadig ikke har givet mig kommunikationen mellem dig og kasinoet, som jeg bad om i min første besked. Hvis du har en officiel bekræftelse fra banken på, at du er en legitim ejer af den bankkonto, du brugte til at foretage indbetalinger, bedes du også videresende den. Tak.

der er de første e-mails, de sendte mig. Fra den første vidste de, at jeg lavede indbetalingen med min GF's kort, og de bad om hendes dokumenter. Så hvorfor begynder de efter 5 mails at banne mig? De vidste det, men fordi jeg vandt 500 euro, annullerede de det bare. Det er ren svindel...

Du kan se dem bede om "pas af Justine D***", fordi jeg fortalte dem, at jeg foretog indbetalingen med hendes kort (som om de live-support fortalte mig at gøre dette, hvilket var OK for dem, men jeg har ikke screenshot, fordi jeg ikke på forhånd kunne vide, at de ville afvise mig efter !!)

Og de annullerede også min sejr på 5gringos (deres gruppe, og kontolukningen dukkede op på samme tid, jeg fik begge mails) de gav mig kun 10 euro tilbage, men jeg lavede en indbetaling på 10 + 13 euro på deres casino !! ! Så de svindlede mig også på dette casino (jeg vandt og bad om en hævning på 40-45 euro) og gav mig kun 10 euro tilbage og ikke de andre 13 euro, jeg også indbetalte.... Hvis det er, kan det hjælpe dig med at se hvordan de ikke er seriøse.

Jeg beklager, men udtrykket siger klart, at du skal være ejer af kreditkortet. Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at gå videre med denne klage. Langt de fleste casinoer beder om dokumenter fra betalingsmetodens ejer for at sikre sig, at kortet ikke er blevet stjålet. Da du ikke har bevis for, at kasinoet tillod dig at bruge dette kort, er vores hænder bundet.

Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Jeg kan kun anbefale, at du altid bruger din egen betalingsmetode, og hvis det ikke virker, diskuterer du enten dette problem med casinoets support eller spiller et andet sted.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.