HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter at have vundet jackpot.

Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter at have vundet jackpot.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.043 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.06.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

5d 21h 40m 49s

Sagsoversigt

i går
Oversættelse

Spilleren fra Italien vandt en jackpot på €62.000 den 15. maj. Lige nu rummer hendes spillekonto €30.000, men hun kan ikke længere få adgang til den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej. Den 15. maj ramte jeg en jackpot på €62.000. I dag har min spillekonto stadig €30.000, men jeg kan ikke længere få adgang til den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære omarfalasca,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
  • Blev din konto verificeret?
  • Var du i kontakt med casino support vedrørende problemet? Hvad var forklaringen på at blokere din konto?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Tomas, jeg har spillet siden februar 2024. Jeg ramte jackpotten uden bonusser. Verifikationen er ok, da der allerede er betalt 22 euro. Jeg spillede slots og live spil. Jeg kontaktede kundeservice, men der blev ikke givet nogen forklaring. Kan du få Wazamba til at gribe ind for at forstå bedre? tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter e-mailen sendt til wazamba i går med en anmodning om forklaring

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

God morgen. Jeg vedhæfter Wazambas generiske svar. Årsagen til lukningen er uklar. Kan du hjælpe mig? Siden februar har jeg brugt 45.000 euro på dette casino. I dag betalte de 3000 euro og lukkede definitivt spillekontoen med den resterende saldo på 27000 euro. Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

@tomas kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Siden februar har jeg indbetalt omkring 45.000 euro, og de har altid betalt mig mine gevinster. Siden de lukkede min konto efter jackpotten, har VIP-manageren blokeret mig på telegram, og de reagerer ikke file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter også billedet af jackpotten vundet den 15. maj file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter også chatten med VIP'en file leder, der oplyser, at der pr. 20. juni var 31.000 euro til stede

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

God morgen. Jeg vedhæfter det jeg skrev. Jeg har anmodet Wazamba om at modtage de resterende gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, omarfalasca, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej omarfalasca,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Wazamba Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Wazamba Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Stefan, jeg vedhæfter også skærmbilledet af balancen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

For at være retfærdig @stefan beder jeg dig om at ændre beløbet for kravet, casinoet betalte 3 udestående udbetalinger og nu er den manglende saldo 27.000. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej omarfalasca,


Tak for de angivne oplysninger. Jeg har ændret det omtvistede beløb til 27043€.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at for at vi kan lave manuelle hævninger af din saldo i overensstemmelse med de udbetalingsgrænser, der er angivet i vores vilkår og betingelser, skal du give os dine bankoplysninger. Der er sendt en e-mail til dig i dag, hvor du kan svare med dine bankoplysninger. Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, vedhæft venligst en kopi af den afsendte e-mail med bankoplysningerne. Wazamba kan du fortælle mig, hvornår betalingerne vil blive foretaget og med hvilke beløb? tak skal du have

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for dit svar.


Vi vil gerne informere dig om, at vi igangsatte 3 betalinger for 500 EUR hver.


Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du fortælle mig, hvordan jeg vil modtage, og hvornår jeg modtager den resterende del?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej omarfalasca,


Kasinoet angiver i sine vilkår og betingelser, at de maksimalt vil betale 20.000 € om måneden, og en kunde må maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.

"6.12 Det mindste hævebeløb pr. transaktion er 10 EUR (ti). Det maksimale hævebeløb er 20.000 EUR (tyve tusinde) om måneden. Du kan finde din aktuelle hævningsgrænse i din kontoprofil.

6.13 En kunde kan til enhver tid maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen."


Kære Wazamba Casino,


Ville du være i stand til at betale spilleren 20.000 € om måneden?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, vi bekræfter modtagelsen af de første 3 betalinger. Hvornår og hvordan skal de øvrige 25.500 euro betales?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vær venligst opmærksom på, at de næste 3 betalinger blev oprettet og betalt fra vores side i dag (24.07.2024).


Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, i dag bekræfter vi delvis modtagelse af betalinger. Den resterende saldo pr. i dag er 22.543 euro. Kan jeg spørge Wazamba, hvornår de vil foretage de andre betalinger?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for din tålmodighed.


Vi vil gerne informere dig om, at det næste sæt af udbetalinger blev oprettet og iværksat fra vores side.


Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

@Stefan hej! Kan du spørge wazamba, hvornår de vil betale resten af gevinsten? De svarer stadig ikke på det spørgsmål. Til dato er den resterende saldo til min fordel 21.543 euro. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej omarfalasca,


Som jeg har nævnt ovenfor, har casinoet en månedlig udbetalingsgrænse på 20k€ pr. måned. Det maksimale antal aktive transaktioner er begrænset til tre transaktioner.


Kære Wazamba Casino,


Ville du være i stand til at følge dine vilkår og betingelser og betale spilleren 20k€ om måneden? Det bør ikke tage mere end en måned og et par dage at hæve 21543€.

Jeg afventer dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

@Stefan til dato er den resterende saldo 20.043 euro. Kan du ændre kravets størrelse til at være korrekt? tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Vedhæftet er, hvad jeg lige har modtaget fra Wazamba. Mine dokumenter er allerede blevet verificeret i juni 2024. De beder om et kontoudtog.

@Stefan Jeg sendte det dokument, wazamba havde anmodet om, til din e-mail

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det virker meget mærkeligt, at de lige nu efter at have udbetalt mere end 30.000 i gevinster beder mig om disse oplysninger

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

@stefan hej, jeg beder om din hjælp.

Wazamba beder mig om flere bankdokumenter, nu har jeg uploadet flere dokumenter inde på deres side.


De driver mig til vanvid

Jeg vedhæfter et skærmbillede med dagens dato og klokkeslæt og den resterende saldo til min fordel.


Jeg sender det også til din e-mail stefan.m@casino.guru dokumenter uploadet til deres platform

Jeg beder dig gribe ind for at hjælpe mig. Mange tak for din hjælp

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,


Kan du bekræfte, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren for at bekræfte hans konto og fortsætte udbetalingsprocessen?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed.


Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket er i gang med at kontrollere de leverede dokumenter. Vi informerer dig, så snart vi har nogen opdateringer.


Venlig hilsen,

Wazamba hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du har givet os dokumenterne.


Ved yderligere gennemgang vil vi gerne informere dig om, at ikke alle de indbetalinger, der er foretaget på vores hjemmeside, vises på det kontoudtog, du har sendt.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen alle sammen. Jeg vedhæfter anmodningen sendt til banken via bekræftet post.

Jeg venter på deres svar for at få listen over bevægelser

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte kontoudtog for bevægelserne til følgende e-mailadresser:

support@wazamba.com Og stefan.m@casino.guru ,kan du fortælle mig, om du har modtaget dem?


Tak



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for dit svar.


Desværre har vi endnu ikke modtaget e-mailen fra dig. Derudover vil vi gerne informere dig om, at filerne kan uploades i bekræftelsessektionen på din profil.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

godmorgen. Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede dokumenter. Jeg vedhæfter et skærmbillede af mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen alle sammen. Kan vi fremskynde processen? Jeg vandt jackpotten den 15. maj, for over tre måneder siden. Stefan, kan du hjælpe mig ved at bede Wazamba om at fremskynde processen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for dit svar.


Som vi tidligere har nævnt, skal dokumentet uploades i bekræftelsessektionen på din profil.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen! Det er ikke muligt at uploade dem fra dit websted. Jeg har sendt dem til dig mange gange på mail. @Stefan kan du gribe ind? Det er 4 måneder siden jeg lavede denne jackpot, tak Stefan kan du gøre noget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du kontakter os.


Vi er virkelig kede af det, du støder på, når du forsøger at uploade kontoudtoget for transaktioner fra 15. april til 31. maj i pdf-format.


Vi beder dig venligst om at give os et skærmbillede af den uregelmæssighed, du støder på, når du forsøger at uploade dokumentet.


På forhånd tak.

Med venlig hilsen

Kundeservice

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen! Du fortalte mig i din e-mail, at jeg også kunne sende dem via e-mail. Jeg sendte alt allerede den 24. august.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej omarfalasca

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,

Kan du oplyse, hvorfor pdf-filen sendt via e-mail ikke er tilstrækkelig? Hvorfor skal afspilleren uploade filerne via bekræftelsessektionen, når det ikke virker for ham?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget e-mailen sendt af dig den angivne dag.


Vi beder venligst om at sende den igen, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.


På forhånd tak.


Venlig hilsen,

Kundeservice

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

@Stefan modtog du den? Jeg har også sendt det til dig i kopi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej omarfalasca,


Jeg modtog mailen den 24. august.


Kære Wazamba Casino,


Kunne du kigge på det igen, hvis du modtog mailen den 24. august?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt igen mailen. Stefan, det virker ikke rigtigt for mig, at efter 5 måneder efter at have vundet jackpotten, venter vi stadig på Wazamba

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære kunde,


Kan du sikre dig, at du bruger den registrerede e-mail til at levere filer, der vedrører din kontobekræftelse? Ellers er vi ikke i stand til at forbinde de angivne filer til en konto i vores system. På forhånd tak.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Som du kan se på skærmbilledet af det forrige indlæg, kan du se, at e-mailen blev sendt fra den adresse, der blev brugt til at registrere på dit casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej omarfalasca

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

@wazamba modtog du dine kontoudtog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

@ wazamba har du foretaget kontrollen? Det er mere end 4 måneder siden, at jackpotten vandt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,


Kan du bekræfte, om du har modtaget mailen?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vi vil gerne informere dig om, at vi modtog den videresendte e-mail. Vi fremsendte dokumenterne til kontrol af den relevante afdeling.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Informer os venligst hurtigst muligt om resultatet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for din tålmodighed.


Vi vil gerne informere dig om, at ved at kontrollere dokumenterne, kan vi se, at de alle er ændret og kun viser, hvad der kunne være indbetalingerne til kasinoet.


Vi vil gerne gentage vores anmodning og minde dig om, at dokumenterne skal leveres i originalt PDF-format med alle transaktioner synlige.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,


Kan du give os de forfalskede dokumenter? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

De blev leveret direkte af banken og er ikke blevet ændret. Det er de kreditkortudtog, der bruges til at foretage indbetalingerne. @stefan Jeg sendte dig de samme dokumenter sendt til wazamba igen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til . Ser frem til dit svar.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Jeg har svaret på din mail.


Hej omarfalasca,


Tak for de leverede dokumenter. Jeg har tjekket dem, og det ser ud til, at de er blevet ændret. Kan du forklare, hvorfor du ændrede disse dokumenter? Sådanne handlinger betragtes som bedrageri, og de kan føre til afvisning af denne klage.

Din forståelse er meget værdsat.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

De er ikke blevet ændret. Det er de originale dokumenter sendt af banken. De er kun erklæringerne fra de kreditkort, jeg brugte på wazamba.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg sendte dokumenterne til Matej og din direktør for også at tjekke dem. Du beskyldte mig for at have ændret dokumenterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej omarfalasca,


Der er et tidsrum på omkring 5 timer mellem oprettelsen og den endelige udgave af dokumentet ved hjælp af ILovePDF. Kunne du give kasinoet de originale uredigerede dokumenter fra banken? Casino kræver også alle transaktioner fra og til casinoet. Du har kun givet casinoet indbetalingerne.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej omarfalasca

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
i går
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere