HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.

Wazamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.099

Wazamba Casino
Indsendt: 18.02.2025 | Lukket : 10.04.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Ontario rapporterede, at hans konto hos Wazamba Casino var blevet deaktiveret uden forudgående meddelelse, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster på 1099 CAD. Han angav, at han tidligere havde foretaget udbetalinger uden problemer efter at have vundet på en spilleautomat. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at spillerens konto var knyttet til andre konti, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser vedrørende duplikerede konti. Følgelig blev klagen afvist som uberettiget på grund af beviserne fra kasinoet, som underbyggede lukningen af ​​kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej gutter, der indsender en klage mod wazamba casino med hensyn til to udbetalinger foretaget for nogle uger siden for nogle af 1099 ca. Jeg har spillet der mange gange og vundet og tidligere foretaget mange udbetalinger uden problemer overhovedet. Den vundne var på et spilleautomatspil kaldet eksotiske katte. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede annulleringen af ​​udbetalingerne, så jeg overførte ed for at logge ind på min konto for at finde ud af, at min konto er deaktiveret af kasinoet uden meddelelse eller endda en anmodning fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mahmoudmourad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
  • Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet?
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Har du modtaget nogen e-mail-meddelelse fra dette casino vedrørende status for dine udbetalinger og kontolukning, som du muligvis deler?
  • Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg spillede der i omkring 5 måneder, lavede få udbetalinger uden problemer overhovedet. De har ikke bedt om nogen bekræftelse endnu, og jeg har ingen problemer med at indsende mine oplysninger, intet at skjule, jeg er en legit spiller. Gevinsten var uden bonus. Jeg videresender kommunikation til din e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Mahmoudmourad, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mahmoudmourad ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Wazamba Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Wazamba Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres penge blev konfiskeret?


På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mahmoudmourad ,

Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen i behandlingen af ​​din klage. På grund af en uspecificeret teknisk fejl blev kasinoet ikke underrettet om det igangværende problem.

Jeg har kontaktet casinorepræsentanterne eksternt, og de vil gennemgå din sag hurtigst muligt.


Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle sammen


Tak for din tålmodighed.


Vær forvisset om, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.


Bedste hilsner

Wazamba Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Vær venligst informeret om, at efter vores undersøgelse er vi nødt til at informere dig om, at kundekontoen er lukket på grund af casinoadministrationens beslutning, og den er genkendt som duplikat. Spilleren har samme adgangskode, gameplay og lignende IP-login med en anden spillerkonto.


Følgende vilkår og betingelser er gældende:


3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:


-hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;


-enhver kampagne, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;


-enhver gevinst opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldig. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;


-Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.


Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.


Bedste hilsner,

Wazamba hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Wazamba Casino ,

Tak for din gennemgang og forklaring.

Kan du venligst dele beviserne for at underbygge dine påstande ved at sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?


Jeg sætter pris på dit samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig e-mail med beviser om denne Wazamba-sag.


Bedste hilsner,

Wazamba hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mahmoudmourad ,

Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.


Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget .


Beviset indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti, alle oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket medfører streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.


Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.


Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere