Spilleren fra British Columbia har lukket sin konto og er ikke i stand til at hæve sine resterende midler på grund af dårlig kommunikation fra kasinoet. Han indsendte sine tilbagetrækningsoplysninger den 5. februar efter at være blevet anmodet om, men han har endnu ikke modtaget midlerne og er udelukket fra live support.
Dette kasino lukkede min konto, og jeg har forsøgt at få resterende midler på min konto, og de har ikke kommunikeret ordentligt med mig. Jeg er ikke sikker på, hvor mange penge der var på kontoen. De anmodede mig om at sende detaljer for en manuel tilbagetrækning den 28. januar, og jeg sendte detaljerne den 5. februar. Jeg har ikke fået pengene endnu. Jeg har prøvet at kontakte deres live support service, men de har forbudt mig fra det, så jeg kan ikke kommunikere med dem.
Kære Miniwheats90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke kontakte live support, da jeg er blevet blokeret fra deres live chat service som nævnt i åbningserklæringen, så jeg kan ikke finde ud af hvor mange penge der var på kontoen, og selvom jeg havde adgang, ville de ikke fortælle mig det. Jeg spillede casino og live casino. Ingen bonusser brugt.
Tak for dit svar, Miniwheats90. Har du prøvet at kontakte casinoet via deres e-mailadresse, som kan findes i sektionen Kontakt os ( support@wazamba.com )? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, Miniwheats90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Miniwheats90,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Wazamba Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Wazamba Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
