Spilleren fra Tyskland oplever kontoblokering efter at have forsøgt at hæve €1400 fra deres casinokonto, som indeholdt €1700 fra gevinster. På trods af at have leveret den nødvendige dokumentation, har kommunikationen fra kundeservice manglet, og spilleren har ikke modtaget den resterende saldo på €334.
Hej,
I september 2024 vandt jeg et betydeligt beløb med et lille indskud. Alt i alt var der omkring €1700 på min casinokonto. Jeg hævede €1400 til min FunID-pung.
Efter dette bad kasinoet mig om at uploade dokumenter for at bekræfte min konto. Det gjorde jeg. Alle dokumenter blev accepteret undtagen skærmbilledet af mit virtuelle kreditkort. Jeg prøvede at uploade det tre gange som anvist, men uden held. Derefter blev jeg bedt om at uploade alle kontotransaktioner med indbetalingerne. Jeg overholdt dette øjeblikkeligt. Et par dage senere blev min konto blokeret. Jeg kontaktede kundeservice via chatfunktionen, og de informerede mig om, at min konto ikke kunne genaktiveres, og den resterende saldo på €334 skulle betales til mig inden for 3 hverdage. Da jeg spurgte, hvor betalingen blev sendt, fik jeg kun svar om, at specialafdelingen ville kontakte mig. Til dato har jeg hverken modtaget betalingen eller en e-mail, trods flere forsøg på at kontakte dem, herunder via e-mail. Jeg er gentagne gange blevet forsikret om, at jeg helt sikkert vil modtage pengene. Der er nu gået yderligere 4 uger.
Det bizarre er, at efter Wazamba blokerede mig, blev min FunID-pung også blokeret, og de €1250,- i den blev ikke udbetalt til mig, på trods af en bekræftelsesmail fra FunID om, at pengene ville blive udbetalt til mig inden for 3 hverdage.
Jeg beder om din hjælp.
Kære Nico12399,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
