Spilleren fra Spanien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Rigtig gode dage. Jeg har spillet på "Wazamba"-platformen i omkring to uger. I løbet af denne tid har jeg været i stand til at foretage indskud til en værdi af omkring 10.000 euro, samt to udbetalinger, med en cirka værdi på omkring 4.000 euro. Min konto blev bekræftet for et par dage siden med min dokumentation. I går, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, får jeg en besked om, at min konto er "midlertidigt blokeret", fordi jeg har indtastet den forkerte adgangskode (hvilket ikke er sandt). Nå, jeg kontakter kundeservice, og de fortæller mig, at administrationen faktisk har besluttet at blokere min konto permanent (jeg har alle udskrifter af samtalerne, hvis du har brug for dem) uden mulighed for at genåbne den. På tidspunktet for den beslutning havde jeg en afventende udbetaling på €2.000 og en saldo på min spillerkonto på omkring €2.930, hvilket i alt gav næsten €5.000. Jeg har forsøgt at kontakte økonomiafdelingen, samt min VIP-chef, men ingen svarer mig. Jeg forstår ikke denne beslutning, meget mindre lad mig være uden mine næsten 5000 euro. Jeg ved ikke, om det er landet, jeg spiller fra, Spanien, selvom det ikke vises på deres liste over forbudte lande (i deres vilkår og betingelser), og min konto er for nylig blevet bekræftet. En anden grund kan være, at jeg sidste mandag anmodede om lukning af min konto gennem kundeservice. De fortalte mig, at de skulle diskutere det med min VIP-manager. Samme dag, efter et par timer, anmodede jeg om annullering af nævnte lukning, så min konto forbliver åben (vedhæftet samtale med kundeservice). Denne tjeneste forsikrede mig om, at min konto ville forblive åben, og at de ville sørge for det. I går fik jeg et angstanfald efter al denne situation. Jeg vil kun have det, der er mit, mine næsten 5000 euro. Ellers vil jeg kræve indtil de sidste konsekvenser, så de returnerer alle de indskud, der er foretaget. Tak for din tid.
Kære Felmelvil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for dit svar. Jeg vil gå trin for trin og besvare dine spørgsmål:
Som en opdatering af det indgivne krav vil jeg gerne fremhæve, at jeg i dag, den 28. april 2023, har modtaget den udestående hævning på 2.000 euro på min bankkonto. Dette er noget, der overrasker mig, da jeg allerede i går havde kontoen blokeret. Så mit krav forbliver på de 2936 euro, som jeg havde på min spillerkonto. (vedhæftet optagelse)
Tak for din tid og opmærksomhed.
Tak for dit svar, Felmelvil. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget €2.000. Jeg vil ændre tvistværdien til €2.936.
Har du prøvet at kontakte casinoet for at se, om den resterende saldo også bliver sendt til dig?
Hej Kristina. Mange tak for din hjælp og undskyld for at svare så sent. Jeg har allerede løst problemet med disse tilbagetrækninger med "Wazamba". Mange tak for din hjælp.
Kære Felmelvil,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru