Spilleren fra Italien havde vundet en jackpot på €62.000 den 15. maj. På det tidspunkt havde hendes spillekonto €30.000, men hun kunne ikke længere få adgang til den. Efter at kasinoet bekræftede, at spilleren havde opbrugt kontoen til nul, hvilket førte til lukningen af klagen som 'afvist'.
Hej. Den 15. maj ramte jeg en jackpot på €62.000. I dag har min spillekonto stadig €30.000, men jeg kan ikke længere få adgang til den.
Kære omarfalasca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Tomas, jeg har spillet siden februar 2024. Jeg ramte jackpotten uden bonusser. Verifikationen er ok, da der allerede er betalt 22 euro. Jeg spillede slots og live spil. Jeg kontaktede kundeservice, men der blev ikke givet nogen forklaring. Kan du få Wazamba til at gribe ind for at forstå bedre? tak skal du have
God morgen. Jeg vedhæfter Wazambas generiske svar. Årsagen til lukningen er uklar. Kan du hjælpe mig? Siden februar har jeg brugt 45.000 euro på dette casino. I dag betalte de 3000 euro og lukkede definitivt spillekontoen med den resterende saldo på 27000 euro. Kan du hjælpe mig?
@tomas kan du hjælpe mig?
Siden februar har jeg indbetalt omkring 45.000 euro, og de har altid betalt mig mine gevinster. Siden de lukkede min konto efter jackpotten, har VIP-manageren blokeret mig på telegram, og de reagerer ikke 
Jeg vedhæfter også billedet af jackpotten vundet den 15. maj 
Jeg vedhæfter også chatten med VIP'en 
leder, der oplyser, at der pr. 20. juni var 31.000 euro til stede
Mange tak, omarfalasca, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej omarfalasca,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Wazamba Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wazamba Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak Stefan, jeg vedhæfter også skærmbilledet af balancen
For at være retfærdig @stefan beder jeg dig om at ændre beløbet for kravet, casinoet betalte 3 udestående udbetalinger og nu er den manglende saldo 27.000. Tak
Hej omarfalasca,
Tak for de angivne oplysninger. Jeg har ændret det omtvistede beløb til 27043€.
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at for at vi kan lave manuelle hævninger af din saldo i overensstemmelse med de udbetalingsgrænser, der er angivet i vores vilkår og betingelser, skal du give os dine bankoplysninger. Der er sendt en e-mail til dig i dag, hvor du kan svare med dine bankoplysninger. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Kære kunde,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi igangsatte 3 betalinger for 500 EUR hver.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Kan du fortælle mig, hvordan jeg vil modtage, og hvornår jeg modtager den resterende del?
Hej omarfalasca,
Kasinoet angiver i sine vilkår og betingelser, at de maksimalt vil betale 20.000 € om måneden, og en kunde må maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.
"6.12 Det mindste hævebeløb pr. transaktion er 10 EUR (ti). Det maksimale hævebeløb er 20.000 EUR (tyve tusinde) om måneden. Du kan finde din aktuelle hævningsgrænse i din kontoprofil.
6.13 En kunde kan til enhver tid maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen."
Kære Wazamba Casino,
Ville du være i stand til at betale spilleren 20.000 € om måneden?
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen, vi bekræfter modtagelsen af de første 3 betalinger. Hvornår og hvordan skal de øvrige 25.500 euro betales?
Kære kunde,
Vær venligst opmærksom på, at de næste 3 betalinger blev oprettet og betalt fra vores side i dag (24.07.2024).
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Godmorgen, i dag bekræfter vi delvis modtagelse af betalinger. Den resterende saldo pr. i dag er 22.543 euro. Kan jeg spørge Wazamba, hvornår de vil foretage de andre betalinger?
Kære kunde,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at det næste sæt af udbetalinger blev oprettet og iværksat fra vores side.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
@Stefan hej! Kan du spørge wazamba, hvornår de vil betale resten af gevinsten? De svarer stadig ikke på det spørgsmål. Til dato er den resterende saldo til min fordel 21.543 euro. tak skal du have
Hej omarfalasca,
Som jeg har nævnt ovenfor, har casinoet en månedlig udbetalingsgrænse på 20k€ pr. måned. Det maksimale antal aktive transaktioner er begrænset til tre transaktioner.
Kære Wazamba Casino,
Ville du være i stand til at følge dine vilkår og betingelser og betale spilleren 20k€ om måneden? Det bør ikke tage mere end en måned og et par dage at hæve 21543€.
Jeg afventer dit svar.
@Stefan til dato er den resterende saldo 20.043 euro. Kan du ændre kravets størrelse til at være korrekt? tak skal du have
Vedhæftet er, hvad jeg lige har modtaget fra Wazamba. Mine dokumenter er allerede blevet verificeret i juni 2024. De beder om et kontoudtog.
@Stefan Jeg sendte det dokument, wazamba havde anmodet om, til din e-mailDet virker meget mærkeligt, at de lige nu efter at have udbetalt mere end 30.000 i gevinster beder mig om disse oplysninger
@stefan hej, jeg beder om din hjælp.
Wazamba beder mig om flere bankdokumenter, nu har jeg uploadet flere dokumenter inde på deres side.
De driver mig til vanvid
Jeg vedhæfter et skærmbillede med dagens dato og klokkeslæt og den resterende saldo til min fordel.
Jeg sender det også til din e-mail stefan.m@casino.guru dokumenter uploadet til deres platform
Jeg beder dig gribe ind for at hjælpe mig. Mange tak for din hjælp
Kære Wazamba Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren for at bekræfte hans konto og fortsætte udbetalingsprocessen?
Jeg afventer dit svar.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket er i gang med at kontrollere de leverede dokumenter. Vi informerer dig, så snart vi har nogen opdateringer.
Venlig hilsen,
Wazamba hold
Kære kunde,
Tak, fordi du har givet os dokumenterne.
Ved yderligere gennemgang vil vi gerne informere dig om, at ikke alle de indbetalinger, der er foretaget på vores hjemmeside, vises på det kontoudtog, du har sendt.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Godmorgen alle sammen. Jeg vedhæfter anmodningen sendt til banken via bekræftet post.
Jeg venter på deres svar for at få listen over bevægelserJeg sendte kontoudtog for bevægelserne til følgende e-mailadresser:
support@wazamba.com Og stefan.m@casino.guru ,kan du fortælle mig, om du har modtaget dem?
Tak
Kære kunde,
Tak for dit svar.
Desværre har vi endnu ikke modtaget e-mailen fra dig. Derudover vil vi gerne informere dig om, at filerne kan uploades i bekræftelsessektionen på din profil.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Godmorgen alle sammen. Kan vi fremskynde processen? Jeg vandt jackpotten den 15. maj, for over tre måneder siden. Stefan, kan du hjælpe mig ved at bede Wazamba om at fremskynde processen?
Kære kunde,
Tak for dit svar.
Som vi tidligere har nævnt, skal dokumentet uploades i bekræftelsessektionen på din profil.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Godmorgen! Det er ikke muligt at uploade dem fra dit websted. Jeg har sendt dem til dig mange gange på mail. @Stefan kan du gribe ind? Det er 4 måneder siden jeg lavede denne jackpot, tak Stefan kan du gøre noget?
Kære kunde,
Tak fordi du kontakter os.
Vi er virkelig kede af det, du støder på, når du forsøger at uploade kontoudtoget for transaktioner fra 15. april til 31. maj i pdf-format.
Vi beder dig venligst om at give os et skærmbillede af den uregelmæssighed, du støder på, når du forsøger at uploade dokumentet.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Kundeservice
Godmorgen! Du fortalte mig i din e-mail, at jeg også kunne sende dem via e-mail. Jeg sendte alt allerede den 24. august.
Kære Wazamba Casino,
Kan du oplyse, hvorfor pdf-filen sendt via e-mail ikke er tilstrækkelig? Hvorfor skal afspilleren uploade filerne via bekræftelsessektionen, når det ikke virker for ham?
Jeg afventer dit svar.
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget e-mailen sendt af dig den angivne dag.
Vi beder venligst om at sende den igen, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Kundeservice
@Stefan modtog du den? Jeg har også sendt det til dig i kopi
Hej omarfalasca,
Jeg modtog mailen den 24. august.
Kære Wazamba Casino,
Kunne du kigge på det igen, hvis du modtog mailen den 24. august?
Jeg afventer dit svar.
Kære kunde,
Kan du sikre dig, at du bruger den registrerede e-mail til at levere filer, der vedrører din kontobekræftelse? Ellers er vi ikke i stand til at forbinde de angivne filer til en konto i vores system. På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Som du kan se på skærmbilledet af det forrige indlæg, kan du se, at e-mailen blev sendt fra den adresse, der blev brugt til at registrere på dit casino
@wazamba modtog du dine kontoudtog?
@ wazamba har du foretaget kontrollen? Det er mere end 4 måneder siden, at jackpotten vandt
Kære Wazamba Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget mailen?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at vi modtog den videresendte e-mail. Vi fremsendte dokumenterne til kontrol af den relevante afdeling.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Kære Wazamba Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Informer os venligst hurtigst muligt om resultatet.
Kære kunde,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at ved at kontrollere dokumenterne, kan vi se, at de alle er ændret og kun viser, hvad der kunne være indbetalingerne til kasinoet.
Vi vil gerne gentage vores anmodning og minde dig om, at dokumenterne skal leveres i originalt PDF-format med alle transaktioner synlige.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Kære Wazamba Casino,
Kan du give os de redigerede dokumenter? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
De blev leveret direkte af banken og er ikke blevet ændret. Det er de kreditkortudtog, der bruges til at foretage indbetalingerne. @stefan Jeg sendte dig de samme dokumenter sendt til wazamba igen.
Kære Stefan,
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til . Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Kære Wazamba Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Jeg har svaret på din mail.
Hej omarfalasca,
Tak for de leverede dokumenter. Jeg har tjekket dem, og det ser ud til, at de er blevet ændret. Kan du forklare, hvorfor du ændrede disse dokumenter? Sådanne handlinger betragtes som bedrageri, og de kan føre til afvisning af denne klage.
Din forståelse er meget værdsat.
De er ikke blevet ændret. Det er de originale dokumenter sendt af banken. De er kun erklæringerne fra de kreditkort, jeg brugte på wazamba.
Jeg sendte dokumenterne til Matej og din direktør for også at tjekke dem. Du beskyldte mig for at have ændret dokumenterne.
Hej omarfalasca,
Der er et tidsrum på omkring 5 timer mellem oprettelsen og den endelige udgave af dokumentet ved hjælp af ILovePDF. Kunne du give kasinoet de originale uredigerede dokumenter fra banken? Casino kræver også alle transaktioner fra og til casinoet. Du har kun givet casinoet indbetalingerne.
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen. Jeg anmodede også om kontoudtogene via anbefalet post med returkvittering. Kan jeg lave en video, mens jeg åbner den anbefalede post, så du kan se, at den ikke er blevet ændret?
Kære omarfalasca,
Lav venligst en video af, hvordan du downloader filerne (ændr venligst ikke noget, ikke engang navnet på filerne), send filerne til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru (Venligst også CC casinoets e-mail), og afslut videoen. Du kan sende mig videoen bagefter.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
@stefan Jeg sendte dig videoen af skærmoptagelsen af min telefon, mens jeg downloader filerne, modtog du den?
Kære omarfalasca,
Jeg har modtaget videoen fra din side. Denne video inkluderer ikke at sende de frisk downloadede filer til mig og kasinoet. Du kan omdirigere e-mails inklusive filer til mig fra bankens e-mail.
Venligst ikke send e-mails til andre end mig og casinoet, du spammer andres indbakker.
Mange tak for din forståelse.
Kære omarfalasca,
Tak for din e-mail, den originale e-mail indeholder uredigerede dokumenter. Jeg vil videresende det til kasinoets repræsentant.
Kære Wazamba Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med kontoudtog til din e-mailadresse support@wazamba.com .
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Tak for din e-mail.
Det ser ud til, at du vedhæftede en enkelt EML-fil i din besked. Ville det være muligt for dig at vedhæfte filerne i deres rigtige formater (f.eks. PDF)? På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Kære Wazamba Casino,
Jeg sendte dig en e-mail med uredigerede dokumenter leveret direkte af banken via e-mail. Gennemgå dem, og lad mig vide, om alt er i orden med disse dokumenter. Hele tilbagetrækningsprocessen tager for lang tid og skal løses ASAP. Tak for din forståelse.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Tak for at imødekomme vores anmodning.
Det skal bemærkes, at kunden i øjeblikket ikke har nogen udbetalingssaldo.
Kære Omar,
Vil du være så venlig at uploade de uredigerede dokumenter i bekræftelsessektionen på din profil? På forhånd tak.
Bedste hilsener,
Wazamba.com
Hej omarfalasca,
Kan du oplyse, om du har mistet alle midlerne på din casinokonto? Hvis ja, vil du gerne fortsætte med at bekræfte din konto?
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen. Min konto har været spærret i flere måneder. Hvor blev min balance af?
Kære Wazamba Casino,
Kan du give os spillerens spillog og transaktionshistorik? Så vi kan dobbelttjekke, om midlerne er tabt eller ej. Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vær venligst opmærksom på, at vi sendte dig en e-mail med væddemålshistorik den 05.12.2024.
Venlig hilsen,
Wazamba.com
Hej omarfalasca,
Jeg modtog en spillog fra en casinorepræsentant, og beviserne tyder på, at du har opbrugt midlerne til nul. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre på vores side, da midlerne er gået tabt. Derfor har vi intet andet valg end at lukke klagen som "afvist". Jeg ville ønske, jeg var til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
