Spilleren fra Tyskland oplever kontoblokering efter at have forsøgt at hæve €1400 fra deres casinokonto, som indeholdt €1700 fra gevinster. På trods af at have leveret den nødvendige dokumentation, har kommunikationen fra kundeservice manglet, og spilleren har ikke modtaget den resterende saldo på €334.
Hej,
I september 2024 vandt jeg et betydeligt beløb med et lille indskud. Alt i alt var der omkring €1700 på min casinokonto. Jeg hævede €1400 til min FunID-pung.
Efter dette bad kasinoet mig om at uploade dokumenter for at bekræfte min konto. Det gjorde jeg. Alle dokumenter blev accepteret undtagen skærmbilledet af mit virtuelle kreditkort. Jeg prøvede at uploade det tre gange som anvist, men uden held. Derefter blev jeg bedt om at uploade alle kontotransaktioner med indbetalingerne. Jeg overholdt dette øjeblikkeligt. Et par dage senere blev min konto blokeret. Jeg kontaktede kundeservice via chatfunktionen, og de informerede mig om, at min konto ikke kunne genaktiveres, og den resterende saldo på €334 skulle betales til mig inden for 3 hverdage. Da jeg spurgte, hvor betalingen blev sendt, fik jeg kun svar om, at specialafdelingen ville kontakte mig. Til dato har jeg hverken modtaget betalingen eller en e-mail, trods flere forsøg på at kontakte dem, herunder via e-mail. Jeg er gentagne gange blevet forsikret om, at jeg helt sikkert vil modtage pengene. Der er nu gået yderligere 4 uger.
Det bizarre er, at efter Wazamba blokerede mig, blev min FunID-pung også blokeret, og de €1250,- i den blev ikke udbetalt til mig, på trods af en bekræftelsesmail fra FunID om, at pengene ville blive udbetalt til mig inden for 3 hverdage.
Jeg beder om din hjælp.
Kære Nico12399,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
God dag
Tomas, jeg svarede på din anmodning i sidste uge via e-mail og har ikke modtaget et svar endnu.
Tak for din e-mail.
Kan du venligst afklare, om de 1400 € nåede din funID-pung?
Mangler der kun 334€ i øjeblikket?
Hej, €1400 ankom på min Fun ID-konto. Jeg indsatte €150 af dette på et kasino. Så var der €1250 tilbage på Fun ID. De 1250 € blev ikke udbetalt. Samtidig blev Fun ID og Wazamba blokeret. Det betyder, at jeg mangler €1250 fra Fun ID og €334 fra Wazamba.
Venlig hilsen
Mange tak, Nico12399, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nico12399,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Wazamba Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wazamba Casino,
Kan du kommentere på dette og fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Nico12399,
Vi håber, du finder denne e-mail ved godt helbred!
Vi beder dig venligst dele din Transaktionshistorik for betalingsmetode, der blev brugt til at fylde Skrill-pung på for hele september måned i PDF-fil. (Fra 1. september 2024 til 30. september 2024).
Sørg for at sende, som det er, og lad være med at ændre eller redigere den ønskede PDF.
Vi venter på dit svar, da vi har sendt en e-mail med anmodning om transaktionshistorikken.
Bedste ønsker,
Wazamba Team.
Hej Nico12399,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem transaktionshistorikken for den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde Skrill-pungen op for hele september måned i en PDF-fil?
Lad mig det vide, når du gør det.
Jeg afventer dit svar.
God dag
Jeg sendte erklæringen fra min Skrill-pung til kasinoet.
Venlig hilsen
N.Philipp
Kære Wazamba Casino,
Kunne du gennemgå det medfølgende dokument og fortælle os, om alt er i orden?
Jeg afventer dit svar.
Kære Nico12399,
Vi håber, du finder denne e-mail ved godt helbred!
Vi vil gerne informere dig om, at du har uploadet Skrill-transaktionshistorik igen.
I stedet har vi brug for Transaktionshistorik for betalingsmetode, der bruges til at fylde Skrill-pung på for hele september måned i PDF-fil.
Vi venter på dit svar, da vi har sendt en e-mail med anmodning om transaktionshistorikken.
Bedste ønsker,
Wazamba Team.
God dag
Jeg har nu også sendt kontoudtoget fra Paysafecard, som jeg indsatte med i september.
Venlig hilsen
N.Philipp
Kære Wazamba Casino,
Nåede du at modtage tilstrækkelige dokumenter til at bekræfte afspilleren?
Jeg afventer dit svar.
Kære Nico12399,
Vi håber, du finder denne e-mail ved godt helbred!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for dit kontoudtog på din bankkonto for september i PDF-fil. (Fra 1. september 2024 til 30. september 2024). Viser alle transaktioner. Som vi kan se, har du opkrævet din Skrill-pung med din bankkonto. Derfor anmoder vi dig om at dele dine bankoplysninger, da vi er nødt til at forstå kilden til midler.
Vi venter på dit svar. Tak!
Bedste ønsker,
Wazamba Team.
Hej Nico12399,
Kunne du give casinoet det anmodede kontoudtog?
Giv mig venligst besked, når du har givet kasinoet dokumenterne.
Jeg afventer dit svar.
God dag
Jeg ville bare fortælle dig, at jeg sendte kontoudtoget til kasinoet.
Lg
N.Philipp
Kære Wazamba Casino,
Nåede du at modtage tilstrækkelige dokumenter til at bekræfte afspilleren?
Jeg afventer dit svar.
Hej alle sammen
Vi vil gerne dele en opdatering om, at vi har anmodet om bankoplysninger for Nico12399.
Vi har allerede sendt en e-mail, hvor vi beder om bankoplysninger. For at hjælpe med tilbagebetaling af saldobeløbet. Når vi har modtaget oplysningerne, fortsætter vi med tilbagebetalingen hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Wazamba Team.
Hej Nico12399,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem bankoplysningerne? Giv mig venligst besked, så snart du giver kasinoet dokumentationen.
Jeg afventer dit svar.
God aften
Jeg sendte dataene til Wazamba Casino som anmodet.
Venlig hilsen
N.Philipp
Kære Wazamba Casino,
Har du været i stand til at få de nødvendige bankoplysninger fra spilleren? Hvis ja, kan du så give os en opdatering om, hvorvidt spilleren vil modtage de resterende €200?
Jeg afventer dit svar.
Kære Nico12399,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din manuelle hævning på 336 EUR er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 13. december 2024.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Bedste ønsker,
Wazamba Team.
God dag
Jeg modtog 336€ fra Wazamba, mange tak for det.
Men mit andet problem eksisterer stadig: den del, dvs. €1250, som jeg udbetalte fra Wazamba Casino til FunId-pungen. FunId holder stadig på det, fordi Wazamba Casino, hvor det blokerede min konto, sendte en besked til FunID om, at min casinokonto var blevet blokeret af Wazamba, og næsten samtidig blokerede FunId min tegnebog. Og Wazamba Casino er nu nødt til at bede FunId om at overføre de resterende €1250 til mig. Da alle problemerne er løst. Ellers må jeg gå i retten med min advokat. Jeg håber, at problemet stadig kan løses, VENLIGST.
Venlig hilsen
Nicole Philipp
Kære Wazamba Casino,
Kan du kommentere på denne sag?
Jeg afventer dit svar.
Kære Nico12399,
Vi har allerede refunderet saldobeløbet på 336 EUR.
Kan du venligst dele skærmbilledet af den transaktion, du henviser til, så vi kan tjekke yderligere i overensstemmelse hermed.
Bedste ønsker,
Wazamba Team.
Hej Nico12399,
Kunne du følge casinoets instruktioner og sende os et skærmbillede af problemet med FunID?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
